Office Produkte "frieren" ein, wenn Lizenz Prüfung läuft

RainerKieninger · 18. Oktober 2016

Hallo

Wir haben das Problem an 2 von 2 Terminalservern (Server 2012).

Office Programme (2013 pro plus) frieren regelmäßig für mehrere Minuten ein "Keine Rückmeldung".

Verursacher scheint das Softwareprotection Modul zu sein. Immer wenn der Zustand eintritt läuft das (sppsvc.exe) auf Volllast (ein CPU Kern voll belegt).

Der Fehler lässt sich reproduzieren.

Wenn man unter Start auf Konto geht, wird normalerweise sofort die Lizenz angezeigt.

Hier ist es so, dass man zunächst nur ein leeres Fenster sieht und das Fragezeichen.

Wenn man das dann anklickt friert das jeweilige Office Produkt ein. Nach einigen Minuten "wacht" es wieder auf und man sieht die gültige Lizenz für Office pro plus, welches da auch installiert ist.

Bisher wurde das Produkt vollständig deinstalliert (Fix-it). Manuell sogar noch nachgearbeitet (Lizenzen aus der Registry entfernt).

Neu installiert. Gleiches Ergebnis.

"Gefühlt" könnte es sein, dass direkt nach der Installation alles ok war und der Fehler erst wieder nach den Updates auftrat.

"Gefühlt", da ich zwar Excel nach der Installation fehlerfrei geöffnet hatte, aber erst nach den Updates einen Neustart gemacht habe.....

Da die Systeme aber 3 Jahre problemlos liefen und das ganze "erst" vor 2-3 Monaten anfing kann ich mir einen Zusammenhang mit bestimmten Updates gut vorstellen.

Ist da was bekannt?

Kennt jemand das Problem und hat ne Lösung?

Andreas_SL

Hallo RainerKieninger,

hier der Link zum Professional Plus Support:
https://www.microsofthup.com/hupemea1/contactus.aspx?culture=de-DE

Hier ein Link (auf englisch) der deinen Fehlercode behandelt und Lösungsansätze liefert:

https://www.microsofthup.com/hupemea1/contactus.aspx?culture=de-DE

Hier ein Link (auf deutsch) der deinen Fehlercode behandelt und Lösungsansätze liefert:

https://answers.microsoft.com/de-de...c004f014/077694a4-c922-4120-99df-334884b9c128

Hier ein Link zur Fehlercode-Beschreibung (0xC004F014). Gilt auch für W10:
https://support.microsoft.com/de-de/kb/938450

Bitte halte uns auf dem Laufenden!

Beste Grüße, dein Microsoft-Team

RainerKieninger

Außerdem

Wer oder was ist ein Rahmkamellchen?????

RainerKieninger

Hallo nochmal

Bin wieder ein Stück weiter gekommen.

Es liegt eindeutig an der Lizenzprüfung, hat nichts mit Updates zu tun.

Ebenfalls scheint es egal, welche Office Version ich habe.

Folgendes habe ich feststellen müssen:

Mit dem script ospp.vbs kann der Lizenzstatus geprüft werden.

Wenn ich ospp.vbs /dstatus eingebe bekomme ich nach 5-10 Sekunden Die Lizenzinfo zu meinem oben genannten Produkt mit Status - licensed - zurück.

Gebe ich aber den Parameter /dstatusall ein dauert das ganze die beschriebenen 5 Minuten. Danach bekomme ich eine Liste mit 4 Produkten. 3 davon überaschenderweise

nicht lizenziert.

Ein OfficeStandard MAK; und jeweils Standard und proplus KMS. KMS Keys hat ich noch nie - keine Ahnunug wo das herkommt. Das OfficeStandard MAK war früher mal fälschlich drauf und wäre tatsächlich jetzt nicht korrekt. Ist aber schon deutlich länger her wie
der Fehler auftritt.

Da ich auch alle Office Installationen mit dem FixIT Script von MS schon mal deinstalliert habe, danach alle Registry Schlüssel die was mit Office zu tun hatten entfernt, kein Tool hat mehr was gefunden.....

Jetzt noch die registry nach den unter /dstatusall ausgegebenen SKU IDs durchsucht und diese gelöscht habe - fällt mir nix mehr ein.

Der script zeigt trotzdem 4 Einträge und braucht 5 Minuten um das anzuzeigen

Woher bezieht ospp.vbs seine Info und wie krieg ich das je wieder los???

Hier der Auszug aus dem Ergebnis des scripts

C:\Windows\system32>cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\OS

PP.VBS" /dstatusall

Microsoft (R) Windows Script Host, Version 5.8

Copyright (C) Microsoft Corporation 1996-2001. Alle Rechte vorbehalten.

---Processing--------------------------

---------------------------------------

SKU ID: 2b88c4f2-ea8f-43cd-805e-4d41346e18a7

LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusVL_MAK edition

LICENSE DESCRIPTION: Office 15, RETAIL(MAK) channel

LICENSE STATUS: ---LICENSED---

Last 5 characters of installed product key: "hab ich fürs Forum rausgemacht......"

---------------------------------------

SKU ID: a24cca51-3d54-4c41-8a76-4031f5338cb2

LICENSE NAME: Office 15, OfficeStandardVL_MAK edition

LICENSE DESCRIPTION: Office 15, RETAIL(MAK) channel

LICENSE STATUS: ---UNLICENSED---

ERROR CODE: 0xC004F014

ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key

is not available.

---------------------------------------

SKU ID: b13afb38-cd79-4ae5-9f7f-eed058d750ca

LICENSE NAME: Office 15, OfficeStandardVL_KMS_Client edition

LICENSE DESCRIPTION: Office 15, VOLUME_KMSCLIENT channel

LICENSE STATUS: ---UNLICENSED---

ERROR CODE: 0xC004F014

ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key

is not available.

---------------------------------------

SKU ID: b322da9c-a2e2-4058-9e4e-f59a6970bd69

LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusVL_KMS_Client edition

LICENSE DESCRIPTION: Office 15, VOLUME_KMSCLIENT channel

LICENSE STATUS: ---UNLICENSED---

ERROR CODE: 0xC004F014

ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key

is not available.

---------------------------------------

---------------------------------------

---Exiting-----------------------------

Nachtrag

liegt wohl nicht an den Einträgen.....

Hab das grade an meinem PC probiert.

Das war Office 2013 drauf, wurde auf 2016 aktualisiert. Außerdem das PreInstall von Office 365, das ich nie benutzt habe und gleich nach dem Auspacken deinstalliert wurde.

Das Ergebnis des scripts bringt ca. 30 Einträge - nach 2 Sekunden

Da steht alles drin, was ich möglicherweise aktivieren könnte oder hätte können.

Deshalb wohl beim Problemkind oben auch die 4 Einträge von allem was es mal gab oder geben könnte - aber mit 5 Minuten bis zur Ergebnisausgabe

RainerKieninger

Erstmal Danke für den Versuch....

Es geht nicht um Outlook alleine. Es betrifft jede beliebige Office Anwendung, sobald die Lizenzinfos eingelesen werden sollen. Also ist der Fehler eigentlich der, dass das Softwareprotection Modul 5 Minuten auf Vollast geht.
Es gibt keine AddIns, die in allen genutzen Produkten (Word, Excel, Outlook, Powerpoint) gleichzeitig drin wären
Durch die beschriebene Neuinstallation waren die Produkte auch schonmal PlugIn frei
Der Server ist erwähnt, weil ich wie beschrieben 2 Terminalserver einsetze. Dort tritt auch das Problem auf, nicht auf den Windows Clients
An den Servern sind ihrer Bestimmung entsprechend auch je bis zu 12 User gleichzeitig in getrennten RDP Sitzungen aktiv. Jeder kann es auslösen, bei allen bleibt dann Office stehen, was auch wiederum darauf hin deutet, dass es ein Hintergrundprozess ist,
nicht die Anwendung selbst.
Es ist auch bei beiden Servern nahezu gleichzeitig aufgetreten. Eine mögliche fehlinstallation würde ich deshalb ausschließen, da die beiden Server nicht identisch sind, bis auf die installierten Office Komponenten.
sfc /scannow hatte ich schon ausgeführt. War unwahrscheinlich und hat auch nichts gebracht

Tut immer noch nicht.....

Andreas_SL

Hallo RainerKieninger,

also es kann sein dass dein System durch die verschiedenen Office-Versionen die installiert waren etwas zerschossen wurde.

Grundsätzlich würde ich dir empfehlen bei diesem/n Symptom/en die
Office-Applikation zu reparieren oder gar eine
saubere Neuinstallation
durchzuführen. Gerade wenn die Fehler nach einem Update auftauchen. Wenn die Lizenz gültig ist und keine Restdaten von früheren Office-Versionen auf dem System mehr zu finden sind, müsste es reibungslos funktionieren.

Wie bereits vorher erwähnt wäre es auch sinnvoll den
Business-Support zu kontaktieren bzgl. der Lizenz.

Notfalls kann man die Updates im Updateverlauf in Windows immer downgraden um zu testen ob das System dann wieder läuft.

Bitte halte uns auf dem Laufenden!

Beste Grüße, dein Microsoft-Team

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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