Office 365 kann nix öffnen (Word/Excel)

MaoDelinSc · 25. Mai 2017

Downgeloadet, installiert, mit Account von der Uni angemeldet. Betriebssystem ist Windows 10, ganz frisch installiert am 19.05.2017.

Word meckert weil die doc/docx-Dateien beschädigt seien, die ich mit jedem anderen Textverarbeitungsprogramm aber öffnen kann.

Excel meckert weil ich nicht genug Arbeitsspeicher/Festplattenkapazität hätte und das bei einem sechs Tage alten Rechner mit paar Terabyte freiem Platz und 16 GB Arbeitsspeicher, der durch Windows 10 jetzt definitiv nicht voll belegt ist (bestätigt der Task-Manager ja auch).

Ich war ja sehr angetan von der Möglichkeit als Student wieder zu Microsoft Office zurückkehren zu können, war damals als Kind in der Schule mit Office 2000 sehr zufrieden gewesen - Office 2016 kann jetzt aber zumindest als 365-Version mal überhaupt nix.

Mal testen was der Microsoft Support so hergibt sonst bin ich bald wieder bei LibreOffice

Georgi T.

Hallo Mao,

Ich freue mich, dass du jetzt die Office Dateien öffnen kannst.

Mehr Informationen über die geschützte Ansicht in Office gibt es
hier.

Die mögliche Ursache für dieses Verhalten ist, dass die Dateien in ein älteres Betriebssystem oder mit einer älteren Version von Office erstellt worden sind. Des Weiteren könnten diese Dateien verschiedene Berechtigungen in das alte System gehabt haben,
was zu einer Störung führt (Dateien sind Blockiert).

Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

MaoDelinSc

Okay, das Problem ist gelöst wenn ich auch nicht verstehe wieso. Ich hatte es nur bei drei Dateien getestet, einer docx, einer doc und einer xslx. Mit welcher Office-Version genau die erstellt wurden weiß ich nicht wie man das einsehen kann.

Die Option "Blockierung aufheben" funktioniert also wenn ich bei den Eigenschaften hier bei Zulassen den Haken setze, dann kann ich das Dokument ganz normal öffnen:

Ebenso führt das deaktivieren der Optionen im Trust Center zum Erfolg, wenn ich die drei Haken da rausnehme kann ich auch alles ganz normal öffnen, auch solche Dateien wo ich die Blockierung vorher nicht aufgehoben habe - dies wäre dann der Weg, den ich
gehen würde, habe ja keine Lust bei jedem Dokument die Blockierung manuell über die Eigenschaften aufzuheben.

Die Berechtigungen der Dateien sind egal ob die Haken im Trust Center oder bei Zugriff zulassen in den Eigenschaften gesetzt sind immer gleich:

Jetzt stellt sich mir natürlich die Frage wofür das Trust Center gut ist - ich hatte das so verstanden, dass Dateien halt in einer geschützten Ansicht geöffnet werden (was ja offensichtlich nicht funktioniert) wie auch immer diese aussehen mag - um irgendwie
Schadsoftware, die sich innerhalb des Dokuments befindet im Zaum zu halten. Was genau macht Office in dieser geschützten Ansicht anders also inwiefern wird da mein System geschützt - brauche ich das? - und warum klappt das nicht?

Auch ist die Fehlermeldung ja irgendwie total falsch mit dem Arbeitsspeicher, da müsste doch ein anderer Error-Code kommen so von wegen "Dokument ist aus Sicherheitsgründen blockiert" evtl direkt mit einer Zugriff zulassen - Option.

Normalerweise öffne ich ja nur Dokumente aus vertrauenswürdigen Quellen wo ich genau weiß wo das herkommt (Universität und Sportverein), von daher nicht unbedingt relevant. Just curious.

Danke für die Hilfe, zumindest kann ich Word und Excel nun verwenden^^

Alexandar Petrov

Hallo Mao,

was hast du genau ausprobiert dein Problem zu beseitigen?

Mache bitte zuerst sicher, dass dein Office auf dem
neuesten Stand ist.

Hast du bereits getestet die betroffenen Anwendungen im
abgesicherten Modus zu starten und von dort deine Dateien aufzurufen? (Datei > Öffnen)

Was passiert, wenn du im Word und Excel neue Dateien lokal erstellst? Kannst du die dann normal aufmachen?

Hast du bereits die Office-Online-Reparatur gemacht? (Systemsteuerung > Programme > Programme und Dienste deinstallieren > Microsoft Office selektieren > ändern > Online Reparatur starten)

Du kannst gern auch deine Standardprogramme
überprüfen.

Wenn du doch nicht weiterkommst, bestätige bitte welche Office Version hast du genau auf dem Rechner und schicke bitte Screenshots von den Fehlermeldungen.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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Georgi T.

Hallo Mao,

Kannst du bitte etwas genauer mitteilen um was für Dokumente es geht? Mit welcher Office Version sind diese erstellt worden. Welche Erweiterungen haben die Dateinamen?

Bitte teste Folgendes: Rechter Mausklick auf das Dokument, Eigenschaften,
Zulassen. Öffne das Dokument in Word / Excel.

Gehe in Excel/Word auf Optionen / Trust Center / Einstellungen für das Trust Center / Geschützte Ansicht. Deaktiviere hier alle Optionen, schließe Excel/Word und öffne eine Datei.

Überprüfe die Berechtigungen für die Dateien - Rechter Mausklick auf das Dokument, Eigenschaften, Sicherheit. Siehe Bild:

Wie sieht es bei dir aus? Bitte einen Screenshot anhängen.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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MaoDelinSc

Version 1704 (Build 8067.2115 Klick-und-Los)

Lokal erstellte Dateien lassen sich in Word und Excel öffnen.

Abgesicherter Modus ergibt dieselbe Fehlermeldung bei beiden.

Online-Reperatur ebenfalls dieselbe Fehlermeldung.

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