Office 365 Home Abo Doppelt abgebucht?

Dany Reimann · 18. Oktober 2019

Hallo,

ich habe mittlerweile seit 2014 ein Office 365 Abonement.
Nur heute musste ich feststellen, dass Office 365 doppelt abgebucht wurde.
Einmal am 09.10. und nun Vorgemerkt zum 21.10.

Laut meinem Bestellverlauf hätte ich am 07.10 und gestern 17.10. das Abo bestellt, was jedoch nicht der Fall ist.
Wie gesagt seit 2014 nutze ich das Abo und bisher wurde nie doppelt verbucht.

Was mich wundert sind aber:

neues Bestellnummerformat
Statt: 56829*********7253 nun 030a4***-c585-42fe-8**7-39******71

IBAN vom Zahlungsempfänger ist anders, obwohl Name bei beiden Microsoft Payments steht

Bislang war Verwendungszweck immer "Microsoft.Office 365" nun mit einmal "Microsoft.Office 365 Home"

Wenn MS hier etwas umgestellt hat, was ja offensichtlich ist, warum wird man nicht informiert?
Und mit welchem Recht, wenn ich am 07.10. für das Abo bis zum 07.11. gezahlt habe, wird dann einfach nochmal abgebucht und der Zeitraum um 10 Tage verschoben?

Ich erreiche Telefonisch niemanden vom Support, und in der Support App kommen nur Fehlermeldungen bei der Verbindung.
Rückrufwartezeit über 700 Minuten?

Ich hoffe mir wird hier weitergeholfen.

Lena511

Ja, selbes Problem. Doppelt abgebucht per Paypal am 24. und 26. August dieses Jahres - keine Erreichbarkeit bei M. Nach 40 min Warteschleife wurde ich gebeten, am nächsten Tag nochmals anzurufen, schließlich sei nun Feierabend (hatte es über den ganzen Tag
verteilt mehrmals versucht). Mehrfach schriftliche Anfragen über Kontaktformulare gestellt, keine Reaktion. Als Antwort auf die E-Mail-Adresse, die bei Paypal hinterlegt ist, erhielt ich eine Mail mit Zitat "The recipient's email system isn't accepting
messages now. Please try resending your message later or contact the recipient directly."

Seit 2014 insgesamt 640€ gelatzt, für diese Unverschämtheit.

Dany Reimann

Hallo,

naja, genau da liegt ja das problem... Dort erreiche ich niemanden (telefonisch war ich nun schon über ne halbe stunde in der warteschleife), daher dachte ich, das jemand hier evtll ein ähnliches Problem hat.

Peter.Star

Hallo,

solche Anliegen können hier von der Community nicht behandelt werden. Du musst dich an den

Support oder an den Storesupport wenden.

Peter

Peter Kilgenstein

Keine Hilfe.

a) ich kann mich bei
Office 365 Admin Center

nicht anmelden

b) ich habe Office 365 im Abo und hierfür wird abgebucht. Das ist ok, aber auch hierfür bekomme ich keine Rechnung als pdf.

Mein eigentliches Problem hat aber mit Office 365 nichts zu tun. Es geht um einen anderen Betrag

Roland Horn

Hallo,

da das Abo ja noch aktiv zu sein scheint, wird das Abo ja sicher von einem Konto oder einer Kreditkarte abgebucht. Gut für dich, so kannst du dich wenigstens verifizieren. Kontaktiere am besten den Support:

https://support.microsoft.com/de-de/get-support/office/office-365-home-premium

Geh dort auf Konten und Abrechnung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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