Office 2019 lässt sich nicht aktivieren - verknüpftes Mailkonto angeblich unbekannt - wird...

SydneyOpera · 20. Juli 2019

Hallo,

ich habe eine Lizenz für Office 2019 Home & Student erworben und den Product-Key eingegeben. Leider lässt sich Office nicht aktivieren, angeblich ist das Mailkonto keinem Produkt zugeordnet, bzw. ist die verwendete Mailadresse angeblich unbekannt.

Aber: Ich habe nur ein einziges Mailkonto für die Installation etc. verwendet, bekomme auch Mails von Microsoft, habe die Authenticator App auf dem Smartphone installiert usw.

Áls ich Office geöffnet habe, stand oben rechts in der Ecke mein Name, meine Mailadresse usw. - und trotzdem werde ich immerzu aufgefordert, meinen Key einzugeben, mich anzumelden, mich nochmal anzumelden und das nun seit ca. 2 Stunden.

Zwischendurch kam eine Meldung, wonach es auf der Microsoft-Seite Wartungsarbeiten gebe, dann wurde ein technisches Problem als Ursache aufgeführt.

Ich habe überprüft, ob aus Versehen mehrere Office-Installationen durchgeführt wurden: Nein, es ist nur 1 Version auf dem Rechner heruntergeladen worden. Der Key wurde im Fachhandel erworben und von mir persönlich aufgerubbelt. Diesen Key habe ich inzwischen mind. 5x eingegeben, weil ich immerzu aufgefordert werde, ihn einzugeben.

Hat jemand eine Lösung oder wenigstens eine Erklärung für das Problem?

Beim Aktivieren werde ich aufgefordert, einen Newsletter zu abonnieren (Lassen Sie uns in Kontakt bleiben), das Häkchen habe ich nicht gesetzt - könnte es daran liegen? Auf derselben Seite wird man nach dem Herkunftsland und der bevorzugten Sprache gefragt. Das ist ein Schritt nach Eingabe des Keys.

Vielen Dank!

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Der Produkt-Key (eToken) ist nur zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu Microsoft Office 2019 Home and Student zu einem Microsoft Konto gültig.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2019 Home and Student zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Wird deine Lizenz zu Microsoft Office 2019 Home and Student unter "Dienste und Abonnements" angezeigt?

Rainer Wengler

Guten Abend,
 danke für ihre Antwort und ihre Hilfe. Der Key lässt sich mit keinem der Links mehr aktivieren. Folglich muss die Lizenz bereits vergeben sein. Ich wüsste nur jetzt gern, mit welchem Konto der Schlüssel verknüpft wurde. Ich bin mir eigentlich sicher, dass es bis vor der Windows - Neuinstallation mit meinem Konto verknüpft war.
 Der Schlüssel wurde in einem Onlineshop erworben. Anbei bei der E-Mail des Verkäufers war der Link zur Installationsdatei. Nach Start des Setups musste ich den Schlüssel sicherlich eingeben und mich mit meinem Konto registrieren. Hierbei scheint etwas schief gegangen zu sein, weil die Lizenz nicht mit meinem Konto verbunden wurde. Somit kann ich Office 2016 auch nicht aus meinem Office Produktbereich heraus installieren.
 Gibt es bei Microsoft vielleicht einen Support, welcher Lizenzen auf Konten zurückverfolgen kann (wie Beispielsweise bei Steam, Autodesk oder Ubisoft)? Dadurch wüsste ich dann zumindest, welchem Konto die Lizenz nun angeblich gehören soll.
 Liebe Grüße

ITtechniker-123

Hallo,

kann ich die übrige Lizenz welche sich nicht mehr aktivieren lässt (jedoch schon mit dem MS Konto verknüpft ist) noch retten?

Vom MS erhalten ich keine Info...

Besten Dank!

khw51

Hallo,

so Office installiert.

Lässt sich aber nicht aktivieren, weder über Intenet noch über Telefon.

ProduktKey angeblich nicht gültig.

Vor der Installation wird der Key überprüft, da ist er in Ordnung, das ist Er sowieso.

Also doch das 2007er vorher installieren?

Wenn ich so im Forum lese, gibt es offenbar öfters Probleme mit der Aktivierung.

Das Verfahren scheint so seine Fehler zu haben, Spaß macht das aber nicht.

Gruß

kh

nonbreakingspace

Danke für die Antwort.

Ich hatte gerade mit dem Office-Support Kontakt. Mir wurde bestätigt, dass momentan keine Lizenzen aktiviert werden können. Microsoft Accounts können momentan nicht mit Office verknüpft werden. Microsoft arbeitet angeblich an einer Lösung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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