Office Abo ohne Kontozugriff ändern

SolarisUrbino · 23. September 2019

Ich habe ein Office Abo (365 Home) von einem Microsoft-Konto abgeschlossen, auf das ich jetzt keinen Zugriff mehr habe. Eventuell wurde es gehackt, jedenfalls wird das Passwort nicht angenommen und es stimmt die Wiederherstelladresse nicht und die anderen Wiederherstellungsoptionen gehen nicht, weil zu wenig Informationen über das Konto bei Microsoft sind. (kein E-Mail-Konto, keine Kreditkarte, daher wird die Wiederherstellung abgelehnt) Gibt es eine Möglichkeit, das Abo auf ein anderes Konto zu übertragen oder zumindest, es zu kündigen und das Konto zu schließen?

Leider erreiche ich den Support nicht, obwohl ich schon Stunden in der Chatwarteschlange, der Telefonwarteschleife und beim Warten auf einen Rückruf verbracht habe. Vielleicht weiß ja hier jemand was.

Peter.Star

Hallo,

ein Abo wird mit dem Microsoft Konto verheiratet. Eine Änderung des Kontos ist nicht vorgesehen. Das Konto obliegt deiner Verantwortung. Es gibt verschiedenen Methoden des Kontoschutzes. Wenn du dies nicht nutzt bist du verantwortlich für den Verlust deines
Kontos. Es gibt den Wiederherstellungscode zum Ausdrucken und die zweistufige Authentifizierung. Weiterhin bekommst du bei Zugriff von dritter Seite auf dein Konto eine Mail mit der du die Änderungen widerrufen kannst.

Peter

SolarisUrbino

Danke auf jeden Fall für die schnelle Antwort. Gibt es denn auch eine Support-E-Mail-Adresse für solche Fälle? Die normale hat leider nichts gewusst und mich an den Office-Support verwiesen, wo ich aber nur Chat und Telefon finde. Leider habe ich da nicht
tagelang Zeit für irgendwelche Warteschlangen.

[Matt]hias

Guten Tag,

diese Frage kann hier tatsächlich nicht bearbeitet werden, da Sie die Wiederherstellung bereits erfolglos versucht haben. Ich werde Ihre Frage dennoch weiterleiten.

Bitte versuchen Sie trotzdem weiterhin die Support Hotline zu erreichen.

Ich hoffe, dass Ihnen schnell geholfen werden kann.

Beste Grüße,

Matthias

Thomas Löwe

Hallo Matthias,

dir sollte bekannt sein, dass eine Weiterleitung (Eskalation) einer Kundenanfrage mit dem Ziel einer Antwort durch Microsoft an den Kunden nicht vorgesehen ist.

Pauline R.

Hallo Marco,

leider haben wir hier im Forum keine Möglichkeit dein Konto wiederherzustellen.

Bezüglich der Kündigung deines Abo wende dich bitte an den Microsoft Store. Diesen erreichst du unter folgender Rufnummer:

Deutschland: 0800 8 088 014

Österreich: 0800 401065

Schweiz: 0800 562 586

Gruß,

Pauline

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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