Office 365 - Abfrage von Microsoft-Logindaten beim Öffnen von Office-Programmen

CaptainBasil · 26. Mai 2019

Wenn ich eines der Office 365-Programm öffne, wird mir jedes Mal dieses gelbe Banner angezeigt: "PRODUCT NOTICE: There was a problem checking this device's license status. Please sign in with the Office 365 account this device was activated with." Wenn ich dann auf "Log in" klicke, muss ich meine Email-Adresse eingeben, woraufhin mir "Getting Office ready for you" angezeigt wird. Erst danach kann ich die Programme normal nutzen.

Ich hatte ein ähnliches Problem vor einem halben Jahr schon einmal (https://answers.microsoft.com/de-de/msoffice/forum/all/office-365-university-jedes-mal-abfrage-von/f16617eb-e065-466f-b4f0-a9aea7459b21), aber damals wurde das Problem nach einigen Wochen offenbar durch ein Update behoben. Dann hatte ich Anfang des Jahres erneut ein solches Authentisierungsproblem, konnte dieses jedoch mit dem Support and Recovery Assistant for Office 365 selbst lösen. Und jetzt seit diesem Monat ist es wieder da.

Wieso macht offenbar jedes größere Update den Authentisierungsprozess kaputt? Und ist diesmal wieder mit einem Patch für das Problem zu rechnen?

CaptainBasil

Ich verwende Windows Defender und Malwarebytes.

Reinigungsprogramme für die Registry verwende ich nicht. (Ich vermute, dass CCleaner oder Ähnliches gemeint ist?)

Thomas Löwe

Hallo Dimi,

deine Informationen zu den regelmäßigen Office-Updates sind fachlich falsch. Worauf stelllst du ab?

Mit dem von dir genannten Skript wird eine erfolgte Aktivierung auf den Microsoft Akticierungsservern nicht zurückgesetzt. Mit diesem Skript kann ein installierter Produkt-Key entfernt werden.

Der Fragesteller setzt Office 365 in der aktuellen Version ein, die interne Versionsnummer lautet 16 und nicht 15.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Starte den PC neu. Wenn wieder der Desktop angezeigt wird, öffne keine der Office-Anwendungen. Führe bitte eine
Online-Reparatur durch (Systemsteuerung, Programme und Features, Office 365, Ändern, Online-Reparatur).

WICHTIG: Wähle bitte die Option Onlinereparatur statt
Schnellreparatur aus. Wird eine Schnellreparatur ausgeführt, wird die neueste Buildversion nicht installiert.

Starte den den PC neu und öffne eine Office-Anwendung.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

CaptainBasil

Das Problem wurde gerade über den Microsoft-Chat behoben. Es waren offenbar noch mehrere in Konflikt stehende alte Lizenzen auf dem PC vorhanden. Der Support-Mitarbeiter hat diese Lizenzen über Befehle in der Eingabeaufforderung entfernt (ähnlich wie im
ersten Schritt der Anleitung, die oben von DimiTreee gepostet wurde). Da ich aber nicht mit der Eingabeaufforderung hätte experimentieren wollen, war es schon gut, dass ein Support-Mitarbeiter dies gemacht hat.

Ich verstehe zwar immer noch nicht, 1. warum die alten Lizenzen überhaupt noch auf dem PC waren, 2. warum sie nach dem Wechsel zu meiner derzeitigen Lizenz erst lange Zeit keine Probleme verursacht hatten und 3. warum das Problem zwischenzeitlich nach Nutzung
des Support and Recovery Assistant for Office 365 auch wieder verschwunden und dann wieder gekommen ist, und 4. warum dieser Assistant nicht automatisch alte und abgelaufene Lizenzen entfernt - aber gut, immerhin ist das Problem behoben.

Jedenfalls bedanke ich mich auch hier für die Hilfe!

CaptainBasil

Hi,

vielen Dank für die Antwort.

Ich habe die Online-Reparatur durchgeführt, mit jeweils einem Systemneustart vorher und hinterher, aber leider hat sich an dem Problem nichts geändert. Die Produktversion ist 16.0.11601.20230.

Schöne Grüße

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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