online Apps (Word,Excel) und Sharepoint nicht verfügbar

Roland Sabata · 21. Oktober 2016

Hallo,

ich habe gestern zwei neue Benutzer angelegt. (Lizenz E2), kann diese jedoch nicht verwenden.

Mehr als die hälfte der Apps wie die Online-Apps OneDrive, Word, Excel, PowerPoint , OneNote und SharePoint im Office-Portal haben bei mir den Status "wird eingerichtet..."

Unterhalb steht:

"Wir sind noch dabei, ein paar Dinge einzurichten, aber fangen Sie ruhig schon an. "

Versuche ich auf "Daten" in gemeinsamen Gruppen zuzugreifen, bekomme ich eine Fehlermeldung, dass der Benutzer nicht im SharePoint Verzeichnis gefunden wurde.

Die Meldung "wird eingerichtet" sollte normalerweise gar nicht auftauchen. Bei mir hängt dieser Status bei allen neuen Benutzern seit gestern auf "wird eingerichtet". Ein Fortschritt oder Änderung ist nicht merkbar.

Ältere User können SharePoint, Daten und Gruppen problemlos verwenden.

Ich habe einen alten User mit einer gleichen Lizenz. bei diesem User funktionieren alle Dienste problemlos. Ebenso E3 User.

Ich habe versucht die neuen Benutzer zu löschen und neu anzulegen und habe die Lizenzen auch für einige Stunde entfernt und danach wieder hinzugefügt.

Im Dienststatus steh bei SharePoint "Dienst wiederhergestellt". Es dürfte also Probleme gegeben haben, die jedoch behoben wurden.

Ich benötige bis Montag zwei neue Benutzer!

Bitte um Unterstützung wie ich den Fehler beheben könnte

vielen Dank

Roland

Georgi T.

Hallo Roland,

Ich freue mich, dass es jetzt funktioniert. Das erteilen von Administratorberechtigungen, bringt keine Besserung bei solchen Störungen. Es lag sicher daran, dass der Dienst für SharePoint Online für den Tenant beeinträchtigt war. Dieser ist in Zusammenhang
mit den Office Online Apps, da der Speicherort für diese auf SharePoint Online bzw. OneDrive for Busines ist. Letzteres ist Teil von SPO.

Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Roland Sabata

Hallo,

letztendlich waren am Montag früh alle Dienste verfügbar.

Ich musste beiden Benutzern Adminrechte geben, Lizenzen hinzufügen und wieder entfernen und zwischenzeitlich warten. So konnte ich die Dienste irgendwann aktivieren.

Welche Änderung das Problem letztendlich löste, kann ich nicht sagen. Jedenfalls war das Verhalten anders als "früher". Die letzten User hatte ich vor einigen Monaten angelegt und damals waren alle Dienste waren nach einer Stunde online.

Diesmal hat es 3 Tage gedauert und dem Admin Bauchschmerzen am Wochenende beschert!

Lg

R.S.

Georgi T.

Hallo Roland,

Haben die Benutzer in der zwischen Zeit schon Zugriff auf die Office Online
Apps und SharePoint Online?

Dass der Dienst für SharePoint Online für den Tenant beeinträchtigt war, ist möglicherweise der Grund für diese Störung.

Freue mich auf Deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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ersterUser

Das Dokument kann in word online geöffnet werden. Allerdings wenn eine Funktion in word online nicht verfügbar ist, kann sie auch nicht probleme hervorrufen.

Testet es doch mal. Wir können es privat & im Geschäft reproduzieren. Sowohl auf Onedrive wie auch bei Sharepoint.

PS: Bei Mac tritt das Problem auch nicht auf. (hat auch kein live bearbeiten)

AdmQHS

Herzlichen Dank für die Links.

Vielleicht habe ich mein Problem zu wenig deutlich beschrieben.

Mit den o.g. lizenzierten Produkten haben wir kürzlich ein Intranet in SharePoint realisiert. SharePoint, Excel, Word usw. waren auf dem Office 365 Home Bildschirm ersichtlich und die Online-Apps konnten von dort direkt geöffnet werden.

Was ist der Grund, weshalb diese Buttons nicht mehr ersichtlich sind? Wie können wir von hier aus direkt diese Online-Apps öffnen?

Herzlichen Dank für die Unterstützung.

Jörg

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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