Office neu installieren

ChristineBoll1990 · 4. Februar 2017

Es geht um Office Home & Student 2013 für windows, bei unserem Uzug ist der alte PC kaputt gegangen. Nun haben wir einen neuen PC (HP Desktop All in one heisst er) immer wenn ich den Produktkey eingebe setzt sich die Seite zurück und es heisst das wäre das falsche Office Konto. Ich kann mich aber an kein anderes Konto erinnern. Seid Tagen verbringe ich viel Zeit in der Warteschlange bis der Akku meines Telefons leer ist oder bis ich aus der Leitung fliege. Sämtlich Rückrufvereinbarungen scheitern daran, dass sie entweder nicht stattfinden oder das eine Warteschlange am anderen Ende auf ich wartet und irgendwann fliege ich dann wieder aus der Leitung. Über die supportseite komme ich nicht weiter. Was kann ich tun? Es handelt sich um einen Firmenrechner und wir brauchen unser Office wirklich dringend. Leider kennt sich keiner von uns mit Computern aus, wir sind froh, wenn er an geht, deswegen bitte nicht böse sein wenn wir eventuelle Antworten nicht auf Anhieb verstehen und noch einmal nachfragen müssen. LG

Thomas Löwe

Hallo Christine,

vielen Dank für deine Nachricht.

Hier im Forum helfen Anwender einander.

Microsoft Office 2013 Home and Student darf für geschäftliche (kommerzielle) Zwecke nicht verwendet werden. Den Lizenzbedingungen hast du zugestimmt.

Der Produkt-Key (eToken) ist nur zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zum Microsoft Konto gültig.

Bitte melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2013 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Wenn du das zugeordnete Microsoft Konto nicht mehr erinnerst, dann wende dich an den Microsoft Support:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Marlen,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bist du wie von Pauline beschrieben vorgegangen? Konntest du dich mit dem Microsoft Konto anmelden, dem die Lizenz zugeordnet worden ist?

Der Produkt-Key dient nur zur einmaligen Zuordnung deiner Lizenz zu einem Microsoft Konto.

Wenn du das Microsoft Konto, dem die Lizenz von Office 365 zugeordnet worden ist, nicht mehr erinnerst, rufe bitte den Microsoft Support an. Eine andere Möglichkeit besteht nicht. Hier im Forum können wir das Microsoft Konto, dem die Lizenz zugeodnet worden
ist, nicht ermitteln.

Konnte deine Anfrage beantwortet werden?

Heinz E.Wittwer

Hallo Thomas,

leider funktioniert die schweizerische Telefonnummer nur insofern, als man immer weiter von Computer zu Computer verbunden wird. Ich bräuchte einen MENSCHEN, dem ich das Problem erklären kann.

Es ist eigentlich ganz einfach:

Laptop mit Windows 7 ohne (bewusstes) Microsoft-Konto. Gekauftes Office H&B (nur Key) durch Download installiert und aktiviert. Alles bestens.

Windows 8.1 installiert und aktiviert mit neuem Microsoft-Konto. Mit gekaufter Sicherungs-DVD installiert mit dem gleichen Key. Aktivieren schlägt fehl, weil dieser Key bereits einem Konto zugeordnet sei. Was das für ein Konto sein könnte kann ich mir mit
dem besten Willen nicht erklären. Das aktuelle Microsoft-Konto ist es jedenfalls nicht.

Wie weiter?

Heinz E.Wittwer

Danke. Werde es versuchen.

Bis jetzt kam ich bei Microsoft immer nur an Maschinen heran, die mir natürlich nicht weiterhelfen konnten.

Thomas Löwe

Hallo Susann,

ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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