Office 365: Kann mich im Konto anmelden, aber kein Programm installieren.

Florian Bernhardt · 20. Januar 2017

Hallo zusammen,

ich habe Office 365 erworben und bereits auf einem Rechner installiert und nutzen können. Das Angebot lässt sich ja auf bis zu 5 Geräte ausweiten. Ich habe nun einen neuen Laptop (somit das zweite Gerät) und wollte von der Möglichkeit Gebrauch machen.

Leider kann ich mich aber nur in meinem Office Konto anmelden und dort die online Versionen der Programme nutzen, sie aber NICHT auf dem PC selbst installieren. Am entsprechenden Ort wird mir jediglich die Installation von OneDrive vorgeschlagen, die ich bereits vorgenommen habe.

Beim Microsoft Support hing ich schon an mehreren Tagen mehrere Stunden ohne Erfolg in der Warteschleife. Ich hoffe sehr, dass mir hier jemand helfen kann, sodass ich zumindest Word auf dem Laptop installieren kann!

Vielen Dank im Voraus!!

Peter.Star

Dann wende dich bitte an den Office-Support
https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Florian Bernhardt

Unter anderem, ja.

Dort erscheint die Meldung "Dies ist der richtige Ort, um Office 2016, Office 2013 und Office 365 zu installieren bzw. neu zu installieren oder um Ihr Office 365-Abonnement zu verwalten. Sie haben sich
aber mit einem Konto angemeldet, dass keinem Office-Produkt zugeordnet ist. Wir können Ihnen helfen."

Allerdings habe ich nur dieses eine Konto und habe mit diesem ja auch Zugang auf die Onlineprogramme von Office 365!

Florian Bernhardt

Danke,

aber (wie oben beschrieben) waren Versuche der Kontaktaufnahme mit dem Office-Support in den letzten Tagen mit jeder möglichen Option vergebens.

Thomas Löwe

Hallo Florian,

vielen Dank für deine Nachricht.

Hier im Forum helfen Anwender einander.

Der Produkt zu Office 365 Home liegt dir vor? Damit kann der Microsoft Support das zugeordnte Microsoft Konto ermitteln.

Wende dich an den Microsoft Support.

Florian Bernhardt

Wie bereits erwähnt hänge ich hier seit mehreren Tagen jeweils mehrere Stunden erfolgslos in der Warteschleife.

Option "Rufen sie mich zurück": mehrere 100 Minuten Wartezeit, werden nicht weniger

Option "Anruftermin vereinbaren": An keinem Tag ist ein Termin verfügbar.

Option: "Chat": Rücke jeweils nach ca. 2 Stunden auf Platz eins in der Warteschlange auf und bleibe dann auf diesem stehen, egal wie lang ich warte.

Ich habe also wirklich ALLE Optionen ausprobiert und bin langsam verzweifelt.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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