Office365 zeigt trotz Lastschriftmandat an " Abonnement storniert"

sundancer36 · 5. Januar 2021

Hallo und ein gutes neues Jahr in die Community!

Zu meinem Problem: Ich habe im Dezember 2019 ein Office 365 Home erworben und am 19.12.2020 auch aktiviert. Ausgewählt habe ich die jährliche Zahlungsweise mit Abbuchung, es wurde in 2019 dafür noch einen Monat zusätzlich "geschenkt", Ablauf also 19. Januar 2021. Ich habe auch zwei emails erhalten im Dezember das demnächst, zum 3. Januar, der Betrag meinem Konto belastet wird. Abgebucht ist bisher nichts, dafür erscheint in allen Office365 Anwendungen die Meldung " Ihr Abonnement wurde storniert". Muss ich jetzt das Office neu aktivieren? Warum wird "storniert"? Support so gut wie nicht vorhanden, der virtuelle Hilfeassistent ist eine Katastrophe und eine Telefonnummer oder eine Mailadresse findet sich auch nirgends.Hatte das schonmal jemand? LG

Therese`

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Hallo sundancer36,

Mein Name ist Therese, ein unabhängiger Berater.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Diese Community ist ein End-to-End-Benutzer, anscheinend haben wir keinen Zugriff auf Ihr Konto. Da diese Anforderung möglicherweise vertrauliche Informationen erfordert, empfehle ich dringend, sich direkt an den Microsoft-Support zu wenden, um dies zu überprüfen.

Die lokalen Hotlines von Microsoft finden Sie hier: https://support.microsoft.com/help/28808

Oder per Live-Chat:

1. Melden Sie sich hier https://office.com/myaccount

2. Unten Hilfe zum Microsoft-Konto auswählen "Wiederkehrende Abrechnung beenden oder ein Abonnement kündigen"

3. Klicken Sie auf "Jetzt Hilfe abrufen"

4. Wählen Sie Ihr Produkt und Das Problem

Aufgrund der COVID-19-Situation kann es zu längeren Wartezeiten vorkommen. Die Öffnungszeiten der Supportkanäle können von Ihrem Standort abhängen. Bitte versuchen Sie, sie während der Betriebszeiten erneut zu kontaktieren.

CocoDierk

Leider kann ich mich anmelden aber es zeigt nicht an dass ich jemals word gehabt hätte... auch nicht bei vergangenen oder stornierten Abonnements.

Dirk-F

Microsoft hat die Support-Anfrage abgeschlossen. Es bleibt dabei: Lastschrift habe widersprochen/storniert und muss meine Bank informieren, dass das Lastschriftmandat für die Zukunft gesperrt wird.
<br />Meine Daten werden dann wohl auf ewig in den Microsoft-Datenbanken erhalten bleiben.
<br />Eine Anzeige ist mir zu mühselig. Den Aufwand bezahlt mir niemand und es ist zweifelhaft, ob es bei einem U.S.-Unternehmen überhaupt zum Erfolg führt.
<br />

Peter.Star

Hallo,

schau in deinen Account -> Dienste & Abonnements ganz unten sind Themen aufgeführt darunter auch wie beendet oder storniert wird.

Peter

Thomas Löwe

Hallo Michael,

vielen Dank für deine Nachricht.

Welche Bestellung wurde storniert?

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Wird unter "Abonnements und Dienste" ein gültiges Abonnement zu Office 365 angezeigt?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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