Office 2013 Lizenz nicht in Microsoft Konto auffindbar

RBits · 7. Dezember 2018

Guten Tag

Einem Kunden wurde vor einiger Zeit Office Home & Student 2013 von einem Detailhändler installiert. Dazu haben Sie scheinbar den Key mit einem Microsoft-Konto verknüpft. Dem Kunden sind zwei Mailadressen bekannt, mit welchen wir uns auf office.com einloggen können, aber bei beiden ist kein Office hinterlegt. Eventuell hat der Detailhändler eine dritte Mailadresse angelegt, die ist uns aber nicht bekannt. Ich habe gesehen, dass Accounts welche vor 2014 erstellt wurden innerhalb eines Jahres gelöscht wurden, wenn er nicht benutzt wurde. Kann es sein, dass der Account gelöscht wurde und der Schlüssel nun unbrauchbar ist?
Der Kunde hat sogar noch die Originalverpackung von Office mit Karte, es muss doch möglich sein, dass er das Produkt weiter benutzen kann.

RBits

Na selbstverständlich klicke ich auf Ihren "alles-heile-Welt" Link!

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Auch nach Kenntnis des zugeordneten Microsoft Kontos wird der Kunde keinen Zugriff erhalten können, wenn ihm die Zugangsdaten zu diesem Microsoft Konto nicht bekannt sind und keine Sicherheitsinformationen bekannt sind.

Der Kunde soll sich an den Verkäufer der Lizenz wenden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

RBits

Vielen Dank für die Antworten. Es ist wie ich es erwartet habe. Die Lizenz wurde vor 5 Jahren gekauft, natürlich schiebt der Verkäufer jede Verantwortung von sich. Mir ist klar, dass der Kunde selber verantwortlich ist für seine Accounts und Passwörter.
Ich finde es dennoch absolut inakzeptabel, dass ein Kunde mit einer Original Microsoft Karte mit Lizenzschlüssel (sogar in Originalverpackung) diese nicht mehr benutzen kann!

Die Beschissenen sind ein weiteres Mal Endbenutzer mit weniger IT-Kenntnissen.

Vielen Dank für nichts an Microsoft! Ich arbeite täglich mit euren Produkten und schätze die vielen Vorteile aber mit eurem Registrierungszwang bringt Ihr mich regelmässig zum Kotzen!

Hi,

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