Nicht lizensiertes Produkt Word 2013

MarinaWe · 25. Januar 2017

Hey,

ich hab ein richtig dickes Problem:

Ich habe vor ca. 1 1/2 Jahren Office Professional Plus 2013 gekauft und daraufhin einen Product key erhalten. Seit ca 1 Monat zeigt mein Word 2013 jedoch folgende Fehlermeldung in der obersten Leiste an:

"Nicht kommerzielle Verwendung, keine Rückmeldung, kein lizensiertes Produkt"

Word stürzt daraufhin immer ab und es kommt eine weitere Fehlermeldung, nämlich "Word reparieren"!

Ich habe aber ein lizensiertes Produkt mit einem Key erworben / gekauft. Deshalb verstehe ich das Problem nicht.

Habe jetzt Word deinstallieren müssen, da nichts mehr ging und nochmal neu installieren. Das geht bis zu einem gewissen Punkt, dann kommt folgender Fehlercode:

-2147023843-11

Kann mir jemand helfen?

LG Marina

MarinaWe

Hallo Thomas,

leider hat die Deinstallation auch nicht geklappt. Die Deinstallation hat sich aufgrund eines "unbekannten Fehlers" ständig von selbst abgebrochen. Auch eine Neuinstallation ist über den Bestellverlauf (den ich erworben hatte) nicht möglich. Der Download
bricht nach ca. 50 % ab. Auch ein Neustart bringt nichts.

Der Fehlercode lautet wieder : -2147023843-11

Ich hab meine Lizenz über Microsoft HUP gekauft

Digital River Ireland Ltd.

Unit 153 Shannon Free Zone West

Shannon, Co. Clare, Ireland
[table][tr][td][/tr][/table]

Ich kann Word zwar (obwohl sich der Download ständig abbricht) begrenzt öffnen, aber dann bloppt ständig ein neues Fehlerfeld auf, nämlich:

Vorbereitungen werden getroffen ....

aber die Vorbereitungen können nicht ausgeführt werden, da sich Office nach einigen Minuten wieder aufhängt!

Danke und lg Marina

Thomas Löwe

Hallo Marina,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wo wurde die Lizenz zu Microsoft Office 2013 Professional Plus erworben?

Bitte lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2013 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte den PC neu.

Installiere Microsoft Office 2013 Professional Plus neu.

Konnte Microsoft Office 2013 Professional Plus erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Thomas Löwe

Hallo Marina,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte deinstalliere Microsoft Office 2013 manuell:

https://support.office.com/de-de/ar...fice-365-1d1110d5-75a4-4154-969e-4260ff29b232

Starte den PC neu.

Installiere Microsoft Office 2013 Professional Plus neu.

Konnte Microsoft Office 2013 Professional Plus erfolgreich installiert und aktiviert werden?

....Karuso....

Vielen Dank,

jedoch würde ich gerne noch etwas wissen.

Muss icg den support anrufen?

denn meine office produkte funktionieren ja und da steht zb in Word "Produkt lizensiert", das heißt ja ich kann sie bedenkenlos benutzen oder?

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wurden noch weitere Produkte deinem Microsoft Konto zugeordnet?

Hi,

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