Office 365 erfolgreich installiert, aber öffnet nicht

S001293 · 11. Oktober 2016

Hallo,

ich habe versucht, Office 365 ProPlus mit den 2016er Apps zu installieren. Die Installation selbst lief auch erfolgreich ab, sodass die verschiedenen Apps wie Word und Excel in der Liste aller Apps auf meinem Laptop auftauchen. Wenn ich dann aber auf ein Programm (zb Excel) klicke, passiert gar nichts, das heißt Excel öffnet sich nicht und es kommt auch keine Fehlermeldung. Wenn ich versuche, eine Exceldatei zu öffnen, kommt nach dem Doppelklick die Fehlermeldung, dass diese Datei nicht gefunden werden kann.

Außerdem taucht die Installation nicht in der Liste erkannter Installationen in meinem Office365-Konto auf.

Ich habe bereits erfolglos versucht, Office neu zu installieren, nachdem ich den vorherigen Versuch mit dem Microsoft Fix-it restlos deinstalliert habe.

Ich bin für jeden Tipp dankbar!

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte deinstalliere das Anti-Virenprogramm gemäß der Anleitung vollständig:

https://support.avg.com/SupportArticleView?l=de&urlname=How-to-uninstall-AVG

Starte Microsoft Windows neu.

Installiere Microsoft Office 2016 neu.

Konnte Microsoft Office 2016 erfolgreich installiert und aktiviert werden?

S001293

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Die Programme Abbyy FineReader und Free PDF habe ich nicht installiert.

Komischerweise komme ich bei dem Start (bzw bei dem Versuch) einer Office-Anwendung nicht in den abgesicherten Modus; stattdessen kommt die Fehlermeldung, dass diese Datei nicht gefunden werden konnte.

S001293

Hallo,

die Online-Reparatur hat mir nicht weitergeholfen, eher das Gegenteil. Im Laufe der Reparatur würde Office neu installiert und blieb bei 90% hängen. Außerdem könnte ich nicht mehr auf das Windows-Menü, den Task-Manager oder ähnliches zugreifen. Letztendlich
habe ich den Laptop neustarten lassen (macht man ja eigentlich nicht, aber es ging ja nichts anderes mehr). Dabei blieb der Laptop bei der Meldung 'Windows wird vorbereitet - schalten Sie den Computer nicht aus' hängen. Nach 3 Stunden habe ich den Laptop manuell
ausgeschaltet und nach dem Einschalten lief er wieder normal - nur bei meinem Office-Problem ist alles wie zuvor.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte stelle die angezeigte Meldung im Wortlaut bereit.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Verwendest du die Programm Abbyy FineReader und/oder Free PDF?

Wenn, ja:

Bitte deinstalliere diese Programm, starte Microsoft Windows neu und starte erneut ein Programm aus Microsoft Office 2016.

Können die Programme fehlerfrei gestartet werden?

Wenn, nein:

Bitte halte beim Start der Office-Programme die STRG-Taste gedrückt und bestätige den Start im abgesicherten Modus. Besteht das Problem dann auch?

Wenn, ja:

Evtl. ist die aktivierte Hardware-Grafikbeschleunigung für den Fehler verantwortlich.

Bitte gebe die Tastenkombination "Windows-Taste + R" ein.

Gebe das Wort "regedit" (ohne Anführungszeichen) ein. Der Registrierungseditor startet.

Bitte gehe zum Schlüssel:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common

Klicke den Schlüssel "Common" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, Schlüssel". Gebe den Namen "Graphics" (ohne Anführungszeichen) ein.

Klicke den Schlüssel "Graphics" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, DWORD-Wert (32-bit)Schlüssel". Gebe den Namen "DisableHardwareAcceleration" (ohne Anführungszeichen) ein. Klicke anschließend
auf diesen neuen Wert "DisableHardwareAcceleration" und gebe den Wert "1" (ohne Anführungszeichen) ein.

Beende den Registrierungseditor.

Starte Microsoft Windows neu.

Starte Microsoft Word 2016. Startet das Programm fehlerfrei?

Hi,

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