Office auf neuem Gerät funktioniert nicht

nadikle · 20. April 2017

Ich habe mir im Juli 2016 das Office 365 gekauft und habe seit einer Woche ein neues Notebook. Nun wollte ich das Office auf diesem Gerät aktivieren. Wenn ich mich allerdings mit meinem Konto anmelde, kommt die Nachricht, dass diesem Konto kein Office zugeordnet ist. Ich hatte beim Support angerufen, hatte zunächst nur einen englischsprachigen am Telefon, welcher meinte, dass er sieht, dass mein Konto inaktiviert ist, er aber nicht weiß wieso und die deutschen Kollegen danach schauen sollten. Ich wurde dann an eine Kaufabteilung weitergeleitet, welche meinte, dass der richtige Support 0,25 €/min kostet, was ich nicht in Anspruch nehmen möchte. Den Office Key habe ich leider nicht mehr, was kann ich also tun?

Anastasija_M

Hallo nadikle,

vielen Dank für deine Anfrage.

Was geschieht, wenn du dich mit deinem Office365-Konto bei
https://portal.office.de anmeldest?

Wenn du oben rechts auf deinen Namen klickst und Mein Konto bzw.
Konto anzeigen wählst, findest du deine Office-Lizenz?

Beste Grüße,

Anastasija

Thomas LST

Hallo Sarah,
vielen Dank für deine Anfrage.
Der Produkt-Key (eToken) ist nur zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto gültig.
Sichere deine Daten und Einstellungen in Microsoft Outlook manuell:
http://it-blogger.net/post/Outlook-Backup.aspx
Lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um eine Testversion von Microsoft Office/365 vollständig zu entfernen:
https://aka.ms/diag_officeuninstall
Starte den PC neu.
Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office/365 zugeordnet wurde:
https://stores.office.com/myaccount/home.aspx
Beginne dort die Installation.
Konnte Microsoft Office/365 erfolgreich installiert und aktiviert werden?
Wenn, nein:
Zu welcher Version von Microsoft Office/365 wurde eine Lizenz erworben?
Wo wurde die Lizenz Professional erworben?

steve1da

Also funktioniert das einloggen?
Wenn Office nicht installiert ist, musst du das halt machen. Von welchem Office reden wir?

Peter.Star

Hallo,

welche Version von Office wurde erworben?

Peter

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Eine De-Aktivierung ist nicht vorgesehen.

Bitte lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2013/2016 vollständig zu entfernen:
http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte Microsoft Windows neu.

Bitte melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2013 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Soweit die Aktivierung nicht erfolgreich aktiviert werden können, dann wähle die telefonische Aktivierung. Wähle deinen Standort aus. Danach wird dir eine Telefonnummer angezeigt.

Konnte Microsoft Office 2013 erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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