OneNote 2016 stürzt ständig ab (beim verschieben von Dokumenten)

Peter Meier 1983 · 26. August 2018

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Ich erstellt mit dem Webclipper (oder auch Office Lens) einen Screenshot oder ähnliches und synchronisiere diesen mit OneNote.

Dieser landet im Abschnitt "Eingang"

Ich versuche nun die Seite in einen anderen Abschnitt zu verschieben

Rufe ich nun die Seite im neuen Abschnitt auf, stürzt Onenote ab

Es spielt keine Rolle von welchem Gerät aus ich es versuche (getestet mit Laptop, Surface und einer VDI).

Fehlermeldungen sind unterschiedlich (oxE00001bb, es gibt einen Fehler im Cache etc.)

Getestet habe ich folgendes:

Neuinstallation Office

Zurücksetzen durch umbenennen in der regedit oder des lokalen 16.0 Ordners

Reperaturinstalllation

Supportchat mit Microsoft

Vermutung: Es gibt Probleme beim Synchronisieren. Teste ich das ganze in der Webapp funktioniert es nämlich tadellos. Was mir noch auffällt, wenn ich im Surface auf "Dieser PC" wechsele und dann auf "Dokumente" die EIgenschaften überprüfe, ist dort ein alter Dokumente Ordner verlinkt. Vermutlich ein alter "Dokumente"-Systemordner eines früheren Rechner, den habe ich im Onedrive in den Backupordner verschoben und nutze nun einen neuen in welchem auch die Notizbücher gespeichert werden. Vl. hat das aber auch gar nix mit dem Problem zu tun

Irgendwelche Vorschläge?

Oder Ideen wie man bei Microsoft noch an kompetenten Support kommt? Der sich vl. auch mal aufschalten kann oder so?!

Peter Meier 1983_v2

Es gab natürlich keine Rückmeldung von MIcrosoft

Wer weiß ob es den nachgelagerten Support gibt

Seit heute geht es, zwei Dinge sind passiert:

Ich speichere die Notizbücher nicht mehr im "Dokumente"-Ordner sondern in "Dokumente/OneNote-Notizbücher" oder wie der Ordner heißt.
Es gibt einen neuen Bereich in OneNote direkt über den "schnellen Notizen", dieser heißt "Falsch eingefügte Abschnitte"

Vl. hilft es dem ein oder anderen weiter

Alexandra_G

Hallo Peter,

danke für deine Nachricht.

Hast du auch schon versucht Office zu reparieren?

Seit wann besteht das Problem oder trat es schon von Anfang an auf?

Sende und auch gerne einen Screenshot zu, sodass
wir uns ein besseres Bild davon machen können.

Welche genaue Version von Windows nutzt du zur Zeit?

Tippe bitte winver in die Suchleiste und kopiere die gesamte Nummer mit Version ab.

Ist Windows auch up to date?

Hast du kürzlich eine neue Software von Drittanbietern installiert wie z.B. eine Antivirensoftware?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße,

Alexandra

Augustine_E

Hallo Peter,

danke für die Rückmeldung.

Haben Sie bereits versucht, eine Notiz manuell in "Eingang" zu erstellen und dann entsprechend zu verschieben? Wenn nicht, sollten Sie dies zuerst überprüfen, um das Problem einzugrenzen.

Sie können auch versuchen den Webclipper zu deinstallieren und erneut zu installieren.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback.

LG

AEG

Peter Meier 1983_v2

Zwischenstand für alle Interessierten:

2 Chat bzw Remoteversuche eines Microsoftmitarbeiters sind abgebrochen. Beim dritten Versuch nun, versprach man mir, mein Anliegen an den nachgelagerten Support zu eskalieren. Ich erhalte eine E-Mail bzw. einen Anruf.

Je nachdem ob und welche Lösung dabei rauskommt, werde ich die natürlich hier posten. Wenn sonst noch jemand Ideen hat, immer her damit, bin ziemlich verzweifelt

Peter Meier 1983_v2

Keiner weiter eine Idee?

(Poste grade von der zweiten Outlook-Id die ich für diese Testfälle erstellt habe, nicht wundern)

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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