Niemand fühlt sich zuständig im Service - Microsoft Laptop bei Auslieferung verschwunden

Theo Seiler · 15. Januar 2018

Hallo Zusammen,

ich habe mir vor 6 Wochen einen Surface Laptop bestellt und war bisher sehr zufrieden. Aufgrund eines Bildschirmschadens habe ich den Laptop eingeschickt und er wurde innerhalb von 5 Tagen wieder zurück geschickt. Soweit so gut.

Nun hat jedoch der UPS Typ den Laptop einfach in den Hauseingang gestellt, worauf dieser vermutlich entwendet wurde. Bei UPS hat man mit mitgeteilt, dass nur Microsoft als Absender eine Beschwerde einleiten kann. Bei der Schweizer Microsoft in der Service-hotline wurde ich immer in die Surface-Abteilung weitergeleitet, wobei ich 3x an unterschiedlichen Zeiten und Tagen angerufen habe und jeweils nach mehr als einer Stunde in der Warteschlange aus zeitlichen Gründen auflegen musste. Im Chat wurde ich an den telefonischen Service verwiesen

Habt Ihr einen Vorschlag wie ich Weiterverfahren sollte? Habt Ihr erfahrungen mit dem Weg via Rechtsanwalt?

Vielen Dank für Eure Hilfe,

Theo

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