Office 365 University / Deaktivierung nicht möglich / Support seit 3 Wochen hilflos

Laws of Form · 21. November 2016

Einen schönen guten Tag zusammen,

...und täglich grüßt das Murmeltier.

Das Problem hatte ich im vergangenen Jahr schon, es wurden im Office.com backend keine Installierten Versionen angezeigt.

Es sind beide Lizenzen in Verwendung und ich würde gerne die Lizenz deaktivieren, um sie auf ein neues System umzuziehen.

Problem seit 3 Wochen: Der Support sagt mir nun in der 4. Runde, dass der Sachbearbeiter vorher was falsch gemacht hat und sich deswegen nicht darum gekümmert werden konnte. Mir wurde auch zugesagt, dass sich ein Supportmitarbeiter der nächsten Eskalationsstufe bei mir meldet...bis letzte Woche Donnerstag. Ist nicht erfolgt.

Nun versuche ich seit Freitag den Support zu kontaktieren und renne in eines der folgende Probleme hinein:

- Ewige Wartezeit auf den Rückruf

- Supporter der mich nicht versteht und auflegt, was wohl am VoIP des Supports liegt, weil ich auf meiner Seite keine Probleme mit den Anrufen habe.

- Ich hänge ewig in der Warteschlange und werde von einer extrem nervige Dame 1x pro Minute darauf hingewiesen, dass mein Anruf wichtig ist und der nächste freie Mitarbeiter mir helfen würde. Ist eine maximale Wartedauer erreicht, wird das Telefonat beendet. Warum ruft man mich überhaupt nach 240 Minuten an, wenn dann doch keine Kapazitäten frei sind?

Was soll ich nun machen?

Der Tanz geht schon 3 Wochen, Hilfe habe ich Stand heute keine bekommen , mein Nervenkostüm wird langsam sehr dünn und der Zeitaufwand ist jenseits der 6 Stunden.

Die Lösung vor einem Jahr war: Mach dir einen neuen MS-Account.

Gibt es irgendeinen Weg Hilfe zu bekommen? Die Qualität des Supports ist mit "schmerzhaft" noch sehr wohlwollend umschrieben.

Eine Referencenumber liegt vor, sollte das irgendwie relevant sein.

Viele Grüße,

Stefan

P.S.: Geteste Browser im office.com Backend: Edge, IE, Chrome, Safari. Ergebnis das gleiche auf allen B

Thomas Löwe

Hallo Stefan,

vielen Dank für deine Nachricht.

Der Fehler ist bekannt, der Microsoft Support kann dein Microsoft Konto überprüfen und die notwendigen Änderungen vornehmen.

Bitte wende dich erneut an den Microsoft Support, hier im Forum kann deine Anfrage nicht bearbeitet werden.

Bei Fragen stehen wir zur Verfügung.

Korinthe

Hallo!

Ich verwende Office 365 University und hatte gleiche Probleme.

Nach drei Anrufen beim Support erhielt ich den Hinweis sämtliche Office Produkte zu deinstallieren.

Bei Office 365 University sollte zuvor die Deaktivierung im Office Konto (Datei --> Konto) erfolgen.

Dann alle separat gekauften Office 2016 Produkte (Visio, Projekt, ggf. Access) installieren und Produktschlüssel nach einem erstmaligen Starten eingeben .

Erst dann erneut Office 365 University über die Office Konto Seite installieren.

Es hat funktioniert.

Die Einstellungen der Office Programme in der Oberfläche bleiben bei diesem Verfahren erhalten.

Komplexe Lösung. Andere Hersteller beherrschen bessere Upgrade-Verfahren. Schade, dass der Schutz vor Software-Dieben normale Benutzer zu erheblicher Mehrarbeit zwingt, über die im Netz dann auch auf Microsoft-Seiten noch nicht einmal die zutreffende Information
zu finden war.

Franzi K.

Danke, nach der deaktivierung und neuinstallation erscheint das problem nicht mehr. jetzt hoffe ich dass alle gut wenn auch immernoch im word nur office 365 steht und im microsoft konto office 365 university?

Vielen Dank!

Korojew

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich wusste nicht, dass Office Plus nicht mit einem 365 University Key freigeschaltet werden kann. Wenn ich auf den Link "In Vollversion umwandeln" klickte, gelangte ich auf die Office 365 Seite von Microsoft. Daher
meine Annahme.

Ich habe noch nicht verstanden, was es mit der Deaktivierung auf sich hat. Muss ich die Installation deaktivieren, um sie erneut zu installieren. Wie werden die Installationen gezählt?

Auf meinem Rechner befinden sich wie gesagt noch Verzeichnisse von Office 365 inkusive Outlook und weitere Daten, die ich nicht zuordnen kann. Ich hatte zudem einige Plug-Ins in Word installiert. Kann es sein, dass diese auch noch vorhanden sind?

DanielOvadia

Das Problem um das es hier geht tritt in CRM Online auf. Es wäre wundervoll wenn wir onpremise wären, dann könnte man jedenfalls selbst tracelogs ziehen und man hätte weitaus mehr möglichkeiten als cases zu öffnen und zu warten. Seit 1 Woche steht alles
still wegen Microsoft CRM Online und dem geschilderten Problem. Mails kommen nicht ins CRM und Mails gehen nicht mehr raus. Hier im Forum werden offensichtliche Fragen ignoriert mit verweisungen zum onpremise support. Nebenbei der onpremise Support ist weitaus
besser aufgestellt als der online support. der online support erstellt internal requestzs und muss slebst warten, während der onpremise support meist lösungen bieten kann, wenn man selbst nicht in den traces findet. selbst diagnose in crm online ist nicht
möglich. jedem der zu office365 wechselt ist dem hilflos ausgeliefert und sollte das bei seiner Wahl bedenken!

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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