Office 365 Aktivierung nicht möglich

AlexanderHagmann · 1. Oktober 2019

Ich habe seit 2 Jahren Office 365 Personal und Word/Excel/PowerPoint lokal auf meinem Windows 10 Rechner installiert.

In den letzten Wochen bekam ich beim Öffnen von z.B. PowerPoint die Warnmeldung "Nicht mit dem Internet verbunden" (Internet funktioniert ganz normal).

Heute hat mich Office 365 gänzlich ausgesperrt. Beim Öffnen einer Anwendung erscheint:

Gehe ich auf Anmelden, erscheint:

Den Product Key eingeben bringt auch nichts.

"wir können Ihren Product Key leider nicht überprüfen weil Sie mit dem Internet nicht verbunden sind" (Stimmt nicht)

Des Weiteren kann ich die Microsoft Get Help App nicht Öffnen. Folgendes erscheint:

Weiter gehts mit der Problembehandlung: Es wird geraten "Netzwerk zurücksetzen" -> bringt nichts

Folgendes habe ich bereits unternommen / ist auszuschließen:

Ich habe eine gültige Lizenz (bis 2020)

OneDrive / die Synchronisierung funktioniert problemlos.

Zugriff auf Microsoft Konto Problemlos

Reparatur Office 365 funktioniert, löst das Problem aber nicht

De- / Neuinstallation Office 365 funktioniert, löst das Problem aber nicht

Microsoft Support- und Wiederherstellungsassistent ist ratlos

Firewall (McAfee) deaktiviert -> bringt nichts

Leider bin ich nun völlig ratlos.

Besten Dank vorab.

Thomas Löwe

Hallo Alexander,

vielen Dank für deine Nachricht.

Welcher Internetrouter wird eingesetzt? Stelle die genaue Modellbezeichnung hier bereit.

Thomas Löwe

Hallo Alexander,

vielen Dank für deine Nachricht.

Markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

AlexanderHagmann

Hallo Thomas,

vielen Dank für Deine Antwort.

Das Problem konnte ich mittlerweile durch ein profanes Windows 10 Update lösen. Warum auch immer.

Beste Grüße,

Alexander Hagmann

AleksandarPetrov_MSF

Hallo Rolandh,

Office 365 Support unterstützt keine Angelegenheiten mit der Office-Installation, wenn man einen "Configuration Manager" verwendet. Versuche die Installation mit dem
Office-Bereitstellungstool abzuschließen.

Weitere Unterstützung kannst Du von den Kollegen aus General Support verlangen, wenn Du nur mit dem "Configuration
Manager" arbeiten willst.

Freue mich auf Deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Bitte markieren Sie diese Antwort als ‚überprüft‘, wenn diese Ihnen weiterhelfen konnte, so dass auch andere Teilnehmer von der Lösung profitieren können. Die Teilnehmer, die die meisten Antworten zur Verfügung stellen, erhalten
ein ‚Antwort-Abzeichen‘.

Thomas Löwe

Hallo Louisa,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben ist dir zurzeit keine Lizenz zu Office 365 ProPlus zugewiesen worden. Damit ist eine Aktivierung nicht möglich.

Frage in deiner Bildungseinrichtung nach.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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