Office 365 Personal Abo abgelaufen, lässt sich nicht verlängern

EvaDanitschek · 28. Januar 2019

Hallo Community! Mein Office 365 Personal Abonnement ist wider Erwarten abgelaufen. Ich hatte bei Aktivierung automatische Verlängerung angeklickt und das Ablaufen erst durch nachträgliche Fehlermeldung angezeigt bekommen. Version: 1812 (Build 11126.20266 Klick-und-Los). Das Problem: online lässt sich das Abo nicht reaktivieren, da der Zahlungsvorgang nicht abschließbar ist. Zahlungsmittel wird nicht akzeptier, lässt sich aber auch nicht ändern. Support konnte das nicht beheben. Habe daher einen neuen Product Key über Mediamarkt gekauft. Dieser wurde auch akzeptiert. Office lässt sich dann aber trotzdem nicht herunterladen. Fehlercode: CannotPurchaseWithActiveRecurrencePastGracePeriod. Support reagiert nicht auf E-Mails, und die Features meines bestehenden Office-Abos sind inzwischen komplett deaktiviert. Der Chat ist nur zwischen 9.00 - 16.00 Uhr erreichbar, was ich zeitlich bisher nicht einrichten konnte. Muss mir wohl Urlaub nehmen, nur um ein Produkt nutzbar zu machen, das ich seit Wochen bezahlt habe und normalerweise längst heruntergeladen hätte. Unfassbar nervig und unnötig. Kann vielleicht jemand helfen? Vielleicht habt Ihr dasselbe Problem erfolgreich gelöst? DANKE im voraus. Liebe Grüße, E.

Fourpece

Danke.

Noch eine Zusatzfrage. Ich habe unter http://www.office.com/myaccount einen abgelaufenen Testaccount zu Office 365 Home liegen. Wenn ich nun einen Key für die Personal kaufe (wo ich ja nur 1 PC bedienen kann, was aber reicht), kann ich dann dennoch das dort
abgelaufene Abo verlängern und mit dem Personal Key in eine Personal umwandeln, ohne das ich auf dem PC etwas neu installieren muss? Oder muss ich das irgendwie alles neu machen?

HardyL.

Wie ich bereits oben geschrieben hatte,

War Office 365 bereits schon mal mit dem vorhandenem Code aktiviert.

Das Abo war bereits abgelaufen. Über https://office.com/renew/ Office 365 Personal jetzt verlängern habe ich das Abo für 1 Jahr verlängert.

Dann habe ich das Office erneut installiert.

Aber eine Aktivierung ist nicht möglich !!!!!!

MfG, Hardy

Peter.Star

Hallo,

da das Abo für Home abgelaufen ist kannst du nicht verlängern zumal es sich um ein anderes Produkt handelt. Hier
https://officesetup.getmicrosoftkey.com/ kannst du Personal herunterladen mit Key.

Gruß

Peter

Thomas Löwe

Hallo Eva,

vielen Dnk für deine Nachricht.

Wende dich erneut an den Microsoft Konto- und Abrechnungssupport:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Eva,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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