Office 365 Business Essentials: Erstellen eines Kontos nicht möglich

Schuetz-IT · 28. Februar 2020

Für einen Kunden versuche ich aktuell, mehrere Postfächer via Office365 Business Essentials zu buchen. Dafür versuche ich, auf https://products.office.com/de-de/business/office-365-business-essentials?rtc=1&activetab=pivot%3aoverviewtab ein neues Benutzerkonto zu erstellen. Nach Eingabe der Mailadresse erscheint folgende Meldung:

Wir können die Anmeldung nicht abschließen, da Office 365 Business Essentials derzeit nicht für Ihr Geschäfts- oder Schulkonto verfügbar ist, das dieser [Adresse] zugeordnet ist. Wenn Sie sich für Office 365 Business Essentials registrieren möchten, müssen Sie ein neues Konto einrichten.

Anschließend werden Name und Telefonnummer abgefragt und die Verifizierung per SMS oder Anruf angeboten. Beim Klick auf "Überprüfungscode senden" erscheint folgende Fehlermeldung:

Wir benötigen zusätzliche Informationen, um Ihre Identität zu bestätigen. Wenden Sie sich bitte an den Support.

Bei der Support-Hotline 0800 589 2332 bekam ich folgende Tipps:

Browser-Cache löschen

Anmeldung in privatem Tab durchführen

Anmeldung nach 1-2 Tagen erneut versuchen

"ipconfig /flushdns" durchführen

Das Problem besteht weiterhin.

Zwischenzeitlich habe ich auch andere Browser, andere PCs, andere Internetzugänge, andere Telefonnummern Festnetz und mobil und Mailadressen selbst nichtexistente ausprobiert - es ändert nichts. Bei der Hotline wurde ich gelegentlich auch zum Sales-Support und zur Partner-Betreuung durchgestellt. Alle sind ratlos und können nicht helfen. Oder sie können erst helfen, nachdem das Konto erstellt wurde.

Gibt es weitere Ideen, woran dieser simple Vorgang scheitert?

Alexandar Petrov

Hallo,

vielen Dank für deine Rückmeldung und die Screenshots.

Möglicherweise hast du diese Telefonnummer bereits mehrere Male für die Erstellung von Office 365 für Business Konten verwendet und sie hat auf eine Black-Liste gelandet. Erstelle bitte eine Anfrage direkt im Office 365 Portal von deinem Mandant, sodass
die Kollegen die Blockierung eventuell aufheben können.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Schuetz-IT

Anscheinend hing das Problem nicht an der Telefonnummer, sondern an der Domain meines Kunden. Ich habe schließlich eine Mailadresse *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** erstellt - damit konnte ich problemlos ein Konto erstellen.

Danke für die Unterstützung!

Schuetz-IT

Vielen Dank - habe einen Screenshot per privater Nachricht geschickt.

JoaquimTeixeira2

Anscheinend hing das Problem nicht an der Telefonnummer, sondern an der Domain meines Kunden. Ich habe schließlich eine Mailadresse *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** erstellt - damit konnte ich problemlos ein Konto erstellen.

Danke für die Unterstützung!

Alexandar Petrov

Hallo,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Stelle bitte sicher, dass die Telefonnummer korrekt geschrieben ist und immer entferne die Null, wenn du Landesvorwahl angezeigt hast, oder auswählen muss.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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