Office 2019 Dauerlizenz im Microsoft Store gekauft, Bezahlt, keine Bestätigung, kein...

Marcel#1 · 13. Dezember 2019

Ich habe heute vormittag im Microsoft Store Office Home & Business 2019 als Dauerlizenz für 299 Euro gekauft und über Zahlungsweise "Sofortüberweisung" (Klarna) bezahlt.

Der Betrag wurde schon abgebucht. Bis jetzt kam aber weder eine Bestätigungsmail noch taucht das Produkt in den Einkäufen auf.

Es landete auch keine E-Mail im Spam-Ordner.

Die abbuchende Firma ist Adyen B.V. - scheinbar ein Zahlungsdienstleister.

Wie gehe ich jetzt vor, an wen muß ich mich wenden? An Klarna, an Adyen B.V. oder an Microsoft.

Marcel#1

Guten Morgen Felix,

danke für die Antwort - das Problem hat sich von selbst erledigt.

Heute Nacht um halb 2 kam dann doch noch die erwartete Mail mit der Installationsanweisung.

Bei zukünftigen Rechnereinrichtungen werde ich besser eine gewisse Reaktionszeit einplanen müssen

Viele Grüße

Marcel

Felix Fr.

Hallo Marcel,

das ist ärgerlich. Zuerst kannst du den Status deiner Bestellung noch Mal im Bestellverlauf prüfen:

https://support.microsoft.com/de-de/help/402731...

Mit deinem Problem solltest du dich dann an den Store-Support wenden

https://support.microsoft.com/de-de/help/28808/...

Viele Grüße,

Felix

WolframSoelter

Das Problem ist, dass mit meinem Microsoft-Konto "kein Office-Produkt verknüpft" ist.

Das Passwort habe ich schon vor ein paar Tagen zurückgesetzt.

Noch einmal: ich habe das Office 2013 im Microsoft Store gekauft und mit meiner Kreditkarte bezahlt.

Auch dort wird mir erklärt, dass ich dort bisher kein Office-Produkt gekauft hätte. Das ist aber definitiv falsch! Langsam verliere ich die Lust an dieser Sache, ich bin jetzt seit Tagen nicht einen Schritt weitergekommen. Ich habe gekauft und bezahlt, das
kann ich beweisen. Also was verlangt Microsoft jetzt noch, um mir mein Recht zurück zu geben ????? Das Erstellungsdatum für die Installation war der 26.05.2013.

Peter.Star

Hallo,

solltest du dein Office über den Microsoft-Store gekauft haben, so bekommst du normalerweise nur eine Bestätigung. Wenn du eine Rechnung benötigst setze dich mit dem Support des Stores in Verbindung

http://www.microsoftstore.com/store/msde/de_DE/DisplayHelpContactUsPage/

Gruß

Peter

KurtBienert

Hallo Thomas,

Download hat funktioniert, Dankeschön. Der App Store will jetzt die App bezahlt haben und ich habe aber bereits an Apple bezahlt als ich iPad und Office gekauft habe. Gibt es da einen Trick oder muss ich 2 Mal bezahlen?

VG Kurt

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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