Office 2019 von altem MacBook defekt auf neues Macbook

Azura M. · 9. März 2023

Hallo, ich würde gerne mein Office 2019 Home & Student von meinem alten MacBook auf das neue MacBook übertragen. Leider ist mein altes Macbook defekt. Es funktioniert überhaupt nicht mehr, so dass ich darüber nichts mehr machen kann. Wie kann ich Office 2019 nun auf mein neues MacBook bekommen.Vielen Dank.

Azura M.

Hallo,
das hat leider nicht geklappt. Eine Testversion habe ich nicht auf dem Gerät.
Aktivieren funktioniert nicht, es erscheint die Meldung: "Wir können Ihr Abonnement nicht finden. Haben Sie ein anderes Konto verwendet, um den Kauf zu tätigen?" Habe ich nicht.
Ich muss jetzt am Samstag mit dem Support Kontakt aufnehmen, das habe ich aber leider bisher zu den angegebenen Zeiten nicht geschafft.
Aber vielen Dank und auch für die Anleitung zum Support, damit man nicht großartig suchen muss.
Viele Grüße

Thomas LST

Hallo,
vielem Dank für deine Anfrage.
Sollte eine Testversion auf dem neuen Gerät vorhanden sein, gehe wie folgt vor.
Wende die folgenden Informationen an, um die Lizenzdaten zu entfernen:
https://support.office.com/de-de/ar...inem-mac-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193
Starte den Mac neu.
Gehe wie hier beschrieben vor, um Microsoft Office 2019 für Mac vollständig zu deinstallieren:
https://support.office.com/de-de/ar...allieren-eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

Starte den Mac neu.
Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2019 für Mac zugeordnet wurde:
https://stores.office.com/myaccount/home.aspx
Beginne dort die Installation.
Sollte die Aktivierung nicht erfolgreich abgeschlossen werden können. Kontaktiere den Microsoft Support.
Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.
Gebe dort Kontakt ein.
Wähle Support kontaktieren aus.
Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
Wähle unter Kategorie den Eintrag Technischer Support aus.
Gehe auf Bestätigen.
Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus oder fordere einen Rückruf an.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Azura M.

Hallo nochmal,
der erste Kontakt zum Microsoft Support wurde leider unterbrochen, aber beim zweiten Anlauf hat es wunderbar geklappt. Die Lizenzdaten mussten wohl doch entfernt werden, wie mit deinem ersten Link beschrieben, aber evtl. noch vom defekten Mac her.
Man konnte mir schnell und verständlich helfen, auch bei den weiteren Schritten, so dass ich jetzt wieder mein Office 2019 auf meinem neuen MacBook habe.
Viele Grüße und vielen Dank nochmal

Thomas LST

Hallo,
wird weitere Unterstützung benötigt?

Thomas LST

Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Der Microsoft Support wird bei der Aktivierung des Produktes unterstützen.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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