Office 365 verlangt nach akzeptierter Einladung noch immer einen Kauf

ChristianRiedler · 8. September 2019

Hi,

ich teile meine Office 365 Home Lizenz mit meiner Mutter und meinem Vater, was die letzten Jahre auch immer problemlos funktioniert hat. Dieses Jahr allerdings habe ich aufgrund von Urlaub vergessen rechtzeitig Office 365 zu verlängern. Es lief bei mir aus und auch bei meinen Eltern. Nachdem ich die Verlängerung durchgeführt habe, habe ich auch 2 Einladungen verschickt. Diese wurden beide von meinen Eltern akzeptiert und die Verlinkung sieht man auch in deren Microsoft-Account.

Das Problem ist jetzt aber, dass meine Mutter trotz der Office 365 Verlinkung zwischen ihrem und meinem Microsoft Account die Meldung bekommt, dass man Office verlängern soll. Ich habe schon 2x das Teilen beendet und erneut die Einladung ausgeschickt und bestätigen lassen. Dies hat leider nichts gebracht. Bei meinem Vater hat es beim ersten Mal ohne Probleme funktioniert.

Danke im Voraus für Ihre Unterstützung.

LG

Oliver Dröge

Hallo,

deinstalliere auf dem problematischen Rechner das Office einmal komplett mit dem Supporttool für die Deinstallation:

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

Rechner neustarten und neu installieren.

https://support.office.com/de-de/article/deinst...

Alexandar Petrov

Hallo,

 

vielen Dank für deine Anfrage.

 

Der externen Benutzer hat möglicherweise eine weiteren Account verwendet. Man kann diese
Anleitung folgen, um sicherzustellen, dass den Benutzer die Einladung mit dem korrekten Account akzeptiert hat. Wenn die Einladung mit einem weiteren Benutzer akzeptiert wurde, muss man den Account aus dem SharePoint Online Entfernen,
die Einladung erneut senden und sicherstellen, dass der externen Benutzer die Einladung mit dem korrekten Account akzeptiert. Am besten soll der Externen die Einladung URL kopieren und im einem separaten Browserfenster im privaten Modus einfügen, sodass er
nicht automatisch mit anderen Account angemeldet wird.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

H. Müller

Hallo,

danke nochmal für die Rückmeldung. Wir haben es jetzt so gemacht: Einladung zurückgezogen und eine neue Einladung erstellt. Anschließend per Link die Einladung bei der Person akzeptiert und in Word oben beim Hinweis "Abo abgelaufen..." auf "Reaktivieren" geklickt. Dann hat es funktioniert.

MfG

klaushuber1

Hallo,

Ja genau.

Ich habe die Einladung akzeptiert und in unseren Konten wird das auch angezeigt bei "Ihre Familie"

BG. Klaus

Bruno423

Danke für Ihre neue Empfehlung das Konto meiner Frau zu deaktivieren. Ich kann das Office Abo meiner verstorbenen Frau nicht deaktivieren da es das primäre Konto auch für mein Office Abo ist. Ausserdem wird für die Deaktivierung ein Product Key verlangt,
einen solchen habe ich jedoch von MS für Office 365 nie erhalten. Die zweite Seite die Sie mir angegeben haben hat die Sprache auf US - English gewechselt und meine Frage in Englisch verlangt. Eine Todesbescheinigung einer schweizerischen Amtsstelle wird
dort nicht akzeptiert. Muss ich nun eine beglaubigte Uebersetzung an MS liefern ? Und wenn ja wohin. MS Schweiz ist ja nicht zuständig bei Todesfällen. Soll ich mich brieflich in Redmond melden ??

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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