Office 365 - PowerPoint für Mac - Bilder aus einer Präsentation verschwunden

Felix Koch (felix.koch) · 1. März 2018

Hallo Microsoft Team,

in der Vergangenheit (letzten 4 Jahre) hatten wir in unregelmäßigen Abständen das Problem, das Bilder und Video in PPTs verschwinden.

Sie wurden mit dem Platzhalter "Das Bildelement mit der Beziehungs-ID rld-3 wurde in der datei nicht gefunden".

Das Problem konnte durch updates der Versionen nicht gelöst werden.

Das Problem tritt nun aktuell wieder in verschiedenen Präsentationen auf. Teilweise auch in Präsentationen die vor 1 Jahr erstellt wurden und bislang fehlerfrei waren.

Es ist kein Muster erkennbar.

Wir arbeiten mit Mac OS X (El Capitan, Sierra, High Sierra)

Office 365: Version 16.9.1

Leo_L

Hallo Felix,

danke für deine Nachricht.

Bitte folge den Anweisungen in Artikel, um festzustellen, ob

Hintergrundprogramme die Ausführung von Office für
Mac behindern

Auch wenn du die exakte Fehlermeldung womöglich nicht erhälst, möchte ich dich bitten der Anleitung in diesem

Artikel zu folgen.

Ich bitte dich einmal
hier reinzuschauen, ob das auf dich zutrifft.

Gehe bitte auch sicher, dass dein MacOS auf dem neuesten Stand ist.

Falls das nicht hilft, kannst du deine
Office-Datenbank auch neuerstellen.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Gruß

Leo

MichaelBurbelko

Hallo Agnethe,

1. Das Problem besteht seit dem 28.04. (bzw. habe ich die Datei an diesem Tag geöffnet und das Problem gesehen). Wann genau die Updates für MacOS und für MS Office installiert habe, weiß ich nicht ganz genau, ist aber nicht lange her.

2. Leider kann ich kein Muster erkennen, unter verschwundenen Bildelementen sind .jpg, .mp4 sowie .gif Dateien, verblieben sind .jpeg und .gif.

Weg sind die Bilder aus der ersten Hälfte der Präsentation, eventuell (weiß ich auch nicht mehr genau, es waren mehrere Anläufe) ist diese zweite Hälfte zu einem späteren Zeitpunkt gemacht worden.

Die MP4-Dateien werden zwar auch nicht angezeigt (Platzhalter "Das Bildelement mit der Beziehung-ID rld6 wurde in der Datei nicht gefunden"), beim Klicken auf die interaktive Oberfläche unten kann die Wiedergabe doch gestartet werden.

3. Das Einfügen eines Bildes (bzw. Videodatei) habe ich entweder über das Icon auf der Folie (Bild bzw. Film aus Datei einfügen) oder über den oberen Element "Einfügen"--> Bilder bzw. Video --> Bild bzw. Film aus Datei. Dann kommt ggf. Zuschneiden und Animation
(nur Erscheinen/Verschwinden) dazu.

Die Präsentation war komplett auf einem Rechner erstellt und Mitte letzter Woche fertig gewesen. Am 28.04. habe ich die Datei geöffnet und das Problem festgestellt.

4. Die Erfahrung mit dem MS-Support (Vorgangs Nr.
1383805239.) war enttäuschend. Es hat SEHR lange gedauert, bis das Problem verstanden war. Dann wurde mir gesagt, das Problem sei neu und nicht bekannt. Nachdem ich auf eine von mir gefundene Webseite verwiesen habe, hieß es, das Problem sei nur für
Windows bekannt und ich muss mich gedulden. Dann habe ich aufgegeben, obwohl das Problem für Mac auch bekannt ist (s. das angehängte Bild 1).

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und hoffe, dass das Problem gelöst wird - ich bin auf Office angewiesen, beführchte jetzt aber, dass weitere Dateien irreversibel beschädigt werden, wenn die mit dem PowerPoint auch nur für eine Präsentation geöffnet werden.

Beste Grüße

Michael

5. S den Anhang

Agnethe_E

Hallo Michael,

Um Dir besser helfen zu können, bitten wir Dich um folgendes:

1. Bitte bestätige seit wann genau das Problem besteht und ob Du kurz davor Änderungen an Office/PC gemacht hast.

2. Bitte bestätige ob Du ein Muster erkennen hast bei welchen das Problem auftritt und bei welchen nicht. Denn Du schreibst "meisten", was wir als "nicht alle" verstehen.

3. Bitte mach ein genaues Beispiel wie Du schrittweise vorgehst vom einfügden des Bildes bis hin zur Fehlermeldung. Denn so können wir versuchen das Problem so genau wie möglich zu reproduzieren.

4. Bitte bestätige was genau Du mit dem MS-Support noch versucht hast um das Problem zu lösen.

5. Bitte erstelle einen Screenshot der Fehlermeldung (auch wenn Du dies schon wörtlich gemacht hast), und lade es via diesem Symbol in Deiner nächsten Antwort hoch:

Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung Michael!

Liebe Grüße,

Agnethe

Dan_Av

Hallo Michael,

entschuldige bitte zuerst die verspätete Antwort.

Da das Problem für die Mac Version nicht bekannt ist, empfehle ich dir folgendes zu tun:

- Office und macOS immer aktuell behalten

- Office
deinstallieren und dann wieder neu zu installieren (viele Probleme werden hiermit behoben)

- Das Problem direkt an die Techniker melden durch die Feedback Option

Halte mich auf dem Laufenden.

MfG

apollon12

Powerpoint ist eine Programm für Präsentationen und nicht gedacht für Formeln.
Erstelle die Formeln in zum Beispiel word und speicher diese als Bilder ab.
Anschließend in Powerpoint als Bild einfügen.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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