Office Home and Business 2016 plötzlich deaktiviert

Susanne6726 · 3. September 2019

Hallo MS-Geneinde,

nach zwei Jahren ohne Probleme ist seit gestern o.g. Produkt deaktiviert, Icons waren auf dem Desktop weiß, Verknüpfungen in der Taskleiste verschwunden. Keine Datei lies sich öffnen.

In den Apps tauchte zusätzlich Office 365 auf, dass ich nie genutzt habe. Nach der Deinstallation und der Online-Reparatur konnte ich Dateien öffnen, aber Word etc. verlangten nach einer Produktaktivierung.

Da ich den PC im stationären Handel mit Installation gekauft habe, besitze ich offensichtlich keinen Produltkey. Und meinem MS-Konto ist kein Office zugeordnet...

Was tun?

VG

Susanne

Pauline R.

Hallo Nico,

Habe von der Firma das: Office Home&Business 2016 bekommen.

Also geht es um das Office Home and Business 2016? In deiner Anfrage oben schriebst du Office 365 Business, das ist eine völlig andere Version.

Office Home and Business 2016 wird nicht über das Portal verwaltet, sondern über das Microsoft Konto, also hier:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Dieses kann auch nicht deaktiviert werden. Wenn du Office Home and Business 2016 auf einem anderen PC nutzen möchtest, installierst du dieses über zuvor genannten Link und aktivierst dieses dann per Telefon.

Gruß,

Pauline

Thomas Löwe

Hallo Susanne,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wenn der beim Kauf ausgelieferte Produkt-Key (eToken) nicht mehr vorhanden ist, kann der Microsoft Support nicht das zugeordnete Microsoft Konto ermitteln.

Vielleicht wurde die Lizenz von Microsoft Office 2016 Home and Business einem anderen Microsoft Konto zugeordnet.

Ohne Kenntnis des der Lizenz zugeordneten Microsoft Konto oder des im Microsoft Kontos gespeicherten Microsoft Kontos kann Microsoft Office 2016 Home and Business nicht erneut aktiviert werden.

Sollte eine neue Aktivierung nicht erfolgreich abgeschlossen werden können, muss eine neue Lizenz erworben werden:

https://products.office.com/de-de/compare-all-microsoft-office-products?tab=1

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Susanne6726

Hallo Thomas,

aber das Problem besteht ja darin, das Office nicht meinem Konto zugeordnet ist...

Ergo sollte eine Deinstallation nichts bringen.

VG

Susanne

Thomas Löwe

Hallo Susanne,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bei dem Kauf wurde ein Produkt-Key (eToken) ausgeliefert. Dieser ist ausschließlich zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto gültig.

Der Microsoft Support kann das zugeordnete Microsoft Konto ermitteln, wenn der Produkt-Key (eToken) bekannt ist.

Lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2016 vollständig zu entfernen:

https://aka.ms/diag_officeuninstall

Starte den PC neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2016 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Sollte die Aktivierung via Internet nicht erfolgreich sein: Wähle die telefonische Aktivierung aus.

Wähle in Deutschland die Telefonnummer 089/24445093 und folge den automatischen Ansagen.

Nach Eingabe der Installations-ID (Schritt 2) wird dir eine Bestätigungs-ID ausgegeben.

Gebe im Schritt 3 die Bestätigungs-ID ein.

Konnte Microsoft Office 2016 Home and Business erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Thomas Löwe

Hallo Michael,

vielen Dank für deine Anfrage.

Eine Deaktivierung von Microsoft Office 2016 Home and Business ist nicht vorgesehen.

Wenn die Lizenz von Microsoft Office 2016 Home and Business in deinem Microsoft Konto nicht angezeigt wird, dann wurde die Lizenz diesem Konto nicht zugeordnet.

Wo wurde die Lizenz zu Microsoft Office 2016 Home and Business erworben?

Liegt dir der Produkt-Key (eToken) zu Microsoft Office 2016 Home and Business noch vor?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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