Office 365 - "Nicht lizenziertes Produkt" - Installation nur auf einem Gerät NICHT möglich?

CarinaRingsdorf · 8. Juli 2018

Hallo in die Runde,

seit etwa anderthalb Wochen bin ich auf Office 365 umgestiegen. Ich habe die Lizenz für 5 Rechner, die ich mir mit meinem Bruder teile. Er hat Office auf seinem PC installiert, ich auf meinem Laptop und meinem Tablet-PC (Windows 10). Auf ersteren beiden gab es keine Probleme mit der Installation, nur auf dem Tablet funktioniert es bisher noch gar nicht.

Sobald ich eine der Anwendungen starte, erscheint der Hinweis, meine Lizenz sei abgelaufen/ungültig bzw. meine Testversion sei abgelaufen (gerne alles hintereinander oder abwechselnd). Vorher waren die Office Mobile Anwendungen vorinstalliert, die habe ich allerdings schon alle deinstalliert und das Tablet seitdem auch mehrere Male neu gestartet.

Ich habe Office bereits mehrfach de- und wieder neuinstalliert, die Online-Problembehandlung zweimal drüber laufen lassen und jede Möglichkeit, die der Online-Support bereitstellt, ausprobiert. Es konnte kein Fehler gefunden werden. Der Support- und Wiederherstellungs-Assistent unterstützt leider noch keine Outlook-Mailadressen (kein Scherz). Auch beim Telefonsupport komme ich nicht über die Computer-Ansagen hinaus - dass ich keine Installations-ID habe (bzw. nicht weiß wo ich die überhaupt sehen würde?) konnte ich somit auch nicht anbringen. Irgendwann habe ich frustriert aufgelegt.

Das Konto ist definitiv das Richtige, Lizenzen müssen auch frei sein, da Office wie gesagt bisher nur auf dem PC meines Bruders und meinem Laptop aktiviert ist.

Hat noch jemand einen Rat was ich tun könnte? Langsam verzweifle ich echt, vor allem da ich mit dem Tablet ja auch arbeiten muss ...

Ich bin für jede Hilfe dankbar!

Viele Grüße

Carina

Thomas Löwe

Hallo Carina,

vielen Dank für deine Nachricht.

Stelle die genaue Fehlermeldung im Wortlaut bereit.

CarinaRingsdorf

Hallo,

ein komplettes Neuaufsetzen des Tablets hat das Problem inzwischen gelöst. Zuvor kam lediglich der Hinweis, dass die Lizenz nicht überprüft werden könne - ich solle bitte eine Internetverbindung herstellen (die jederzeit vorhanden war) und die Anwendung
neu starten. Solange hieß es "Testversion abgelaufen".

Viele Grüße

CarinaRingsdorf

Hallo,

Leider nicht, das Problem ist immer noch das selbe und die Office-Anwendungen funktionieren nach wie vor nicht.

Viele Grüße

Carina

Thomas Löwe

Hallo Carina,

vielen Dank für deine Nachricht.

Lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2016 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte den PC (Tablet) neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Konnte Microsoft Office 2016 (Office 365) erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Thomas Löwe

Hallo Carina,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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