nicht veranlasste Kündigung

HeikeWeber · 5. November 2017

Hallo,

ich erhielt eine Mail mit einer Kündigungsbestätigung für mein Office 365 Personal Packet. Diese Kündigung habe ich niemals veranlasst.

Mein Abonnement habe ich fristgerecht verlängert und dafür vor einem Monat eine Bestätigungsmail erhalten.

Nun kann ich die Funktionen nicht mehr nutzen, obwohl ich für ein Jahr im voraus gezahlt habe.

Einen Telefontermin bekomme ich erst für Donnerstag 09.11.17 angeboten. Das ist unakzeptabel.

Was kann ich nun tun?

Danke für eine schnelle Hilfe

Heike

Kyle_Si

Hallo Heike,

dein Anliegen klingt ganz schön frustrierend, aber keine Sorge, gerne helfen wir dir heute weiter.

Zuerst logge dich in deinem Konto und prüf deine Kontoeinzelheiten.

Zweitens erhalte die Bestätigungsmail. Gibt es eine Bestätigungscode darauf?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung!

LG,

Kyle

Kyle_Si

Hallo Heike,

entschuldige bitte die verspätete Nachricht.

Wie sieht diese Situation bei dir jetzt aus? Besteht das Problem nach dem
Telefontermin? Gib uns bitte Bescheid, sodas wir weiter behilfich sein können.

LG,

Kyle

HeikeWeber

Hallo Kyle,

in meinen Kontodaten ist die Verlängerung nicht gespeichert.

In der Bestätigungsmail gibt es keinen Bestätigungscode.

LG Heike

Ruder-Müller

Hallo Peter,

vielen Dank für die Antwort. Ich habe auf einen Hinweis von Microsoft gewartet, dass die Probenutzung von Office 365 beendet ist und man jetzt für die weitere Nutzung eine Gebühr entrichten muss.

Nichts kam, nur die Bestätigung der Kündigung, die ich nicht veranlasst habe.

Nun werde ich mich durchklicken, um eine weitere Nutzungsdauer zu kaufen.

Schönen Sonntag von: Volker

rojaw

Danke Solveig,

habe ich bereits veranlasst.

Gruß von

Hi,

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