Office Kauf vernknüpft mit altem Konto

ThorstenHaas · 2. Januar 2018

Hallo,

ich habe folgendes Problem: Ich habe das Office Home and Student mit einem alten Konto gekauft.

Leider erhalte ich auf mein altes Konto keinen Zugriff mehr.

Grund: Passwort vergessen. Bank gewechselt (kreditkartendaten (Gültigkeit) weg) Handynummer gewechselt.

Allerdings habe ich den Kaufbeleg der Software, sowie den Produktkey und Kaufnummer!

Ich habe mir mittlerweile, ein neues Microsoftkonto zugelegt, in welchem ich bis dato Office 365 nutzte. Allerdings würde ich gerne nun meine bereits gekaufte Softwarelizenz nutzen. Allerdings möchte er immer, dass ich mich auf mein altes Konto anmelde,was ich ja nicht kann!

Ich hoffe mir kann hier einer weiter helfen!

MFG

Thorsten

Thomas Löwe

Hallo Thorsten,

vielen Dank für deine Nachricht.

Rufe die Seite in Microsoft Edge oder im Microsoft Internet Explorer auf.

Öffnet die Seite dort fehlerfrei?

ThorstenHaas

Hallo Thomas,

danke über einen anderen Browser hat es funktioniert. Mir konnte via Chat geholfen werden! Mein Tag ist gerettet.

Danke für die Tips!

Schöne Woche noch !

Gruß

Thorsten

Thomas Löwe

Hallo Thorsten,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende dich an den Microsoft Support und halte den Produkt-Key bereit:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Thorsten,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

ThorstenHaas

Hallo Thomas,

danke für den Tip, nur leider komm ich nirgends durch. Egal ob "Rufen sie mich zurück" oder " Termin vereinbaren" oder "Chat", bei allen öffnet sich ein Fenster, das nach einer Zeit "Ein Fehler ist aufgetreten! Versuchen sie es später erneut" anzeigt!

Es muss doch möglich sein, mal jemanden zu erreichen!

Gruß

Thorsten

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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