Office Abo verschwunden

Thomas N._140 · 5. Oktober 2019

Seit 6 Jahren habe ich einen Microsoft Account nur für Office, da ich mir damals die Lizenz gekauft habe. Die Gebühr wurde von Microsoft eingezogen und die Infos kamen per Mail. Jetzt habe ich mir ein neues Notebook gekauft und möchte die Lizenz auf das neue Notebook übertragen.

Als ich mich bei Microsoft anmelden wollte, kam die Info, das der Account nicht vorhanden ist. Dann habe ich den Account neu erstellt, es ist die gleiche E-Mail wie vor 6 Jahren und nun ist das Abo von meiner Office Lizenz weg, sowie die Zahlungsinformationen. Das Office kann herunterladen, allerdings nur als Testversion für 1 Monat und dann fallen die Gebühren an. Das mache ich nicht, da ich ja doppelt zahlen würde.

Ist es möglich das vorhandene Abo auf den neuen Account zu übertragen oder ist das Abo erloschen, da ja keine Zahlungsinformationen vorhanden sind? Beim Support muss ich über 3 Std. warten bei telefonischer Anfrage. Gibt es eine E-Mail für den Support? Finde keine im Netz, nur Telefon und Chat.

Über einen Tipp oder Ratschlag wäre ich sehr dankbar.

Vielen Dank.

Gruß

Thomas

Frank-Freiburg

Hallo,

nein, ich habe die normale App Word für iPad, Version 2.10.1, mit einem Office 365 Premium Abo. Bei einem Kollegen mit demselben Abo ist der Button für die Mobilansicht ebenfalls verschwunden.

Peter.Star

Die hatte ich schon gelesen.

Das ist die App Office nicht Office 365.

Office 365 ist eine Bezeichnung für eine Abo Version und eben diese hat kein Icon.

Diese App wird bei mir mit einer Neuinstallation von Windows mit installiert.

So oft ich Windows und auch Office 365 installiert habe die App ist noch nie verschwunden.

Oliver Dröge

Hallo,

das Abo kann nicht übertragen werden. Du musst wieder Zugriff auf das ursprüngliche Konto erlangen.

Wende dich am besten an den Store Support unter

0800 8088 014

https://support.microsoft.com/de-de/help/28808/...

Thomas Löwe

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Anfrage.

Unterstützung über eine E-Mailanfrage ist nicht verfügbar.

Eröffne eine Anfrage beim Microsoft Konto- und Abrechnungssupport:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Gerhard,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende dich an den Microsoft Konto- und Abrechnungssupport:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hi,

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