Office kann von HUP nicht heruntergeladen werden

Christian# · 5. Dezember 2019

Hallo,

ich bin sehr frustriert. Seit Tagen versuche ich mich am Microsoft Store (Webseite) mit meiner geschäftlichen Email anzumelden um mir Office zu installieren, aber die Anmeldung mit meinem Home-Use-Program Account (geschäftliche Email) funktioniert nicht.

Über meine Firma habe ich vor langer Zeit das Office 2010 per Home Use Program günstig erworben. Eigentlich wollte ich mir eine aktuellere Version kaufen (z.B. 2019). Notfalls würde ich auch die alte Version wieder installieren, aber ich komme nicht mal an den Download-Link. Die alten Links aus meiner Kaufbestätigung gehen nicht mehr (ebenso sämtliche Links die man im Netz findet sind alle tot).

Der Witz ist, ich kenne ja sogar den Dateinamen der alten Installation "x17-75245.exe" und ich habe noch meinen Lizenzschlüssel...

Und der telefonische Support ist einfach nur unbrauchbar - habe dort eine Stunde verbracht und dann aufgegeben:

1. Station: nette Dame: "Ja, das können wir kurz machen, man kann sich aktuell nicht am Store per Geschäfts-Account anmelden, das Problem haben alle, leite sie weiter an jemanden der Ihnen einen neuen Download-Link generiert"

2. Station: "Nee, einen Link kann ich Ihnen nicht genererieren, ich leite Sie mal weiter..."

...

6. Station: "....probieren Sie mal mit Ihrem Smartphone einen Hotspot einzurichten... (vielleicht wird ja die Seite von Ihrem Internetprovider blockiert) "

Sehr traurig.

Zum Problem:

1. ich gehe auf microsofthup.com

2. ich gehe oben rechts auf "Anmelden"

3. ich gebe meine geschäftliche Emailadresse ein und drücke auf "Weiter"

4. ich wähle "Geschäfts-, Schul- oder Unikonto" aus (inzwischen habe ich in meiner Verzweiflung mit derselben Email inzwischen ein zweites "Persönliches Konto" angelegt)

5. ich lande auf einer Webseite mit meinem Firmenlogo. Dort gebe ich die Anmeldedaten meiner Firma an und drücke auf "Submit"

6. Dann lande ich auf einer weißen Seite im Browser mit der URL "https://www.microsoft.com/de-de/home-use-program" und es passiert nichts mehr

7. Rufe ich die Seite "https://www.microsoft.com/de-de/home-use-program" manuell auf, bin ich nicht angemeldet.

Ja: ich habe es mit mehreren Browsern probiert: MS Edge, MS IE, Chrome.

Ja: ich habe es auf mehreren Rechnern probiert: Arbeitslaptop und Privat-PC (beide Windows 10, letzte Updates drauf).

Ja: ich habe es in der Arbeit probiert und von Zuhause aus.

Ja: die Anmeldung mit dem "Persönlichen Konto" funktioniert (aber da habe ich natürlich nicht die HUP Angebote).

Technisch: Die Anmeldeseite meines Unternehmens leitet zurück nach Microsoft. Am Ende wird dann an die Request URL "https://www.microsoft.com/de-de/home-use-program" ein POST-Request geschickt (von Referer=https://login.microsoftonline.com/login.srf; ohne request parameter). Der POST ist erfolgreich mit Status-Code 200, aber der response body ist leer (content-length: 0).

Gibt es hier jemand der mir helfen kann? Ich hab ja schon fast die Hoffnung aufgegeben ein aktuelles Office kaufen zu können -- ich hab meine Erwartung an Microsoft schon heruntergeschraubt: Kann mir jemand einen funktionierenden Link auf die Datei "x17-75245.exe" geben?

Der Rest scheint irreparabel kaputt zu sein, bzw. ist die Komplexität für Menschen wohl nicht mehr beherrschbar.

Danke und Grüße

Christian

Thomas Löwe

Hallo Christian,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bei weiter bestehender Beschäftigung bei dem Arbeitgeber und weiterer Teilnahme des Arbeitgebers am Microsoft Home and Use Program: Wende dich an den Kundenservice des Microsoft Home Use Program, um eine Installationsdatei zu erhalten:

https://partner.support.services.microsoft.com/de-de/contactus/office/setup

Im Microsoft Home Use Program sind nach einer Programmumstellung Office 365 Home oder Personal erhältlich.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

IHSM

Hallo Herr Löwe,

wie ich beschrieben habe, hatte ich vor ein paar Monaten auf demselben PC die Installation mit einem älteren HUP-Installer (ebenfalls über die HUP-Bestellübersicht heruntergeladen) durchgeführt. Dieser hatte zu dem damaligen Zeitpunkt dann - wie beschrieben
- auch nach dem Key gefragt.

Ich bin etwas verwundert.

Marina Dall'Osteria

Heruntergeladen habe ich mir alle apps, jedoch habe ich keinen Key um auf meine gekaufte Version zugreifen zu können. Steht dieser irgendwo? Und wenn mein Arbeitgeber mir das HUP zur verfügung stellt wie läuft das dann ab?

Vielen Dank!

Thomas Löwe

Hallo Jens,

Microsoft Office 2010 Professional Plus kann hier heruntergeladen werden:

http://msft.digitalrivercontent.net/office2010/X17-75245.exe

Die Installation erfolgt mit dem im Rahmen des Microsoft Home and Use Program (HUP) gekauften Produkt-Key.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wurde Microsoft Office 2010 Professional Plus im Rahmen des Microsoft Home and Use Programs (HUP) erworben? Beim Kauf des Programmes wurde auch eine Adresse mitgeteilt, wo das Programm heruntergeladen werden kann.

Unter der Adresse http://office.microsoft.com/de-de/products/sicherungskopie-von-microsoft-office-2010-FX101828860.aspx kann Microsoft Office 2010 Professional und nicht Microsoft Office 2010 Professional Plus heruntergeladen werden.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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