Nach Creators Update Office 2016 verschwunden

Armin1239 · 29. April 2017

Ich habe vor ca. 2 Tagen das Creators Update automatisch erhalten. Davor war auf meinem Pc neben Win10 Pro auch Office 2016 installiert. Habe es offiziell unter meinem Account und durch die eingabe eines gekauften Keys installieren können.

Heute dann der Schreck - mein PC brauchte 2 Neustarts bis er endlich hochgefahren war und dann - Office ist weg - kein Outlook,Word oder sonstige Programme.

Verstehe zum einen nicht warum das passiert ist und zum anderen auch nicht das in meiner Kontoübersicht über das Mircrosoft Konto keine Einkäufe zu sehen sind.

Bitte um Hilfe

Danke, Armin

ThomasKarlRM.

Hallo Thomas,

sorry für die verspätete Antwort und Danke für Deine Hilfe und Geduld.

Das beschriebene Problem mit der Office-Deinstallation/-Installation und -Registrierung ist gelöst (ich habe trotzdem den Tipp aus dem anderen Thread bzgl. des manuellen Deinstallierens auch befolgt und es hat geklappt (mit Fix-It-Paket, etc.)).

Auch die Registrierung von Office hat geklappt, leider funktioniert nach dem dritten Anlauf (De-/Installationsversuche) nun Outlook nicht richtig, d.h. automatisch wird das Konto nicht mehr richtig eingerichtet wie vorher, ohne großen Aufwand.

=> Keine Mails kommen an und ich verstehe immer noch nicht wirklich, was es mit dieser "Outlook-Datendatei" auf sich hat und v.a. wie man diese richtig
einrichtet (vermute Kernproblem aber durch Benutzer-Überschreibung beim Fall Creators Update, s.u.):

Zum Zweiten habe ich auch bemerkt, dass nach den ganzen Neuinstallationen (Windows 10, Fall Creators Update/Upgrade, nochmal "Windows-Update" und Office 2016-Einrichtung und -Registrierung) nach
Abstürzen beim Fall Creators Update mein Benutzer namens "karlt" verschwunden ist (Benutzer "Thomas" ist vorhanden) und der Ordner unter C:/Windows.old wurde überschrieben).

Nochmal zusammengefasst:

- Probleme mit Outlook 2016: Mailempfang/-Einrichtung und
Einrichtung Outlook-Datendatei (Überschrieben durch Abstürze?)

- Benutzer "karlt" ist verschwunden; "Windows.old"-Ordner
überschrieben?

Kannst Du mir bei Outlook 2016/Mailempfang und dem verschwundenen Benutzer "karlt" (mit Daten) helfen?

Thomas Löwe

Hallo Armin,

ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Armin,

vielen Dank für deine Nachricht.

Zu welcher Version von Microsoft Office 2016 wurde eine Lizenz erworben?

Wo wurde die Lizenz erworben?

Dan_Av

Guten Morgen Armin,

kann dir vielleicht dieser
Support-Artikel mit dem Titel "Können Sie die Office-Anwendungen unter Windows 10, Windows 8 oder Windows 7 nicht finden?" schon mal weiterhelfen?

Lass es uns bitte wissen.

MfG

whammon

Der Grund für die Probleme war Malwarebytes, das die Word-/Excel-/PowerPoint- und Publisher-Seiten (nicht Access) blockiert. Den Hinweis fand ich nach Stunden unter:

https://forums.malwarebytes.com/topic/199341-mbam-306-and-office-2016-with-win10-creators-update/

Und dafür Stunden des Suchens, sogar Microsoft Support (sehr freundlich und hilfsbereit) kontaktieren müssen.

Hoffentlich ist es bei dir derselbe Grund...

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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