Neuer Account - Unbekanntes Passwort

UviDite · 21. Dezember 2020

Hallo,

ich habe Office 365 Family erworben. Für die Aktivierung/Installation wird ein Office Account benötigt, dieser wurde im folgenden erstellt. Hierbei wurde ein Starkes Passwort automatisch vergeben verwendet und im Anschluss daran der Produktkey dem frischen Account zugewiesen. Soweit so gut und einfach.

Wie es sich heute jedoch kurze Zeit später herausgestellt hat wurde das verwendete Password nicht wie vorgesehen gespeichert somit ist dieses mir nun unbekannt. Die Wiederherstellung scheitert nun an der Tatsache das ich bisher keine Emails versendet habe, sowie keine Kreditkarte hinterlegt wurde. Es existiert nun ein frischer Account samt Office 365 Family auf den keiner mehr zugreifen kann. Der Telefonische Support verweist auf die Website und die Webseite kann nicht zuordnen das ich bisher noch nichts machen konnte.

Wie komme ich jetzt an mein neues Konto wieder heran ... der ChatBot scheitert beim mit einer Person sprechen beim Wiederherstellen des Kennwortes was grundsätzlich auf die Website verweist.

Edit: Optionen wie alternative Email, Sicherheitsfragen oder anderes wurden bei der Erstellung nicht angeboten

Grüße Uvi

UviDite

Das ist doch aber genau mein Problem ...

Der Account wurde lediglich zum registrieren der Office Installation verwendet!

... ich kann keine weiteren Daten eintragen die in dem Formular abgefragt werden. Es wurden weder Emails versendet, noch habe ich keine Kreditkarte hinterlegt.

Der einzige Identifier ist die Tatsache das ich den Office Key habe und wann der Account erstellt wurde. Zu mehr bin ich überhaupt nicht gekommen.

UviDite

Vielen Dank,

ich habe mein Problem nun schildern können und ein entsprechender Support Case wurde eröffnet. Du bist mein Held des Tages gewesen, der Support Chat hat mich schon fast in den Wahnsinn getrieben gehabt.

Bleib gesund.

Grüße

DanielTech

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.

In diesem Fall möchte ich, dass Ihr Konto vom MS-Support überprüft wird, um die besten nächsten Schritte für Sie zu ermitteln, leider bin ich als Community Advisor nicht berechtigt, auf Ihr Konto zuzugreifen.

Also besuchen Sie bitte diesen Link unten:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/

Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus:

Bitte besuchen Sie den obigen Link und klicken Sie stattdessen auf "Kontaktsupport im Browser". > geben Sie "Agent" ein > wählen Sie die Option "Office & Microsoft 365 (home)" aus der Produktlistenoption > Abrechnung auswählen > Jetzt haben Sie Optionen, entweder
einen kostenlosen Rückrufdienst anzufordern oder mit dem Abrechnungssupport-Team zu chatten.

Haftungsausschluss:

Bitte beachten Sie, dass dies ein Peer-to-Peer-Support-Forum ist, was bedeutet, dass ich nur normale MS Office-Forum-Benutzer wie Sie bin, die versuchen, anderen MS Office-Forumbenutzern bei ihrem MS Office-Problem zu helfen. In diesem Fall bin ich also Nicht-Microsoft-Mitarbeiter,
ich habe keinen Zugriff auf Ihr Konto und bin auch nicht dazu berechtigt. Ich hoffe, dass wir von Anfang an ein gegenseitiges Verständnis haben können, um Missverständnisse zu vermeiden.

Herzliche Grüße

DanielTech

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Hallo

Mein Name ist Daniel. Ich bin ein unabhängiger Berater.

Dies ist ein Peer-to-Peer-Support-Forum, was bedeutet, dass ich nur normale MS Office-Forum-Benutzer wie Sie bin, die versuchen, anderen MS Office-Forumbenutzern bei ihrem MS Office-Problem zu helfen. In diesem Fall bin ich also Nicht-Microsoft-Mitarbeiter,
ich habe keinen Zugriff auf Ihr Konto und bin auch nicht dazu berechtigt. Ich hoffe, dass wir von Anfang an ein gegenseitiges Verständnis haben können, um Missverständnisse zu vermeiden.

Wenn Sie nicht mehr auf Ihr Konto zugreifen können, können Sie nur noch das Kontowiederherstellungsformular ausfüllen, aber Sie müssen es richtig machen. Sie können eine registrierte Telefonnummer, Skype-ID und E-Mail-Adresse verwenden, um zu überprüfen (siehe
Screenshot unten). Geben Sie beim Ausfüllen des Formulars so viele Informationen wie möglich an, um zu beweisen, dass Sie der Besitzer des Kontos sind. Bitte besuchen Sie diesen Link:
https://account.live.com/acsr

Mitarbeiter der Kontowiederherstellung werden Ihre Anfrage überprüfen, Bitte beachten Sie, dass dieser Wiederherstellungsprozess bis zu 24 Stunden oder mehr dauern kann, je nachdem, wie viele Abfragen bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie die Tipps zum Ausfüllen des Wiederherstellungsformulars im folgenden Artikel, um sich für den Erfolg einzurichten, da andernfalls das Wiederherstellungsverfahren möglicherweise nicht erfolgreich ist.

https://support.microsoft.com/de-de/account-bil...

Darüber hinaus können Sie auch auf Den Technischen Berater Paul Seymour int eh folgenden Artikel verweisen, da es hilfreiche Vorschläge enthält:

https://answers.microsoft.com/de-de/windows/for...

Herzliche Grüße

Peter.Star

Hallo,

achte darauf wo du postest im outlook.com Forum war die Frage jedenfalls falsch. Verschoben.

Dein Mail-Konto bei deinem unbekannten Provider benötigst dringendst ein neues Passwort, denn die Meldung besagt falscher Benutzername samt Passwort, nicht geändertes Passwort oder falsche Verschlüsselung gesetzt.

Lässt sich nach Passwort Änderung das Konto nicht automatisch einrichten lasse dir vom Provider die exakten Zugangsdaten geben.

Peter

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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