Office 2019 Pro Plus bleibt bei der Installation hängen

stefan-weber-bgd · 6. Februar 2019

Ich habe auf zwei (jeweils ganz neuen) DELL Optiplex 3060 PCs mit Windows 10 Pro versucht, jeweils eine Version von Office 2019 Pro Plus 64Bit zu installieren. Bei beiden PCs bleibt die Installation (an jeweils unterschiedlichen Stellen) hängen. Ich habe schon alles versucht:

- O15CTRRemove.diagcab laufen lassen, um das werksseitige Office 365 zu deinstallieren

- In der Registry HKEY_CURRENT_USER & HKEY_LOCAL_MACHINESoftware/Microsoft/Office 15.0-Einträge gelöscht

- NetFramework auf die neueste Version gebracht

- Standalone-Installationsdienst von Windows läuft nicht (wusa.exe)

- Installation als Administrator (Profil zuvor in den Computereinstellungen aktiviert) versucht

- Installation nach Clean-Start versucht

- Überprüfung der Freigabe und Sicherheitseinstellungen der Quell- und Zielordner

- Office von anderer Quelle heruntergeladen und Installationsversuch

- Installation als 32-Bit-Version

- Deinstallation von Antivirus-Software

- Deaktivierung von Firewall und Defender

- Installation von anderem Installationsmedium (DVD)

Beide PCs sind Neugeräte mit jeweils I5-Prozessoren der neuesten Generation (6-Core), 8 GB Ram, und 1 TB SSD Festplatten. Windwos 10 Pro 64Bit in der Version 1809, alle Updates aktuell. Die ISO ist "eingehängt" und liegt direkt auf der Festplatte.

Bei einem Gerät bleibt die Installation kurz nach dem Start, ca. 2% stehen, beim anderen nach ca 50%, dies ändert sich auch nach 24h nicht.

Kann jemand helfen?

Stefan

Thomas Löwe

Hallo Stefan,

vielen Dank für deine Nachricht.

Lasse zunächst die Produkt-Keys vom Microsoft Support überprüfen.

Im geschäftlichen Umfeld kann der Einsatz von nicht legalen Produkten erhebliche negative Folgen haben.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

stefan-weber-bgd

Hallo Thomas,

vielen Dank für die schnelle Rückantwort.

Das ist interessant, denn die Lizenzen wurden ganz regulär bei einem Händler online erworben.

Ich werde mich bezüglich der Gültigkeit des Keys mit dem Support (Link) in Verbindung setzen.

Seltsam ist nur, dass die Installation auf einem anderen Rechner (HP, I7 Gen.4, Win10 Pro aus 2016) einwandfrei läuft, habe es extra ausprobiert, nur den Key dann eben nicht aktiviert.

Eine Abfrage der Lizenz erfolgt im Normalfall ja auch erst nach der Installation.

Ich denke, dass dies mit irgendeiner DELL-spezifischen Einstellung / Vorinstallation im Zusammenhang steht, da dies nur bei diesen beiden Rechnern auftrat? Ich wäre hier für einen entsprechenden Tipp sehr dankbar.

Wenn ich mit diesem Office zu keiner Lösung komme, werde ich wohl auf eine 365-Installation ausweichen müssen, was nicht sehr zufriedenstellend ist, da beide Rechner dauernd nur im Offline-Modus betrieben werden können, denn am Aufstellort ist kein Internet/Telefon/GSM
vorhanden.

VG

Stefan Weber

Thomas Löwe

Hallo Stefan,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wo wurde deine Lizenz zu Microsoft Office 2019 Professional Plus erworben?

Microsoft Office 2016 Professional Plus ist für Endkunden nicht erhältlich. Dieses Programm steht nur in Rahmen von Volumenlizenzverträgen zur Verfügung.

Im Einzelhandel ist Microsoft Office 2019 Professional Plus nicht erhältlich.

Beim Bezug von Lizenzen aus einem Volumenlizenzvetrag werden nur Nutzungsrechte eingeräumt, eine Lizenz wird nicht erworben. Ein Nutzungsrecht ist nicht mehr gültig, wenn die Anzahl der zulässigen Aktivierungen im Volumenlizenzvertrag erreicht worden ist
oder der Volumenlizenzvertrag nicht mehr besteht.

Wende dich an Microsoft Support, um deinen Produkt-Key überprüfen zu lassen:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

DamienGanz

Okay ich probiere es mal aus

Aber Office 2019 konnte ich noch normal kaufen

Thomas Löwe

Hallo Damien,

vielen Dank für deine Nachricht.

Lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2019 vollständig zu entfernen:

https://aka.ms/diag_officeuninstall

Starte den PC neu.

Sichere die Windows-Registrierung:

https://support.microsoft.com/de-de/help/322756/how-to-back-up-and-restore-the-registry-in-windows

Starte den Registrierungseditor: Windows+R, Eingabe: regedit.

Lösche den Schlüssel AppModel in der Windows-Registrierung:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppModel

Starte den PC neu neu.

Wiederhole die Installation von Microsoft Office 2019 Professional Plus.

Konnte die Installation und Aktivierung erfolgreich abgeschlossen werden?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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