Office365 Admin Center Passwort zurücksetzen

Mathias Fuchs · 24. September 2020

Hallo liebe Community,

ich habe das Problem, dass ich als IT-Dienstleister einen Kunden betreue, welcher Office365 Business nutzt. Der Zugang zu dessen Admin-Center ist leider nicht mehr möglich, da das letzte funktionierende Passwort nicht gültig ist. Dies kann ich mir nicht erklären, da das Passwort ausschließlich durch mich verwaltet und aufbewahrt wird über einen Passwort-Manager. Die letzte Passwort-Änderung gab es im Juni.

Das Zurücksetzen des Passworts ist mir leider nicht möglich, weil das Konto nicht für die Kennwortzurücksetzung registriert wurde die Umstellung auf O365 wurde Anfang 2019 noch von einem anderen Dienstleister durchgeführt.

Nun habe ich an mehreren Tagen über viele Stunden in der Warteschleife der Hotline Administratorsupport gehangen ohne dass dort jemals ein Gespäch mit einem Support-Mitarbeiter zustande kam. Zuletzt brach der Anruf nach 5! Stunden Wartezeit einfach ab.

Kann mir jemand einen Tip geben wie ich Hilfe bekommen kann?

Beste Grüße

M. Fuchs

Wolf Spohr

Hallo,

Ich schicke Dir eine private Nachricht.

Bitte schicke mir dort die betroffene Email Adresse oder Tenant.

Hier kannst Du nachlesen wie man auf die privaten Nachrichten antwortet.

Freue mich dort auf Deine Rückmeldung.

Mit freundlichem Gruß

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Support Engineer

Wolf Spohr

Guten Tag,
 Leider muß ich Dir mitteilen das das wir hier keine Passwörter zurücksetzen können.
 Es bedarf einer Serviceanfrage.
 Dabei können wir Dir hier helfen oder ein Admin in der Firma kann Dein Passwort zurücksetzen-
 Um eine Serviceanfrage zu öffnen brauchen wir einige Informationen.
 Ich werde Dir eine private Nachricht schicken
 Hier findest Du Informationen zu privaten Nachrichten und wie man sie findet und beantwortet.
 Frerue mich auf Deine Rückmeldung
 Mit freundlichem Gruß
 Wolf Fabian Spohr
 Microsoft Office 365 Business Support

Dirk.P

Hallo Alexander,

vielen Dank für die Antwort. Leider kann ich die Domain nicht aus dem alten Account entfernen, da ich nur den Mandanten kenne, aber nicht den Admin account. Dieser wurde von meinen Vorgängern angelegt und nicht dokunmentiert.

Gibt es entweder die Möglichkeit den Admin Account herrauszufinden(damit ich das Passwort zurücksetzen kann) oder aber die Domain durch eine Supportanfrage vom alten Account zu lösen(wie beschrieben kann ich keine Tickets aus dem Office365 account erstellen).

Vielen Dank

Dirk

Wolf Spohr

Guten Morgen,
 Leider muß ich Dir mitteilen das das wir hier keine Passwörter zurücksetzen können.
 Wir haben auch keinen Zugriff auf das Admin Center oder Authenticator.
 Es bedarf einer Serviceanfrage.
 Dabei können wir Dir hier helfen oder ein Admin in der Firma kann Dein Passwort zurücksetzen-
 Um eine Serviceanfrage zu öffnen brauchen wir einige Informationen.
 Ich werde Dir eine private Nachricht schicken
 Hier findest Du Informationen zu privaten Nachrichten und wie man sie findet und beantwortet.
 Freue mich auf Deine Rückmeldung
 Mit freundlichem Gruß
 Wolf Fabian Spohr
 Microsoft Office 365 Business SupportGuten Morgen,

pebbles+22

Ich habe einen bwedu-account beim Office-Erwerb von meiner Universität bekommen. Jetzt habe ich dafür aber mein Passwort vergessen und beim Zurücksetzen werde ich an eine Admin verwiesen. Die Adresse habe ich aber automatisch bekommen und weiß nicht, wer
dieser Admin sein soll. Wie soll ich jetzt vorgehen?

Hi,

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