Office 2013 und Outlook2013 lassen sich nicht mehr installieren trotz Produktkey

Frageperson · 1. April 2017

Vor einigen Tagen habe ich meinen Rechner zurückgestellt. Es wurden damit alle nachträglich installierten Programme gelöscht.

Jetzt habe ich versucht meine Programme Outlook 2013 und Office 2013 wieder neu zu installieren mit meinen Produktkeys.

Als ich aber die Produktkeys eingegeben habe, bekam ich die Meldung, dass diese Schlüssel zwar richtig sind, aber von einem anderen Microsoft-Konto verwendet werden. Es wurde mir auch angezeigt, welche Produktkeys für meine Programme damals bei dem Installieren verwendet wurden. Diese Keys kenne ich nicht und haben sie auch nicht.

Da ich Office vor ca. 2 Jahren selber installieret habe, weiß ich das ich meinen Produktkey eingegeben habe.

Bei Outlook gab es Installationsproblem. Darum bin ich zu einem Computerhilfeladen gegangen. Dort hat man dann die Installation für mich gemacht Allerdings nicht mit mir zusammen.

Ich sollte den Rechner da lassen und konnte ihn dann irgendwann wieder abholen. Hat sehr lange gedauert. Ca. 2 Wochen. Hatten soviel zu tun gehabt. Leider habe ich den Produktkey von Outlook dort angeben.

Ich freue mich, wenn Sie mir mitteilen könnten, was ich in diesem Fall zu tun ist. Kann man vielleicht herausfinden, zu welchen Konto der Produktkey gehört?

Mit freundlichen Grüßen

Agnethe_E

Hallo Frageperson,

Man sollte eigentlich dies herausfinden können. Wir hier haben diesbezüglich aber nicht den Zugang zu den nötigen Systemen. Deshalb empfehlen wir Dir dass Du das Konten-und Abrechnungsteam der Answer Desk kontaktierst, aber den Chat-Support des Teams. Dort
kannst Du dann auch den Link zu diesem Thread reinkopieren so dass Du nicht alles wiederholen musst. Du kommst dorthin direkt via

diesem Link.

In Bezug auf Deine Installationsprobleme mit Outlook 2013: Könntest Du uns bitte erklären weshalb Du Outlook 2013 Standalone installiest obwohl Du Office 2013 (mit Outlook) hast? Oder hat Dein Office 2013 aus anderen Gründen kein Outlook mitdabei? Könntest
Du uns die genauen Arten von Office und Outlook bitte bestäötigen (Business, Home, etc.)?

Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung!

Beste Grüße,

Agnethe

Frageperson

Hallo Bernard,

vielen Dank nochmals für die umfangreiche Hilfe. Diese werde ich in Anspruch nehmen.

Mit freundlichen Grüßen

Bernard_Par

Hallo Frageperson,

danke für deine Rückmeldung.

Wie Agnethe geschrieben hat, haben wir hier nicht den Zugang zu den nötigen Systemen um das Problem zu lösen.

Wenn deinen Product Key verwendet wurde, ist der Microsoft-Support möglicherweise imstande, deinen Product Key zu ersetzen oder andere Optionen zu bieten.

Kontaktiere bitte den Microsoft-Support (Chat-Support) um Hilfe zu erhalten.

Schau dir mal
diesen Artikel an. Ich hoffe dieser hilft dir weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Bernard

Frageperson

Hallo Agnethe,

ich habe Office Home & Student 2013 (das beinhaltet: Word, Excel, PowerPoint und OneNote) .

Und deshalb habe ich noch zusätzlich Outlook 2013.

Mit freundlichen Grüßen

Eisbergle

Diese Info kann ich auch gebrauchen.

hatte die falsche Version von Office 2013 installiert und nun will er immer den Produktkey von der zuerst installierten. Trotz "deinstallation", welche wohl keine ist. Ich versuche es mitr deiner Lösung.

Danke

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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