Office 2013 Lizenzschlüssel nach neuer Festplatte ungültig geworden

Hallo,

vielen Dank für die Antwort.

Die Lizenz wurde über Rakuten.de erworben. Es handelt sich um einen Office 2013 Professional Key.

Das Problem ist wie gesagt, dass der Product Key jetzt plötzlich ungültig ist und sich Office somit nicht mehr aktivieren lässt.

Der Verkäufer hat in der Artikelbeschreibung darauf hingewiesen, dass es bei Neuinstallation zu Problemen kommen kann und dass er in diesem Fall Hilfe bieten würde. Als ich ihn heute kontaktiert habe, hat er (sehr unfreundlich) jede Verantwortung von sich
gewiesen und jede Form von Hilfe verweigert.

Ich sehe das Problem aber sowohl beim Verkäufer als auch bei Microsoft. Wieso wird ein Key bei Neuinstallation des Betriebssystems plötzlich als ungültig eingestuft?

Grüße

Edit: ich wollte eben das Formular an Microsoft bzgl. eines ungültigen Keys senden, scheitere aber daran das Kaufdatum anzugeben. Der Kalender öffnet sich weder in Edge noch in Chrome und ohne Angabe des Datums, lässt sich das Formular nicht absenden.

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte fordere einen Rückruf beim Microsoft Support an. Weitere Möglichkeiten bestehen nicht.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Hallo,

erstmal vielen Dank für Deine Unterstützung!

Jetzt verstehe ich auch die Gründe der Sperrung. Ich weiß auch nicht ob der Verkäufer den Key ggf. zu einem späteren Zeitpunkt an Dritte weitergegeben hat. Ich habe den Key lediglich an einem PC einmalig verwendet - und jetzt nach Neuinstallation von Windows
am selben PC nochmals eingegeben (mit eben o.g. Problematik).

Ich habe bereits zwei Mal versucht den Microsoft Support via Rückruf zu erreichen. Beide Male betrug die Wartezeit über 200 Minuten (>3 Stunden), beide Male war ich danach 30 Minuten in der Warteschleife und legte auf. Es ist mir zeitlich nicht möglich vier
Stunden auf einen Supportanruf zu warten und dann bereit am PC zu sitzen um meinen Key mitzuteilen und ggf. Supportanweisungen zu befolgen. Ich denke so wird es den meisten Leuten gehen.

Gibt es eine eMail Adresse oder eine anderen Möglichkeit mit Microsoft in Kontakt zu treten?

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Hier im Forum helfen Anwender einander.

Die Sperrung des Produkt-Key erfolgte wahrscheinlich nach der Erstaktivierung. Häufiger Grund für eine Sperrung ist die mehrfache Verwendung des Produkt-Keys durch unterschiedliche Personen. Die mehrfache Aktivierung wird vom Aktivierungsserver erkannt und
eine weitere Aktivierung abgelehnt. Der Produkt-Key wird danach für eine Aktivierung gesperrt.

Der Zeitpunkt der Sperrung kann damit auch nach einer erfolgreichen Erstaktivierung liegen.

Den tatsächlichen Grund für die Sperrung des Produkt-Keys in deinem Fall kann nur der Microsoft Support feststellen.

Bitte fordere einen Rückruf beim Microsoft Support an. Teile dort auch mit, dass das Berichtsformular gegenwärtig einen Fehler aufweist.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Zu welcher Version von Microsoft Office 2013 wurde eine Lizenz erworben?

Wo wurde die Lizenz erworben?

Nach deinen Angaben wurde der Produkt-Key durch Microsoft gesperrt, weil der Produkt-Key ungültig ist. Gesperrte Produkt-Keys können nicht zur Aktivierung verwendet werden.

Wende dich an deinen Verkäufer als deinen Vertragspartner.

Bitte wende dich an den Microsoft Support und lasse deinen Produkt-Key überprüfen:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Bitte melde den Vorgang auch an Microsoft:

https://www.microsoft.com/de-de/howtotell/cfr/report.aspx

Hier findest du eine Übersicht der verfügbaren Produkte:

https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.