Nach Update Office 365 auf 2016 keine Anmeldung mehr möglich

EvelynEmig-Nees · 5. Mai 2017

Guten Abend,

Ich bekam auf meinem Laptop vorhin die Info, dass ein Update meines MS Office 365 auf Office 2016 bereit wäre. Seit der Installation des Updates kann ich mich jedoch mit meinem Konto nicht mehr anmelden. Habe es ein paar Mal versucht, vergeblich. Was kann ich tun?

Alternativ würde ich das Update rückgängig machen, aber ich weiß leider nicht wie das auf dem Tablet geht. Kann mir jemand bitte helfen? Danke.

Thomas Löwe

Hallo Evelyn,

vielen Dank für deine Nachricht.

Hier im Forum helfen Anwender einander.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Evelyn,

vielen Dank für deine Nachricht.

Welche Meldung wird bei der Anmeldung mit deinem Microsoft Konto angezeigt? Stelle den Wortlaut bereit.

Thomas Löwe

Hallo Evelyn,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Thomas Löwe

Hallo Evelyn,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben wurde das Abonnement von Office 365 einem anderen Microsoft Konto zugeordnet.

Wende dich an den Microsoft Konto- und Abrechnungssupport und frage nach dem zugeordneten Microsoft Konto. Halte den Produkt-Key (eToken) bereit:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

EvelynEmig-Nees

Hi Thomas,

vielen Dank für deine Rückmeldung. In der Tat hatte es zu Beginn dieser Woche ein bisschen "Kuddelmudel" gegeben, weil ich kürzlich beim Verlängern der Lizenz meine E-Mail-Adresse zunächst mit @googlemail.com anstatt mit gmail.com angegeben hatte und dadurch
das bisherige Konto ablief und deaktiviert wurde.

Ich habe das dann telefonisch geklärt gehabt und es wurde auf die richtige E-Mail-Adresse umgestellt. Und das ging dann auch - bis ich nur 2 oder 3 Tage später auf dem Tablet die Info bekam, dass das Update auf 2016 bereit wäre. Seit ich das Update installiert
habe, wurde das Konto deaktiviert und ein erneutes Reaktivieren geht seitdem überhaupt nicht mehr - weder mit der @gmail.com noch mit @googlemail.com Adresse. Was eigentlich quatsch ist, da gmail und googlemail dasselbe ist...

Mich ärgert das alles besonders, weil ich erst kürzlich 69,- Euro (!) für die Lizenzverlängerung für 1 Jahr bezahlt habe und seitdem nur noch Probleme habe, die Software zu nutzen :-(

Ich werde am Montag versuchen, das telefonisch nochmals zu klären, ich glaub das ganze ist ein bisschen zu kompliziert per Mail.

Was ich Positives sagen kann, ist dass die Service-Mitarbeiter bei Microsoft (egal ob du jetzt im Chat oder die Mitarbeiter am Telefon) alle sehr freundlich sind. Dass ich hier im Chat so schnell und auch noch am so späten Abend eine Rückmeldung bekomme,
ist super nett und besonders löblich, herzlichen Dank dafür!

Ich werde am Montag berichten, nachdem mir (hoffentlich) geholfen wurde.

Liebe Grüße

E.

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