Office Installieren, neues Surface Pro 5, Problem

Stephan_1326102 · 21. November 2018

Hallo,

habe mir ein neues Surface Pro 5 gekauft, habe mich auf dem vorinstallierten Office mit meinem Hochschulaccount angemeldet, bekam die Fehlermeldung dass es keine Lizenz geben (funktioniert aber auf meinem alten PC und online).

Also hab ich mir gedacht: Deinstallier ich Office mal und lade es mir neu herunter, vlt hatte ich die falsche Version.

Habe es zunächst einfach per Systemsteuerung deinstalliert und mit über Office.com einfach unter "Office Installieren" das neue Package runtergeladen. Ab dann begannen die wirklichen Probleme!
Es konnte nicht installiert werden "weil noch eine andere Version installiert sei". Also laut der Anleitung den o15-ctrremove runtergeladen und ausgeführt: steht dann das click-and connect (oder so) nicht deinstalliert werden konnte.

Also folge ich dem Manuellen löschen von Office: kann aber der Ordner "Microsoft Office 15" nicht gelöscht werden weil er in "einem anderen Programm geöffnet ist". Habe alle Programme geschlossen, geht trotzdem nicht (auch nicht nach Neustart).

Habe die alte Installationsdatei von Office gelöscht, neu runtergeladen, der Status jetzt ist: Ich habe kein Office, und wenn ich es neu installieren möchte steht: "Das hat leider nicht geklappt. Leider können wir Ihr Programm nicht starten. Stellen sie sicher, dass es vom System nicht deaktiviert wurde.

Gehen Sie Online, um weitere Hilfe zu finden. Fehlercode 2-4"

Wie komme ich zu einer Office version? Habe alle Hilfe die Online zu finden ist versucht. Sehr mühsam leider

Thomas Löwe

Hallo Stephan,

vielen Dank für deine Nachricht.

Lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte den PC neu.

Führe das Microsoft Fix-It erneut.

Starte den PC neu.

Installiere Office 365 ProPlus neu.

Konnte Office 365 ProPlus erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Stephan_1326102

Danke für die rege Hilfe,

habe mir die Lizenz um 3,65 neu gekauft und verwende die jetzt.

LG

Thomas Löwe

Hallo Stephan,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben wurde dir keine Lizenz zu den Desktopversionen (Vollversionen der Office-Programme) zugewiesen.

An welcher Bildungseinrichtung bist du eingeschrieben?

Wolf Spohr

Hallo Stephan,

Welche Lizenz ist Dir zugeteilt?

Hier
die Information wo Du die Information finden kannst.

War Office Vorinstalliert?

Hast Du versucht die Office konten aus dem Credential-Manager zu löschen?

Von Office abmelden - Alle Office Anwendungen (inkl OneDrive) schließen. Word öffnen, auf
Datei/Konto/Benutzerinfomationen/ Abmelden klicken.

In der Systemsteuerung /Benutzerkonten/ Anmeldeinformationen verwalten/ hier
alle Office inklusive OneDrive bezogene Passwörter entfernen. Rechner neustarten. Bei einer Office Anwendung/OneDrive mit dem neuen Konto anmelden.

Danach Rechner neu starten und erneut bei office anmelden.

Freue mich auf Deine Rückmeldung.

Mit freundlichem Gruß

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Support Engineer

Stephan_1326102

Danach hab ich auf Yes geklickt und das Programm laufen lassen.

So sieht die Meldung aus wenn ich Office wieder installieren möchte.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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