Office 365 . Microsoft entfernt gültigen Code - kein Zugang mehr

Kirste7n · 8. Oktober 2020

hallo, ich wollte im Juli mein bestehendes Office single am letzten Gültigkeitstag auf familiy upgraden. Das System hat dies nicht angenommen. Stattdessen wurde wieder single aktiviert und die Abbuchung angekündigt. Habe dann ein Family gekauft und den support angerufen um single zu deaktivieren. mir wurde gesagt das ich weiterhin versuchen solle das upgrade zu machen. die 99 Euro für Family wurden zurückerstattet. das upgrade hat die nächsten Tage nicht funktioniert. Single stand weiterhin als abzubuchen dort. ich habe dann in einem Geschäft Family gkauft, den Code eingegeben und es hat funktioniert. ABER weiterhin stand single zur Abbuchung. mehrere Telefonate mit MS brachten keinerlei Ergebnisse. man wolle sich kümmern und passiert ist nichts. habe dann bei PayPal Käuferschutz beantragt. dieser wurde Ende September abgelehnt . darau habe ich PayPal noch einmal kontaktiert . Jetzt wurden mir die 69 Euro für das nicht erhaltene und auch nicht benötigte single zurückerstattet.

Gleichzeitig hat MS mein bestehendes Family abgeschaltet. ich komme mit meinem Code nicht mehr an mein Office heran. Diverse Telefonate haben keinen Erfolg. Man hat auf meinem PC per Ferndiagnose keinerle Fehler entdeckt. Man sagt man gibt es an eine höhere Abteilung weiter. Nichts passiert. Ich erhalte dann mails der Fall ist abgeschlossen.

Im letzten Telefonat wurde behauptet ich hätte ein mail erhalten in der mir gesagt wird das MS mir 10 Monate schenken wolle. SCHENKEN! Es handelt sich hier um mein Eigentum. Ich habe es bezahlt!!!!Ich habe weder diese mail erhalten noch komme ich mit meinem Problem weiter. ich betrachte das als Diebstahl

Ich habe Family auch auf dem PC meines behinderten Sohnes eingerichtet , der jetzt mehrere 100 km weit weg wohnt. Er kann jetzt auch nicht mehr . alles sieht anders aus. das ist Zuviel für den Jungen .ich verlange, das MS unverzüglich mein Eigentum zurückgibt !!!

Wer kann mir helfen . ich lande immer wieder in einem osteuropäischen Support und es passiert nichts

Thomas_LW

Hallo Kirsten,

vielen Dank für deine Nachricht.

Markiere meine entsprechende Antwort als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Thomas_LW

Hallo Kirsten,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wende dich erneut an den Microsoft Konto- und Abrechnungssupport.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Kirste7n

Mittlerweile hat sich MS noch einmal bei mir gemeldet und das Problem konnte gelöst werden

Pauline R.

Hallo Lisa,

du kannst bei Saturn nachfragen, ob die es zurücknehmen, da der Code aber benutzt wurde, können die es ablehnen.

Du kannst das Office weiterverkaufen, bedenke aber, wenn es ein Office 2013/365 ist, musst du dem Käufer auch den Zugang zu dem Microsoft Konto geben, mit dem du das Office aktiviert hast, denn ohne dieses kann Office 2013/365 nicht mehr neu installiert/aktiviert
werden.

Gruß,

Pauline

Pauline R.

Hallo Lisa,

wahrscheinlich hast du eine Key-Card mit einem 25-stelligen Code (=Product Key) für Office 2013/365 gekauft, oder? Du gibst dem Käufer dann diese Key-Card, die Rechnung, die du von Saturn an der Kasse bekommen hast und den Zugang zu dem Microsoft Konto,
dem du den Code zugeordnet hast.

Gruß,

Pauline

Hi,

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