Office 2016 Home & Student Product Key mit einem geschlossenen MS Konto verknüpft

AttilaCO · 6. April 2017

Hallo,

es wurde ein Product Key für Office 2016 Home & Student mit einem inzwischen geschlossenen MS Konto verknüpft. Eine erneute Installation ist daher leider nicht mehr möglich über office.com/setup.

Leider blieben sämtliche Supportanfragen bei MS unbeantwortet. Man kann einen angeblichen Rückruf vereinbaren. Leider passiert dabei rein gar nichts. Es ruft auch nach Tagen niemand an. Eine schriftliche Kontaktaufnahme scheint nicht gewollt zu sein, diese Option gibt es nicht.

Eigentlich müsste die Verknüpfung mit dem alten Konto nur aufgelöst werden, mehr nicht.

Wie geht man da am besten vor?

Besten Dank im Voraus!

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Hier im Forum helfen Anwender einander. Eine Überprüfung deiner Lizenz in deinem Microsoft Konto ist hier nicht möglich.

Fordere bitte erneut einen Rückruf beim Microsoft Support an.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Die Zuordnung der Lizenz von Microsoft Office 2016 Home and Student zu einem Microsoft Konto kann nicht aufgehoben werden. Die Zuordnung zu einem anderen Microsoft Konto ist nicht möglich.

Wende dich an den Microsoft Support für weitere Auskünfte:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

AttilaCO

Hallo

soweit war ich auch schon. Wenn man den Rückruf wählt, ruft keiner zurück (habe es mehrfach, auch mit verschiedenen Nummern probiert)

Unte rAnruftermin vereinbaren sind immer alle Termine belegt wenn ich schaue.

Punkt 3, die Community, da bin ich jetzt!

Deswegen frage ich hier!

Aber danke!

AttilaCO

Nein, MS kann die Zuordnung zu einem geschlossenen MS Konto nicht aufheben. Der Key ist grundsätzlich erstmal futsch. Allerdings erhält man nach Angabe von altem (geschlossenem) MS Konto, dem alten Product Key und einer Verifizierung einen Ersatz-Key,
der dem neuen MS Account gutgeschrieben wird und dann wieder zur Installation verwendet werden kann.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Eine E-Mailunterstützung (auch über Kontaktformular) wird im Privatkundensupport nicht angeboten.

Im kostenpflichtigen Geschäftskundensupport können Anfragen auch online übermittelt werden.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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