Office 365 für Mac (2016) Autoupdate startet nicht

Mac4Thomas · 16. Februar 2018

Hallo,

seit einiger Zeit funktioniert das MS Autoupdate für Office 365 (2016) nicht mehr. Das Programm startet und dann passiert nicht mehr. Das Programmicon im Dock blinkt, das Programm wird jedoch nicht angezeigt. Das läuft solange, bis der Prozess über die Konsole beendet wird.

Alle bisherigen Schritte haben nicht geholfen:

- Autoupdate Installpaket (neue Version) heruntergeladen und installiert. Problem bleibt bestehen. Durchgeführt im Dezember und Januar.

- Office für Mac nach Microsoft Anleitung deinstalliert, Reboot, dann neu installiert.

Interessanterweise wurde nach der Neuinstallation das Autoupdate automatisch gestartet und die letzten Updates korrekt installiert. Jeder erneute Versuch anschließend, das Autoupdate neu aufzurufen (z.B. über Word - Hilfe -> Update), führt wieder zum eingangs beschriebenen Problem.

Die Fehlermeldung aus dem Autoupdate Error Report siehe unten.

System:

iMac 27"

macOS 10.13.3

Wie kann dieses Problem behoben werden?

Thomas

Microsoft Error Reporting log version: 2.0

Error Signature:
Exception: SIG_FORCE_QUIT
ExceptionEnumString: 268435456
Exception Code: 0x00000001 (0x0000604000266000)
Date/Time: 2018-02-16 13:53:09 +0000
Application Name: Microsoft AutoUpdate
Application Bundle ID: com.microsoft.autoupdate2
Application Signature: MSau
Application Bitness: x64
Application Version: 3.16.0.18021001
Crashed Module Name: Microsoft AutoUpdate
Crashed Module Version: 3.16.0.180210
Crashed Module Offset: 0x0000000000037134
Blame Module Name: Microsoft AutoUpdate
Blame Module Version: 3.16.0.180210
UnsymbolicatedChecksum: F88F7D477F7E7B015FCFD460CBEA14C8
Blame Module Offset: 0x0000000000037134
StackHash: 60c33ecd383c3590-dm_268435456_main
Application LCID: 1031
Extra app info: Reg=en Loc=0x0407
Build Type: SHIP
Crashed thread Stack Pointer: 0x_00007ffeea5ed810
Audience: (null)
AudienceGroup: (null)
AudienceChannel: (null)
Crashed thread: 0

Thread 0 crashed:

# 1 0x0000000105647134 in _main + 0x0002B1E8 (Microsoft AutoUpdate + 0x0000000000037134) 0x0000000000000000
# 2 0x00007fff71aaaf5a in __sigtramp + 0x0000001A (libsystem_platform.dylib + 0x0000000000001f5a) 0x0000000000000000
# 3 0x00007fff49e9d362 in _CFBasicHashFindBucket + 0x00000C62 (CoreFoundation + 0x000000000000c362) 0x00007ffeea5ed820
# 4 0x00007fff49f17575 in ___CFBinaryPlistCreate15 + 0x00000205 (CoreFoundation + 0x0000000000086575) 0x00007ffeea5eddc0
# 5 0x00007fff49f168c7 in -[_CFXNotificationRegistrar matchbjectbserver:enumerator:] + 0x00000617 (CoreFoundation + 0x00000000000858c7) 0x00007ffeea5ede50
# 6 0x00007fff49f15f43 in -[NSTaggedPointerString uppercaseStringWithLocale:] + 0x00000333 (CoreFoundation + 0x0000000000084f43) 0x00007ffeea5eeb50
# 7 0x00007fff4c0826d0 in -[NSConcreteTask waitUntilExit] + 0x000000DC (Foundation + 0x00000000000bb6d0) 0x00007ffeea5eebe0
# 8 0x000000010563a788 in _main + 0x0001E83C (Microsoft AutoUpdate + 0x000000000002a788) 0x00007ffeea5eec30
# 9 0x000000010563b72b in _main + 0x0001F7DF (Microsoft AutoUpdate + 0x000000000002b72b) 0x00007ffeea5eec80
# 10 0x000000010561228a in (Microsoft AutoUpdate + 0x000000000000228a) 0x00007ffeea5eece0
# 11 0x00007fff49f2bbbc in _CFRunArrayInsert + 0x000003EC (CoreFoundation + 0x000000000009abbc) 0x00007ffeea5eed70
# 12 0x00007fff49f2baaa in _CFRunArrayInsert + 0x000002DA (CoreFoundation + 0x000000000009aaaa) 0x00007ffeea5eed80
# 13 0x00007fff49f2b7f2 in _CFRunArrayInsert + 0x00000022 (CoreFoundation + 0x000000000009a7f2) 0x00007ffeea5eedf0
# 14 0x00007fff49ee9670 in _parsePlistObject + 0x00000850 (CoreFoundation + 0x0000000000058670) 0x00007ffeea5eee30
# 15 0x00007fff49ee87a3 in _CFErrorCreate + 0x00000033 (CoreFoundation + 0x00000000000577a3) 0x00007ffeea5ef550
# 16 0x00007fff4bfcd467 in -[NSNotificationCenter postNotificationNamebject:userInfo:] + 0x00000042 (Foundation + 0x0000000000006467) 0x00007ffeea5ef7d0
# 17 0x00007fff474edfd4 in -[NSApplication finishLaunching] + 0x0000013B (AppKit + 0x0000000000036fd4) 0x00007ffeea5ef800
# 18 0x00007fff474edb6b in -[NSApplication run] + 0x000000FA (AppKit + 0x0000000000036b6b) 0x00007ffeea5ef9d0
# 19 0x00007fff474bcf1a in _NSApplicationMain + 0x00000324 (AppKit + 0x0000000000005f1a) 0x00007ffeea5efa80
# 20 0x00007fff71829115 in _start + 0x00000001 (libdyld.dylib + 0x0000000000001115) 0x00007ffeea5efad0

x86_64 Thread State(64bit):
__rax: 0x000000010564712a __rbx: 0x00007ffeea5edcb0 __rcx: 0x0000000105647138 __rdx:0x00007ffeea5edcb0
__rdi: 0x000000000000000f __rsi: 0x00007ffeea5edc48 __rbp: 0x00007ffeea5ed810 __rsp:0x00007ffeea5ed810
__r8: 0x00007ffeea5edcb0 __r9: 0x00000000ffffffff __r10: 0x0000000000000c00 __r11:0x0000000000000206
__r12: 0x0000000000000c00 __r13: 0x0000000007000806 __r14: 0x00007ffeea5edf20 __r15:0x00000000ffffffff
__rip: 0x0000000105647134 __rflags: 0x0000000000010203 __cs: 0x000000000000002b __fs:0x0000000000000000
__gs: 0x0000000000000000

Thread 1:

# 1 0x00007fff71979562 in ___workq_kernreturn + 0x0000000A (libsystem_kernel.dylib + 0x000000000001c562) 0x0000000000000000
# 2 0x00007fff71ab3c4d in _start_wqthread + 0x0000000D (libsystem_pthread.dylib + 0x0000000000002c4d) 0x0000000000000000

x86_64 Thread State(64bit):
__rax: 0x0000000002000170 __rbx: 0x0000700009030000 __rcx: 0x000070000902fee8 __rdx:0x0000000000000000
__rdi: 0x0000000000000004 __rsi: 0x0000000000000000 __rbp: 0x000070000902ff50 __rsp:0x000070000902fee8
__r8: 0x0000000000000001 __r9: 0x0000000000000000 __r10: 0x0000000000000000 __r11:0x0000000000000246
__r12: 0x000060c0002e3901 __r13: 0x0000000000070015 __r14: 0x0000000000000000 __r15:0x0000000000000004
__rip: 0x00007fff71979562 __rflags: 0x0000000000000246 __cs: 0x0000000000000007 __fs:0x0000000000000000
__gs: 0x0000000000000000

Thread 2:

# 1 0x00007fff71979562 in ___workq_kernreturn + 0x0000000A (libsystem_kernel.dylib + 0x000000000001c562) 0x0000000000000000
# 2 0x00007fff71ab3c4d in _start_wqthread + 0x0000000D (libsystem_pthread.dylib + 0x0000000000002c4d) 0x0000000000000000

x86_64 Thread State(64bit):
__rax: 0x0000000002000170 __rbx: 0x00007000090b3000 __rcx: 0x00007000090b2ee8 __rdx:0x0000000000000000
__rdi: 0x0000000000000004 __rsi: 0x0000000000000000 __rbp: 0x00007000090b2f50 __rsp:0x00007000090b2ee8
__r8: 0x0000000000000010 __r9: 0x0000000000000000 __r10: 0x0000000000000000 __r11:0x0000000000000246
__r12: 0x00006080000ff001 __r13: 0x0000000000070021 __r14: 0x0000000000000000 __r15:0x0000000000000007
__rip: 0x00007fff71979562 __rflags: 0x0000000000000246 __cs: 0x0000000000000007 __fs:0x0000000000000000
__gs: 0x0000000000000000

Thread 3:

# 1 0x00007fff71ab3c40 in _start_wqthread + 0x00000000 (libsystem_pthread.dylib + 0x0000000000002c40) 0x0000000000000000
# 2 0x0000000000000000 in ( + 0x0000000000000000) 0x0000000000000000

x86_64 Thread State(64bit):
__rax: 0x0000000002000170 __rbx: 0x0000700009135a94 __rcx: 0x0000700009135b80 __rdx:0x00007000090b6000
__rdi: 0x0000700009136000 __rsi: 0x0000000000004b07 __rbp: 0x0000000000000000 __rsp:0x00007000091357a0
__r8: 0x00000000004f0015 __r9: 0x0000000000000001 __r10: 0x0000000000000000 __r11:0x0000000000000246
__r12: 0x000060c0001078f0 __r13: 0x0000700009135a60 __r14: 0x0000000000000001 __r15:0x0000700009135a80
__rip: 0x00007fff71ab3c40 __rflags: 0x0000000000000200 __cs: 0x000000000000002b __fs:0x0000000000000000
__gs: 0x0000000000000000

Thread 4:

# 1 0x00007fff7196f7c2 in _mach_msg_trap + 0x0000000A (libsystem_kernel.dylib + 0x00000000000127c2) 0x0000000000000000
# 2 0x00007fff719685f6 in _task_suspend + 0x0000004A (libsystem_kernel.dylib + 0x000000000000b5f6) 0x0000000000000000
# 3 0x000000010564662d in _main + 0x0002A6E1 (Microsoft AutoUpdate + 0x000000000003662d) 0x000070000923b1e0
# 4 0x0000000105645e51 in _main + 0x00029F05 (Microsoft AutoUpdate + 0x0000000000035e51) 0x000070000923be10
# 5 0x0000000105646fc3 in _main + 0x0002B077 (Microsoft AutoUpdate + 0x0000000000036fc3) 0x000070000923be30
# 6 0x00007fff71ab46c1 in __pthread_body + 0x00000154 (libsystem_pthread.dylib + 0x00000000000036c1) 0x000070000923bef0
# 7 0x00007fff71ab456d in __pthread_body + 0x00000000 (libsystem_pthread.dylib + 0x000000000000356d) 0x000070000923bf20
# 8 0x00007fff71ab3c5d in _thread_start + 0x0000000D (libsystem_pthread.dylib + 0x0000000000002c5d) 0x000070000923bf50

x86_64 Thread State(64bit):
__rax: 0x0000000000000000 __rbx: 0x0000000000000003 __rcx: 0x000070000923b138 __rdx:0x0000000000000018
__rdi: 0x000070000923b1a8 __rsi: 0x0000000000000003 __rbp: 0x000070000923b190 __rsp:0x000070000923b138
__r8: 0x0000000000015403 __r9: 0x0000000000000000 __r10: 0x000000000000002c __r11:0x0000000000000206
__r12: 0x000000000000002c __r13: 0x0000000000000003 __r14: 0x000070000923b1a8 __r15:0x0000000000000000
__rip: 0x00007fff7196f7c2 __rflags: 0x0000000000000206 __cs: 0x0000000000000007 __fs:0x0000000000000000
__gs: 0x0000000000000000

Thread 5:

# 1 0x00007fff71979562 in ___workq_kernreturn + 0x0000000A (libsystem_kernel.dylib + 0x000000000001c562) 0x0000000000000000
# 2 0x00007fff71ab3c4d in _start_wqthread + 0x0000000D (libsystem_pthread.dylib + 0x0000000000002c4d) 0x0000000000000000

x86_64 Thread State(64bit):
__rax: 0x0000000002000170 __rbx: 0x0000700008fad000 __rcx: 0x0000700008facee8 __rdx:0x0000000000000000
__rdi: 0x0000000000000004 __rsi: 0x0000000000000000 __rbp: 0x0000700008facf50 __rsp:0x0000700008facee8
__r8: 0x005ffc0000000000 __r9: 0x00006000002e1200 __r10: 0x0000000000000000 __r11:0x0000000000000246
__r12: 0x000060c0002e4701 __r13: 0x0000000000060015 __r14: 0x0000000000000000 __r15:0x0000000000000004
__rip: 0x00007fff71979562 __rflags: 0x0000000000000246 __cs: 0x0000000000000007 __fs:0x0000000000000000
__gs: 0x0000000000000000

Thread 6:

# 1 0x00007fff71ab3c40 in _start_wqthread + 0x00000000 (libsystem_pthread.dylib + 0x0000000000002c40) 0x0000000000000000
# 2 0x0000000000000000 in ( + 0x0000000000000000) 0x0000000000000000

x86_64 Thread State(64bit):
__rax: 0x0000000002000170 __rbx: 0x00007000091b8aa4 __rcx: 0x00007000091b8b80 __rdx:0x0000700009139000
__rdi: 0x00007000091b9000 __rsi: 0x000000000000842b __rbp: 0x0000000000000000 __rsp:0x00007000091b8b00
__r8: 0x00000000001e0021 __r9: 0x0000000000000001 __r10: 0x0000000000000000 __r11:0x0000000000000246
__r12: 0x0000000000000001 __r13: 0x00007000091b8a70 __r14: 0x0000000000000000 __r15:0x00007000091b8a90
__rip: 0x00007fff71ab3c40 __rflags: 0x0000000000000200 __cs: 0x000000000000002b __fs:0x0000000000000000
__gs: 0x0000000000000000

Thread 7:

# 1 0x00007fff7196f7c2 in _mach_msg_trap + 0x0000000A (libsystem_kernel.dylib + 0x00000000000127c2) 0x0000000000000000
# 2 0x00007fff49f17575 in ___CFBinaryPlistCreate15 + 0x00000205 (CoreFoundation + 0x0000000000086575) 0x0000000000000000
# 3 0x00007fff49f168c7 in -[_CFXNotificationRegistrar matchbjectbserver:enumerator:] + 0x00000617 (CoreFoundation + 0x00000000000858c7) 0x00007000092bde50
# 4 0x00007fff49f15f43 in -[NSTaggedPointerString uppercaseStringWithLocale:] + 0x00000333 (CoreFoundation + 0x0000000000084f43) 0x00007000092beb50
# 5 0x00007fff4908ef84 in -[__CoreSchedulingSetRunnable runForever] + 0x000002D2 (CFNetwork + 0x000000000023cf84) 0x00007000092bebe0
# 6 0x00007fff4bff5ee8 in ___NSThread__start__ + 0x000004AD (Foundation + 0x000000000002eee8) 0x00007000092bec80
# 7 0x00007fff71ab46c1 in __pthread_body + 0x00000154 (libsystem_pthread.dylib + 0x00000000000036c1) 0x00007000092beef0
# 8 0x00007fff71ab456d in __pthread_body + 0x00000000 (libsystem_pthread.dylib + 0x000000000000356d) 0x00007000092bef20
# 9 0x00007fff71ab3c5d in _thread_start + 0x0000000D (libsystem_pthread.dylib + 0x0000000000002c5d) 0x00007000092bef50

x86_64 Thread State(64bit):
__rax: 0x000000000100001f __rbx: 0x0000000007000806 __rcx: 0x00007000092bdd68 __rdx:0x0000000000000000
__rdi: 0x00007000092bdf20 __rsi: 0x0000000007000806 __rbp: 0x00007000092bddc0 __rsp:0x00007000092bdd68
__r8: 0x0000000000007c03 __r9: 0x00000000ffffffff __r10: 0x0000000000000c00 __r11:0x0000000000000206
__r12: 0x0000000000000c00 __r13: 0x0000000007000806 __r14: 0x00007000092bdf20 __r15:0x00000000ffffffff
__rip: 0x00007fff7196f7c2 __rflags: 0x0000000000000206 __cs: 0x0000000000000007 __fs:0x0000000000000000
__gs: 0x0000000000000000

Loaded modules:
(gelöscht, da Text zu lang)

Operating System Information
Operating System: Mac OS X 10.13.3 (Build 17D47)
CPU: Intel x86, Logical CPU Count: 8, Frequency: 3500 MHz
Physical Memory: 24576 MB
Device: iMac14,2
Screen: 2560.000000 x 1440.000000, bitsPerPixel = 24, frame = 0.000000, 0.000000, 2560.000000, 1440.000000

Microsoft Application Information:
ErrorReportingDeviceUUID: 3AB1B9BF-5016-5FFC-807B-E8D6C449F19F
ErrorReportingUUID: B161748D-F9BF-4E0F-AE81-8EA8461F34F3
ULS UUID: CC4DBFC0-473A-4F22-8DEC-AB86CD140DE3
CrashedLogSessionId:
TimeFromLaunch: 0 hours, 0 minutes, 17 seconds
CrashedSessionDuration: 17
Total errors on this client: 6
CrashedApp_Virtual_Memory_Size_MB: 4518.085
CrashedApp_Resident_Memory_Size_MB: 23.95703

Gerry51

Ich habe MS AutoUpdater unter MAU2.0 gefunden, gelöscht und anschliessend neu installiert. Jetzt funktioniert's wieder.

Der Vorschlag, das ganze Office 365 für Mac (nicht 2016, von mir falsch angegeben) neu zu laden, hat mich abgeschreckt und schien mir zu umständlich und zu kompliziert.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende dich an den Microsoft Support:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/officemac/tech-services

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Installiere die Version 3.4.0 von AutoUpdate:

https://support.microsoft.com/en-us...update-for-mac-3.4.0---january-5,-2016-update

Starte den Mac neu.

Können die Updates jetzt installiert werden?

ThomasLST

Hallo,
 vielen Dank für deine Nachricht.
 Die Unterstützung zu Microsoft Office 2016 für Mac wurde planmäßig am 13.10.2020 eingestellt, es werden keine Updates einschl. Sicherheitsupdates mehr bereitgestellt.
 Ein Umstieg auf Microsoft Office 2019/365 wird empfohlen.
 Deinstalliere Microsoft AutoUpdate.
 Wurde die neueste Version von Microsoft AutoUpdate installiert?
 Wenn, nein: Hole dieses nach:
 https://support.microsoft.com/de-de...-für-mac-bfd1e497-c24d-4754-92ab-910a4074d7c1
 Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Thomas Löwe

Hallo Robert,

vielen Dank für deine Nachricht.

Deinstalliere Microsoft Office 2016 für Mac gemäß der folgenden Beschreibung:

https://support.office.com/de-de/ar...-für-Mac-eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

Starte den Mac neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2016 für Mac zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft Office 2016 für Mac erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Konnte Microsoft AutoUpdate erfolgreich ausgeführt und abgeschlossen werden?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

Office 365 für Mac (2016) Autoupdate startet nicht - Similar Threads - Office 365 Mac	Forum	Datum
Office 365 Mac Autoupdate ohne Verbindung Office 365 Mac Autoupdate ohne Verbindung: Hallo, vor wenigen Tagen habe ich manuell Autoupdate innerhalb von Word gestartet und wurde wie häufig aufgefordert Autoupdate zu aktualisieren. Seither kann ich Autoupdate mit keinem...	Microsoft Office	3. März 2020
Office Mac AutoUpdate Office Mac AutoUpdate: Office 365 Business V 16.33.20011301 unter Mac OS 10.14.6 Mojave Hallo allwissende Community, vielleicht hat jemand die gleichen Probleme gehabt und bereits eine Lösung gefunden? Seit...	Microsoft Office	3. März 2020
Office 365 Mac AutoUpdate Office 365 Mac AutoUpdate: Office 365 Business V 16.33.20011301 unter Mac OS 10.14.6 Mojave Hallo allwissende Community, vielleicht hat jemand die gleichen Probleme gehabt und bereits eine Lösung gefunden? Seit...	Microsoft Office	2. März 2020
Office 365 Mac-Autoupdate Office 365 Mac-Autoupdate: Hallo, ich kann das Autoupdate nicht deaktivieren! Computer lässt sich deshalb nicht mehr ausschalten. HIIIILFE!!!!!	Microsoft Office	11. August 2019
Microsoft Office 2016 für Mac-AutoUpdate Microsoft Office 2016 für Mac-AutoUpdate: Ab diesem dieser Thread. Hallo! Ich habe dasselbe o.g. Problem und habe die Anweisung wie oben beschrieben exakt durchgeführt. Leider tritt das Problem trotzdem nach wie vor auf ohne...	Microsoft Office	20. Juli 2019
Microsoft Autoupdate installiert Office 2016 für Mac nicht Microsoft Autoupdate installiert Office 2016 für Mac nicht: System: MacBook Pro OS: MacOS Mojave, macOS 10.14.5 (18F132) Nach dem Ausführen von Office Update auf Mac-Book erscheint die Meldung dass das Update erfolgreich war. Nach...	Microsoft Office	6. Juli 2019
Office 365-AutoUpdate Mac Office 365-AutoUpdate Mac: Ab diesem dieser Thread. Hallo Bernhard, vielen Dank für deine Nachricht. Welche Version von Microsoft Auto Update ist auf deinem Mac installiert? Hallo Thomas Ich habe dasselbe Problem...	Microsoft Office	13. Dezember 2018

Office 365 für Mac (2016) Autoupdate startet nicht

Office 365 für Mac (2016) Autoupdate startet nicht

Microsoft Office 2016 für Mac-AutoUpdate

Office 365 für Mac (2016) Autoupdate startet nicht

MS Office für Mac 2011: Microsoft Auto Update funktioniert nach Neuinstallation nicht mehr

Office Home&Student 2016 - ständig Update-Reminder

Autoupdate installiert neue Versionen nicht

User Advert

Office 365 für Mac (2016) Autoupdate startet nicht - Microsoft Office

Office 365 für Mac (2016) Autoupdate startet nicht - Similar Threads - Office 365 Mac

Office 365 Mac Autoupdate ohne Verbindung

Office Mac AutoUpdate

Office 365 Mac AutoUpdate

Office 365 Mac-Autoupdate

Microsoft Office 2016 für Mac-AutoUpdate

Microsoft Autoupdate installiert Office 2016 für Mac nicht

Office 365-AutoUpdate Mac

Office 365 für Mac (2016) Autoupdate startet nicht solved