Office 2016 zunächst verschwunden, nun Probleme bei der Neuinstallation

DanielaFinkelstein · 29. Juli 2018

Hi,

heute Morgen stellte ich fest, dass mein Office Home & Student 2016 vom PC verschwunden ist. Mehrere Versuche, über Fix-it und Neuinstallation sind gescheitert. Ich habe zwar den Hinweis erhalten, dass das Programm bereit sei und ich auf "start" klicken solle, aber ein Start-Button erscheint nicht. Den PC habe ich den Anweisungen zufolge auch brav immer wieder neu gestartet.

Zahlreiche Tips in der Community habe ich ausprobiert (Fix-it, Neuinstallation, Status prüfen über Windows-Symbol+R, prüfen, ob Programme wie free PDF und u.a. installiert sind. Das half alles nichts.

Fehlercodes, die angezeigt wurden, waren erst 30068-39 (2), dann 30068-4.

Ich habe einen PC mit Windows 10. Mein Antiviren-Programm ist bitdefender.

den Produktschlüssel habe ich und das gekaufte Produkt steht zum Download auf meinem Microsoft zum Download bereit. nur funktioniert leider alles nicht.

Hat jemand noch andere Ideen?

Vielen Dank vorab!

Daniela

Thomas Löwe

Hallo Daniela,

vielen Dank für deine Nachricht.

In Windows 10 verwende bitte das Windows-Symbol am unteren linken Bildrand in der Taskleiste.

Gehe wie hier beschrieben vor:

https://support.office.com/de-de/ar...n-office-963ca3e4-217a-4c16-9c02-ff946548357b

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Daniela,

vielen Dank für deine Nachricht.

Markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

DanielaFinkelstein

Hi Thomas,

nachdem ich die Reste der Office-Dateien doch noch gelöscht bekommen habe und alle Schritte nicht über Firefox, Microsoft Edge durchgeführt habe, hat es endlich geklappt. Warum, weiss ich nicht.

Ich bin jedenfalls sehr erleichtert!

Danke nocheinmal für Deine Mühe!

DanielaFinkelstein

Hallo Thomas,

zunächst einmal vielen Dank für die rasche Rückmeldung!

Den Anweisungen auf der von Dir empfohlenen Seite bin ich heute Schritt-für-Schritt bestimmt schon fünf mal gefolgt.

Weder, wenn ich auf das "Start-Symbol" gehe, noch in den Programmordnern des PCs oder unter Systemssteuerung -> Programme und Features sind die Anwendungen zu finden. In letzterer Übersicht findet sich zwar die deutsche Version, aber sie ist ohne dateigröße
darin. Auch das ändern des Programms mit der darauffolgenden reparatur brachte keinen Erfolg.

Vier mögliche Ideen habe ich noch:

1. Kann es sein, dass die über Firefox heruntergeladene Installationsdatei über den Browser nicht funktioniert?

2. Unter "Programme und Features" finden sich noch Rudimente anderer Microsoft-Dateien (One drive und diverse "Visual C redistributional"-Dateien. Diese zu desinstallieren, hat nur in Teilen funktioniert.

3. Welche Programme könnten den Download, die Insatllation oder das Ausführen kompromittieren? Free PDF habe ich nicht.

4. Das Problem ist wahrscheinlich mit dem letzten Windows-Update aufgekommen und hat bereits ca. 2 Jahre einwandfrei funktioniert. Kann es trotzdem sein, dass es ein Problem mit der 32- bzw. 64bit-Verschlüsselung gibt? Eine Systemwiederherstellung hat wahrscheinlich
mit Blick auf wichtige Sicherheits-Updates wenig Sinn, richtig? Ich meine, Office dürfte durch Updates nicht zerschossen werden...

4. Du oder andere Community-Teilnehmer haben noch andere Einfälle.

5. Gibt es eine Telefonnummer für den Microsoft Support in Deutschland. Auf Englisch geht auch.

Vielen Dank für weitere Hinweise!

Beste Grüße

Daniela

CaritasLadenburg eV

Zunächst Dank für ihre Hilfe. Das Problem wurde gelöst:

Microsoft Office 2016 musste gänzlich entfernt werden. Nach der Neuinstallation des Microsoft Office 2016 mussten die E-Mail-Konten neu eingerichtet werden.

Nun lässt sich Microsoft Word 2016 wieder öffnen.

Beste Grüße

CE

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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