Office 2016 Pro verweigert Aktivierung

MathiasF_783 · 19. April 2018

Hallo zusammen,

ja es geht auch hier um Aktivierungsprobleme

Gleich vor weg, bevor jetzt ein Moderator die üblichen standard Links und KB Artikel hier rein pflastert, das ist bedauerlicher Weise alles schon erfolglos versucht worden.

Und nein es handelt sich soweit mir bekannt ist um eine Reguläre Office 2016 Professional (Retail), auch der ursprüngliche Download unter http://officecdn.microsoft.com sagt es sei ein Retail Image.
Also keine Plus Version, Volumen Lizenz oder ähnlicher schlodder. Gekauft und sogar aktivert im Mai 2016 und nach dem Neuaufsetzen im Januar 2018 (?) (Hier nur durch einloggen innerhalb Office in den MS Account soweit ich mich erinnere - vorbildlich simpel).

Zur eigentlichen Problem-/Fragestellung:

Mein erworbenes Office 2016 Pro kann ich problemlos über office.microsoft.com Downloaden und installieren. Nach dem Einloggen wird mir der Download (Web Install Client) angeboten und der Product Key angezeigt. Soweit so gut, wenn hier alles ok ist sollte man davon ausgehen können das alles im grünen Bereich ist. Naja fast....

Aktivieren lässt sich der Key allerdings dann jetzt nicht mehr. Weder online noch telefonisch. Online heist es der Key sei ungültig, telefonisch heist es die Install ID wird nicht erkannt. Hmpf....

Das die Aktivierung schon mal recht holperig sein kann ist mir bestens bekannt, aber sowas ist mir jetzt noch nicht untergekommen.

Hat jemand eine Idee was das Problem sein könnte? Gesperrt wird der Key doch wohl nicht sein!?

Wenn der Key gesperrt ist (warum auch immer dem so sein sollte), warum wird mir der Key unter meinem MS Account auf office.microsoft.com samt Download angezeigt? Lustig ist allerdings das unter www.Office.com/Myaccount keine Office Lizenz zu sehen ist. Wie geht das?

Danke und viele Grüße an alle.

Thomas Löwe

Hallo Mathias,

vielen Dank für deine Nachricht.

Eine Lizenz von Microsoft Office 2016 Professional wurde erfolgreich einem Microsoft Konto zugeordnet, wenn die Lizenz auf der folgenden Webseite angezeigt wird:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Nach deinen Angaben wird die Lizenz in deinem Microsoft Konto nicht angezeigt. Somit ist anzunehmen, dass die Lizenz zu Microsoft Office 2016 Professional bereits
einem anderen Microsoft Konto zugeordnet.

Welche Auskunft gibt dein Verkäufer.

Bei Anmeldung unter
https://setup.office.com und Eingabe des im Microsoft Konto gespeicherten Produkt-Key (nicht eToken zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto) kann die Installationsdatei abgerufen werden. Hierbei erfolgt keine Anmeldung in deinem Microsoft
Konto.

Wende dich an den Microsoft Support und lasse deinen Produkt-Key überprüfen:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Mathias,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wo wurde die Lizenz zu Microsoft Office 2016 Professional erworben?

Nach deiner Beschreibung wurde die Lizenz zu Microsoft Office 2016 Professional bereits einem anderen Microsoft Konto zugeordnet. Frage deinen Verkäufer hierzu an.

Nach deinen Angaben wurde der Produkt-Key durch Microsoft gesperrt, weil der Produkt-Key ungültig ist. Gesperrte Produkt-Keys können nicht zur Aktivierung verwendet werden.

Wende dich an den Microsoft Support und lasse deinen Produkt-Key überprüfen:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Melde den Vorgang auch an Microsoft:

https://www.microsoft.com/de-de/howtotell/cfr/report.aspx

Hier findest du eine Übersicht der verfügbaren Produkte:

https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

MathiasF_783

Hallo Thomas,

ich versuche hier noch immer den Zusammenhang zu verstehen, wie die Lizenz einem anderen Konto zugeordnet sein soll/kann. Im Mai 2016 habe ich Office erworben und erstmals installiert, seit dem auch weitere
2x erfolgreich.

Vielleicht kannst Du mir das genauer aufdröseln. Eventuell auch mal auf den entsprechenden Webseiten nachvollziehen.

Wenn ich die Seite "office.microsoft.com" aufrufe, logge ich mich mit meinem MS Account ein, Richtig?
Jetzt bin ich in meinen Account eingeloggt, Korrekt?

Dort wähle ich den Button "Office installieren" und "Ich habe einen Office Key". Nun wird mir eine weitere Seite aufgerufen und angezeigt "Ihre
Produkte sind unten aufgeführt".

UND ich bin immer noch in meinem MS Account eingeloggt,
Richtig?

Hier wird
mir auch der erworbene, Registrierte Product Key angezeigt.

Ist das jetzt der Install Key, der Activation Key, ein Redemption Key, ein Fremder Key? Ich weis es nicht!

Wenn ich in meinem Account eingeloggt bin, werden mir dort doch nicht fremde Keys angezeigt?

Viele Grüße

MathiasF_783

Hallo Thomas,

die Lizenz wurde bei einem Online-Händler bezogen. Diesen habe ich bereits kontaktet, leider habe ich noch keine Rückmeldung.

Der Lizenz Schlüssel ist, soweit ich das verstehe, meinem MS Account zugeordnet. Nach Anmeldung mit diesem MS Account auf "setup.office.com/home/getoffice" kann ich den auch sehen. Unter "office.com/myaccount" wird jedoch, unter Anmeldung
mit selbem MS account, wie beschrieben nichts angezeigt. Also Lizenz verlinkt und doch nicht verlinkt.

Wo liegt hier der Fehler? Die Aktivierung hatte ja, ohne großes Huha, schon mehrfach am selbem Rechner funktioniert.

Da mir der Rechner bzw. Windows kürzlich "abgeraucht" ist, installiere ich gerade alles neu.

Stand jetzt: Frisch installiertes Windows 10 ohne irgendeine zusätzliche 3rd Party Software, abgesehen vom Office.

Warum die mir zugesandten Fragen nicht im Thread auftauchen ist auch schon wieder eigenartig. Als PM werden die mir jedenfalls nicht angezeigt.

Zu deinen Rückfragen:

Wurden Drittprogramme zur Reinigung und Optimierung der Windows-Registrierung installiert und angewendet? Nein, es ist eine Jungfräuliche Windows Installation. Allerdings eine Insider Preview (Build 17134.1)

Welches Anti-Virenprogramm wurde installiert?

Windows Defender, wie er in Natura so mit kommt.

Wird ein Proxy-Server verwendet?

Nicht das ich wüste.

Welcher Internetrouter wird verwendet?

Ich bin mir nicht ganz sicher was damit gemeint ist bzw. worauf die Frage abzielt. Ja ich nutze eine Kabel Router
(eine FritzBox) vom Internet Provider.

Ob der Key gesperrt ist oder nicht kann vermutlich nur MS mir verraten. Nach einem ersten Kontakt mit dem Office Support war von einem Redemption Key die Rede. Unter "setup.office.com/home/getoffice"
wird mir dieser aber als Key für die Aktivierung angegeben.

Aktivierung ist immer ein Riesen Spaß, ich hoffe das der Konten auch dieses Mal irgendwie gelöst werden kann.

Viele Grüße

Thomas Löwe

Hallo Mathias,

vielen Dank für deine Nachricht.

Maßgeblich ist der Inhalt, welcher hier im Forum als Antwort von mir auf deine Frage eingestellt worden ist. Zunächst hatte ich einen anderen Text versehentlich eingestellt.

Nach deiner Beschreibung wurde die Lizenz zu Microsoft Office 2016 Professional bereits
einem anderen Microsoft Konto zugeordnet. Frage deinen Verkäufer hierzu an.

Wende dich an den Microsoft Support und lasse deinen Produkt-Key überprüfen:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

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