Office 2016 Crash beim Starten Appcrash

Dirk Stolle · 31. Oktober 2016

Hallo,

bei einem Kunden crashen die Office-Applikation beim Start nach der Klick-und-Los-Installation.

Die Installation selbst läuft ohne Probleme durch. Es ist möglich Office-Apps im Safe-Mode zu starten.

Der Kunde setzt ADFS 3.0 ein. Single-Sign-On scheint ohne Probleme zu funktionieren.

OS: Windows 7 x64

Folgende Abbruchmeldung erhält er beim Start von Office-Apps wie Word oder Excel:

Problemsignatur:
Problemereignisname: APPCRASH
Anwendungsname: WINWORD.EXE
Anwendungsversion: 16.0.6965.2092
Anwendungszeitstempel: 57f2d361
Fehlermodulname: mso20win32client.dll
Fehlermodulversion: 0.0.0.0
Fehlermodulzeitstempel: 57efdd42
Ausnahmecode: c0000005
Ausnahmeoffset: 000df0bc
Betriebsystemversion: 6.1.7601.2.1.0.256.48
Gebietsschema-ID: 1031

Zusatzinformationen zum Problem:
LCID: 1031
skulcid: 1031

Kann hier jemand vielleicht einen Tipp geben?

Danke und viele Grüße

Dirk

Thomas Löwe

Hallo Dirk,

vielen Dank für deine Nachricht.

Vorliegend kommen mehrere Fehlerursachen in Betracht.

Verwendest du die Programm Abbyy FineReader und/oder Free PDF?

Wenn, ja:

Bitte deinstalliere diese Programm, starte Microsoft Windows neu und starte erneut ein Programm aus Microsoft Office 2016.

Können die Programme fehlerfrei gestartet werden?

Wenn, nein:

Evtl. ist die aktivierte Hardware-Grafikbeschleunigung für den Fehler verantwortlich.

Bitte gebe die Tastenkombination "Windows-Taste + R" ein.

Gebe das Wort "regedit" (ohne Anführungszeichen) ein. Der Registrierungseditor startet.

Bitte gehe zum Schlüssel:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common

Klicke den Schlüssel "Common" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, Schlüssel". Gebe den Namen "Graphics" (ohne Anführungszeichen) ein.

Klicke den Schlüssel "Graphics" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, DWORD-Wert (32-bit)Schlüssel". Gebe den Namen "DisableHardwareAcceleration" (ohne Anführungszeichen) ein. Klicke anschließend
auf diesen neuen Wert "DisableHardwareAcceleration" und gebe den Wert "1" (ohne Anführungszeichen) ein.

Beende den Registrierungseditor.

Starte Microsoft Windows neu.

Starte Microsoft Word 2016. Startet das Programm fehlerfrei?

Dirk Stolle

Guten Morgen,

das war auch meine erste Vermutung.

Leider lässt sich die App auch mit deaktivierten AddIns nicht starten und verursacht einen appcrash, dies hat der Kunde nun bestätigt.

VG

Dirk

Thomas Löwe

Hallo Dirk,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte überprüfe, ob Add-Ins in den Office-Programmen installiert worden und deaktiviere diese vollständig und überprüfe dann schrittweise, ob und welches Add-In den Fehler verursacht.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Alexander,

vielen Dank für deine Nachricht.

Gehe wie hier beschrieben vor:

https://support.microsoft.com/de-de...016-for-mac-crashes-immediately-after-startup

Starten die Office-Programme wieder fehlerfrei?

ChristianWiechmann

Ausgezeichnet, hat funktioniert. Die Office-Programme crashen nicht mehr nach dem Start.

Es lag also scheinbar an der Hardware-Grafikbeschleunigung.

Jetzt ist mal endlich alles wie es sein soll. Top!

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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