Office Student 2019 wird nicht in Account angezeigt und Product Key funktioniert nicht mehr

Leonie____ · 3. November 2020

Meine Mutter hat sich vor einem halben Jahr ein Mac Book Pro gekauft und dafür das MS Office Programm "Home and Student 2019" gekauft und auf den Mac geladen.

Da ich vor einer Woche den Mac übernommen habe und es Probleme mit dem Speicherplatz gab, habe ich den Mac auf die Werkseinstellungen zurücksetzen müssen. Dabei ist allerdings auch das MS Office Programm gelöscht worden. Wenn ich es versuche mit dem Product Key erneut runter zu laden erscheint die Meldung, dass dieser Key schon verwendet wurde.

Die Option das Programm erneut über den MS Office Account meiner Mutter runter zu laden funktioniert jedoch auch nicht, da es dort in dem Account nicht aufgezeigt wird.

Gibt es eine Möglichkeit das Programm doch wieder auf den Mac zu spielen? Der Laptop wurde ja an für sich nicht geändert und das Programm lässt sich ja auf einem Medium verwenden... deshalb verstehe ich nicht, warum weder der Product Key nicht funktioniert, noch das Programm nicht in dem Account meiner Mutter angezeigt wird.

Ich hoffe, Ihr könnt mir helfen!!

CF_

Hallo,

Es wurde erworben:

- Microsoft Office 2016 Home&Student (erworben in 2016 als Original Product Key über Alternate online shop) auf PC installiert - funktioniert nun nicht mehr

- Microsoft Office 2019 Home&Student (erworben in 2020 als Original Product Key über Alternate online shop) auf Notebook installiert - funktioniert auf Notebook

Auf jedem der Geräte soll eine der Lizenzen nutzbar bleiben (PC - Office 2016; Notebook - Office 2019)

Besten Dank

Christian

Leonie____

Vielen Dank für die Antwort!

Besteht auch die Möglichkeit eine E-Mail zu schreiben?

Leonie____

Guten Tag Thomas, vielen Dank für die schnelle Antwort!

Ist der Anruf auf dieser Hotline kostenlos?

Habe auch nur ein Mobiltelefon, um diesen zu erreichen.

Danke schon einmal!

Thomas_LW

Hallo Leonie,

vielen Dank für deine Anfrage.

Der Produkt-Key (eToken) ist nur zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto gültig.

Wende dich an den Microsoft Support und frage nach dem zugeordneten Microsoft Konto:

https://support.microsoft.com/de-de/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas_LW

Hallo Leonie,

vielen Dank für deine Nachricht.

Im Privatkundensupport wird eine Unterstützung durch E-Mail nicht angeboten.

Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-de/contact/virtual-agent. Gebe dort Agent ein. Dann kann gewählt werden
zwischen einer Unterstützung im Chat oder ein Rückruf angerfordert werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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