Office 365 Home - Aktivierungslimit 2 PCs

Hallo zusammen,


vor ein paar Wochen ist mein Office 365 University Abo abgelaufen und anschließend habe ich mir Office 365 Home gekauft.

Leider lässt sich Office weiterhin nur auf 2 PCs aktivieren, anstatt auf 5 Geräten.


In der für mich zugänglichen Kontenansicht wird auch alles richtig angezeigt (University ausgelaufen, Home aktiv).

Hatte letzte Woche bereits 2 Telefonate mit Microsoft, eins davon fand mit Fernwartungssoftware statt.

Es wurden die üblichen Schritte durchgeführt, u.a. diverse Neuinstallationen, Löschen des Caches, etc.


Das Problem tritt auf allen Geräten auf, sobald ich meine 3te Lizenz aktivieren möchte. Ein lokales Problem schließe ich aus. Ich gehe von einem Kontenproblem aus, es wird vermutlich einfach noch das falsche Produkt verknüpft sein... Auch wenn es bereits seit langem abgelaufen ist. Eine Überschneidung beider Abos fand zu keinen Zeitpunkt statt.


Nun das eigentliche Problem. Scheinbar kann man als Privatkunde Microsoft nur telefonisch erreichen. Dies klappte mehr oder weniger gut, allerdings habe ich dies bereits 2x getan und kein Techniker konnte mein Problem lösen. Einer gab es intern weiter und lt. eigenen Aussagen hat dieser auch intern ein weiteres Ticket erstellt. Es wurde mir für Montag ein Rückruf eines erfahrenen Technikers zugesichert. Dieser Anruf erfolgte natürlich nicht... Mal wieder ...


Da es sich augenscheinlich um ein Kontenproblem handelt werdet ihr als Community das Problem an sich wohl nicht beheben können.


Meine eigentliche Frage:

Wie kann man als Privatkunde auf zuverlässigem Wege ein Ticket eröffnen welches auch wirklich bearbeitet wird und in welchem man sich auch an Absprachen hält?


Gruß

Patrick