Office Mobile Apps: Sprachdateien laden schlägt fehl

Markus Hebert · 23. September 2019

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem.

Die Apps Word, Excel und PowerPoint laden beim ersten öffnen Sprachdateien herunter. Dieser Download schlägt fehl!

Sobald ich den Unternehmens-VPN manuell deaktiviere, funktioniert der Download. Anschließend muss der VPN wieder aktiviert werden, damit die Anmeldung in den Apps funktioniert. Ab diesem Zeitpunkt funktioniert dann auch alles!

Meine Vermutung ist, dass es an unserer VPN Konfiguration liegt. Damit ich den Fehler weiter eingrenzen kann, bräuchte ich jedoch mehr Informationen:

Gibt es eine Möglichkeit ein Logfile von der Word (Excel, etc..) App zu bekommen um herauszufinden an welchem Punkt der Download fehl schlägt?

Von welchem IP-Adressbereich werden die Sprachdateien geladen, bzw. welche URL versucht er hier anzusprechen?

Vielen Dank, ich hoffe es kann mir bei meinem Problem/ bei der Eingrenzung jemand helfen.

Thomas Löwe

Hallo Markus,

vielen Dank für deine Nachricht.

Die E-Mailadresse ist gültig, es wurde die Annahme von deiner E-Mailadresse verweigert. Die Gründe sind mir nicht bekannt.

Hier findest du eine Übersicht der URLs und IP-Adressbereiche für Office 365:

https://docs.microsoft.com/de-de/office365/enterprise/urls-and-ip-address-ranges

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Markus Hebert

Hallo Herr Löwe,

vielen Dank für die Antwort. Ich habe versucht eine Email an die angegebene Adresse zu schicken, bekomme aber ein:

Remote Server returned '554 5.4.1 < #5.4.1 X-ASE-Secure-MTA; 550 5.4.1 [*** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***]: Recipient address rejected: Access denied [BL2NAM06FT009.Eop-nam06.prod.protection.outlook.com]>'

Von unserm Mail Gateway zurück.

Sicher dass es die Email-Adresse noch gibt?

Viele Grüße

Thomas Löwe

Hallo Markus,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wende dich direkt an Microsoft per englischsprachiger E-Mail an offandro (at) microsoft.com.

Eine Antwort kann längere Zeit in Anspruch nehmen.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Fabian,

vielen Dank für deine Nachricht.

Deinstalliere die entsprechenden Apss auf deinem iPad Pro.

Lade die Apps zu Office 365 für iOS hier herunter:

https://products.office.com/de-de/mobile/office-mobile-apps-for-ios

Installiere die Apps.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

heinz64

Hallo Thomas,

vielen Dank für die Hilfe. E-Mail funktioniert jetzt auf meinem Android. Allerdings schlägt die Anmeldung in Office Mobile immer noch fehl. Ich starte die App, dann gehe ich auf Ort hinzufügen, danach auf Office 365 und dann kommt die Authentifizierung.
Ich gebe meine outlook.de Mailadresse und mein Passwort ein und die Anmeldung schlägt jedes Mal fehl. Schade, will einfach nicht klappen.

LG,

Heinz

Hi,

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