Office Abonnement verlängern nach Änderung von Land/Region nicht möglich

KraeheJuwel997 · 9. Juli 2019

Hallo,

Ich habe in den USA gelebt und habe dort ein Office Abonnement abgeschlossen.

Vor kurzen bin ich nach Deutschland gezogen und habe meine Einstellungen für Land/Region gändert. Jetzt wollte ich mein Office Abonnement verlängern(da abgelaufen). Doch jedesmal wenn ich versuche die Verlängerung zu bezahlen, kommt die Meldung "Hoppla! Da ist ein Fehler aufgetretten". Eine Stornierung ist ebenfalls nicht möglich. Habe auch versucht ein neues Office Abonnement abzuschließen, aber jedes mal beim Bezahlen kommt eine Fehlermeldung.

Ich habe bereits verschiedene Endgräte, Web Browser und Netzwerke (Wlan, Mobilfunk) ausprobiert und jedesmal kam die Fehlermeldung.

Wenn ich ein neuen Account eröffne und damit versuche ein Office Abonnement zu kaufen, taucht dieser Fehler nicht auf. Ich möchte aber meinen alten Account (Mail-Adresse und Daten) weiter nutzen.

-Stormdragon-

Hallo

Das Problem dürfte sich lösen, wenn du sowohl Windows 10, als auch das Konto auf Deutschland einstellst.

Im Konto selbst, kannst du die Einstellung hier ändern:

https://account.microsoft.com/profile/

>Wenn es dann noch nicht geht, kippe einmal alle gespeicherten Bezahlmittel aus dem Konto und lege diese neu an.

-Stormdragon-

Hallo

Dann muss dir Microsoft weiterhelfen.

Bitte hier entlang:

https://support.microsoft.com/de-ch/help/28808/...

KraeheJuwel997

Hallo Stormdragon,

Danke für die Anwort.

Habe die Einstellung von Land/Region von meinem Account und meinem Rechner geprüft, beide sind auf Deutschland eingestellt.

Habe auch eine Löschung von meinen Zahlungsmitteln durchgeführt.

Leider tritt das Probelm immer noch auf.

Jessica#SR.

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<br />

Hallo. Ich bin Jessica. Ich freue mich, Ihnen helfen zu können. Befolgen Sie zu dem genannten Thema die Anleitung aus dem folgenden Link:

So ändern Sie Ihre Region

Es ist am besten, die Region nur zu ändern, wenn Sie für einen längeren Zeitraum in ein anderes Land oder eine andere Region ziehen. Verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um Ihre Region zu ändern:

Ändern der Sprache und Region im Microsoft Store online

Rufen Sie den Microsoft Store online auf. Wählen Sie unten auf einer beliebigen Seite das Symbol Welt aus, um Ihre Sprache und Region auszuwählen.

Ändern der Region unter Windows

Wenn Sie Ihren ersten Einkauf an Ihrem neuen Standort tätigen, werden Sie aufgefordert, Ihre Rechnungsinformationen zu aktualisieren.

Wählen Sie Start>Einstellungen > Zeit & Sprache > Sprache & Region.

Wählen Sie unter Land oder Region Ihre neue Region aus.

Sie können jederzeit in Ihre ursprüngliche Region zurückkehren.

Fehlerbehebung beim Ändern Der Region

Wenn Sie Microsoft 365 nicht in einer anderen Region als der gekauften aktivieren können, haben Sie folgende Aufgaben:

Warten Sie, bis das vorhandene Office 365-Abonnement (eine andere Region) abläuft, vorausgesetzt, das Ablaufdatum ist sehr bald.

Kündigen Sie ein bestehendes Abonnement.

Hinweis: In beiden Fällen können Sie kein Abonnement für Ihre neue Region erwerben, bis das vorhandene Abonnement nicht mehr vorhanden ist. Weitere Hilfe zu diesem Problem erhalten Sie vom Office-Support.

https://support.microsoft.com/de-de/account-bil...

Wenn Sie noch Fragen haben, empfehle ich Ihnen, sich direkt an den Microsoft-Support zu wenden:

https://account.microsoft.com/services

https://office.com/myaccount

https://support.microsoft.com/help/28808

Ich hoffe, das ist hilfreich.

Herzliche Grüße.

Raymond Kalaiyo

Hallo Stefan_P.,

Willkommen bei der Microsoft Community.

Ich bin ein Microsoft-Benutzer genau wie Sie, ich hoffe, es geht Ihnen gut?

Wenn Sie zu einem anderen Speicherort wechseln, müssen Sie Ihre Microsoft-Region ändern. Beachten Sie, dass Sie Ihr aktuelles Microsoft 365-Abonnement, das Sie in Dubai erworben haben, während Sie in Deutschland sind, nicht verlängern können. Sie müssen warten, bis dieses Abonnement abgelaufen ist, oder Sie kündigen es und erwerben ein neues Abonnement in Ihrer neuen Region (Deutschland?

Um Ihre Region zu ändern, verwenden Sie eine der folgenden Optionen:

1. Ändern Sie Ihre Sprache und Region im Microsoft Store online:
Wechseln Sie online zum Microsoft Store (https://www.microsoft.com/store). Wählen Sie ganz unten auf einer beliebigen Seite das Symbol "Welt" aus, um Ihre Sprache und Region auszuwählen.

2. Ändern Sie Ihre Region in Windows:
Wenn Sie Ihren ersten Kauf in der neuen Region tätigen, werden Sie aufgefordert, Ihre Rechnungsinformationen zu aktualisieren.

Wählen Sie Start->-Einstellungen > Uhrzeit und Sprache > Sprache und Region aus.

Wählen Sie unter Land oder Region Ihre neue Region aus.
Sie können jederzeit zu Ihrer ursprünglichen Region zurückkehren.

Quelle: https://support.microsoft.com/help/5895e006-34f4-10f7-16b1-999e40adb048

Bitte lass es mich wissen, falls du weitere Hilfe benötigst.

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Herzliche Grüße

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