OneDrive: Sämtliche Dateien verschwunden

Jonas Drews · 27. Mai 2020

Hallo zusammen,

ich habe in letzter Zeit häufig die Online Dienste von Microsoft Word und Power Point über meinen Hochschulaccount zu Erstellung meiner Bachelorarbeit genutzt.

Meines Wissens nach werden die Dateien ja dabei in OneDrive gespeichert.

Als ich heute Mittag, wie jeden Tag weiterarbeiten wollte waren plötzlich sämtliche Dokumente, die ich in der Cloud hatte, verschwunden.

Sowohl die, die ich in Word über Automatisch speichern gespeichert hatte, als auch die von PowerPoint.

Meine Hochschule konnte mir nicht weiter helfen und verwies mich auf Microsoft. Da habe ich mir die OneDrive-Support Seiten durchgelesen und wollte danach meine Dateien wiederherstellen. Da werden einem ja normalerweise die Aktivitäten der letzten Tage angezeigt und man hat die Möglichkeit zu bestimmten Dokumenten zurückzukehren. Bei mir war aber alles wie leergefegt. Als hätte ich dort nie etwas gemacht oder abgespeichert. Die einzigen Reste, die auf die Existenz von Dateien hinweisen, sind auf meinem Handy und auf der Startseite von Office 365. Da sind noch zwei Dateien zu sehen, die ich Online gespeichert hatte. Wenn ich sie anklicke werden sie aber nicht gefunden.

Ich bin echt ratlos. Eine Mail oder Telefonnummer zum Support für OneDrive finde ich auch nicht. Am Telefon wurde nur automatisch gesagt, dass ich mich Online erkundigen soll.

Hatte jemand eventuell schon ein vergleichbares Problem und kann mir vielleicht weiterhelfen?

Viele Grüße,

Jonas

Peter.Star

Komisch, wo doch der Kontakt in meiner ersten Antwort bereits geschrieben wurde.

MaxHeldmann

Jetzt habe ich es gefunden. Eine normale Mail Adresse wäre aber einfacher gewesen. So konnte ich lediglich in diesem Mini Fenster das Problem beschreiben und nicht einmal einen Anhang oder Screenshot hinzufügen. Das ist schlecht

Jonas Drews

Habe ich am Freitag dann gemacht.

Es gab wohl eine Serverumstellung der Hochschule die das eventuell ausgelöst hat, aber weiterhelfen konnte er auch nicht.

Er hat dann Kontakt zu einem Support-Mitarbeiter aus den USA hergestellt.

Der hat per Remote einige Sachen überprüft konnte aber auch nicht wirklich helfen und da den Case dann anscheinend an einen Experten weitergeleitet, der die Dokumente anhand der File-Namen, die ich ihm genannt habe finden will. Seit Freitag weiß ich noch
nichts neues.

Wollte selber aber auch nochmal aktiv werden und bin der Anleitung gefolgt um eventuelle Daten auf meinem Mac zu finden:

https://support.office.com/de-de/ar...kumenten-5851ef9c-dcd6-4c42-9364-ad3416d8497d

Komischerweise finde ich da aber auch nichts. Das macht mich relativ stutzig, weil ich zu einen Autowiederherstellung aktiviert habe Zum anderen, falls sich AutoSpeicherung und Autowiederherstellung in die Quere kommen sollten (weil Autospeicherung in Onedrive
speichert) sollten nicht zumindest Dateien , die ich nicht über Drive gespeichert habe auffindbar sein?

Ich finde nämlich garnichts. Da frage ich mich ob die Anleitung vielleicht nicht mehr aktuell ist und ich eventuell im falschen Ordner bin.

Peter.Star

Wenn letzteres stimmen sollte wende dich an euren Admin, denn dann ist es im Zusammenhang mit OneDrive for Business.

Telefonischen Kontakt gibt es nicht nur die Mail.

MaxHeldmann

Wenn du sagst das es diesen Kontakt per Mail gibt wäre es toll wenn du entweder die Mailadresse hier publizierst oder den Link zum Kontaktformular. Ich habe nämlich schon seit einem Monat Probleme mit OneDrive (die Community hatte keine Antwort parat) und
habe bis dato keine Kontaktmöglichkeit gefunden.

Über diese Info wäre ich dir sehr dankbar

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