Outlook 2016 bleibt beim Profil laden hängen

Hallo Pauline,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ja, mein Outlook bleibt bei "Profil wird geladen" hängen.

Den abgesicherten Modus habe ich schon probiert, leider kein anderes Ergebnis. (bleibt beim Profil laden hängen)

Soll ich ein neues Profil erstellen? Wie geht das? Kann ich meine alten mails dann wider holen?

Vielen Dank

Jo

Hallo,

ich habe auf meinem TrekStor Windows 10 Tablet (Intel HD Graphics) Office 365 installiert und versuche dort Outlook zum Laufen zu bekommen (alle anderen Apps laufen). Beim Start bleibt das System beim Profil laden hängen. Im Abgesicherten Modus kann
ich ein neu angelegtes Profil auswählen und dann fährt Outlook auch hoch.

Ich habe schon alle möglichen Anweisungen versucht:

• Reparaturtool (schnell und Online)
• Grafikkartentreiber aktualisiert und alle möglichen Optionen die Grafikkartenbeschleunigung zu deaktivieren (Beiträge zu ATI Grafikkarten)
• Komplette Neuinstallation
• Neues Profil angelegt nach Start im Abgesicherten Modus - als Standardprofil definiert

Bisher kein Erfolg - System ist auf dem aktuellen Systemstand.

Hat noch jemand eine Idee?

Danke und Gruss Anja

Hallo Anja,

deaktiviere bitte Add-ins.

Da Outlook im abgesicherten Modus startet, ist es ein Problem mit dem deaktivierten Add-In. Wir empfehlen in dem Fall, dass du die Herstellerwebseite aufsuchst und dort nach einem Update oder einer neuen Version für das Add-In schaust. Wenn es keine
neue Version gibt oder du das Add-In nicht verwendest, dann kannst du es deaktiviert lassen oder von deinem Computer entfernen.

Sollte die Office Anwendung nicht starten, dann solltest du die Schritte wiederholen und nach und nach alle Add-Ins deaktivieren. Wenn alle Add-Ins deaktiviert sind und du die Office Anwendung immer noch nicht öffnen kannst, dann solltet du den Schrittem
zum Troubleshooting
von COM Add-ins folgen.

• Öffne die Eingabeaufforderung (Admin). Solltest du keinen Weg finden dies zu tun, kannst du wie folgt vorgehen:
  

1. 
   
   1. 
      
      1. Drücke STRG+SHIFT+ESC um den Task Manager zu öffnen.
      2. Klicke auf Datei > Neuen Task ausführen.
      3. Stelle sicher, dass du „Diese Aufgabe mit Administratorrechten erstellen.“ ausgewählt hast.
      4. Tippe CMD ein.

In die Eingabeaufforderung gibst du dann den folgenden Befehl ein: sfc /scannow

Besteht das Problem immernoch?

Liebe Grüße

Hallo Paulina,

alle Schritte (Methoden) ausprobiert, keine Änderung im Verhalten:

• beim ersten Versuch: 1. Profil wird geladen

2. wird verarbeitet.......... bleibt hängen

• bei weiterem Versuch: Startvorgang.......... bleibt hängen

Start mit outlook /safe : folgende Meldung

Reparieren startet nicht bzw. ... sie oben

Wenn ich eine Datei direkt verschicke (senden an.... Maiadressat) startet Outlook

Help!!

lg

Roland

Hallo Frank,

ich habe das gleiche Problem. Soweit wie du es beschrieben hast, kann ich alles 1:1 bestätigen. Bisher ist die einzige Lösung, für die komplette Office-Suite die Hardwarebeschleunigung auszuschalten. Das betrifft dann aber leider nicht nur Outlook ...

Meine Hardware ist fast die deine. Ist da der Zusammenhang?

- Windows 7 Home Premium 64 Bit

- Intel HD 4000 / nVidia Geforce GT 640 M

Treiber etc. sind natürlich aktuell, zumindest soweit Samsung sie zur Verfügung stellt. Ich hatte gelesen, dass einige Leute diese Probleme nach einem Treiberupdate der internen Grafik (Intel HD 4000) nicht mehr hatten. Die aktuellesten Treiber, die Samsung
für mein Gerät zur Verfügung stellt, habe ich. Verfügbare, aktuellere Treiber direkt vom Hersteller (Intel) verweigern dann aber die Installation mit Fehlermeldung: Die Treiberversion ist vom Hersteller nicht für Ihr Gerät zertifiziert.

Viele Grüße,

Florian

So, für alle diejenigen, die das Problem auch haben:

Nach einiger Internet-Recherche konnte ich herausfinden, dass die kleinste Gemeinsamkeit, die alle mit diesem Problem haben ist, dass ihr Rechner ein Laptop mit einem Bildschirm und
zwei Grafikkarten ist: Eine von Intel und eine von nVidia.

Das Problem tritt aber erst mit Office 2013 SP1 auf. Vorhergehende Office-Versionen haben mit dieser Konstellation kein Problem.

Man kann das Problem umgehen, indem man entweder die Aero-Oberfläche abschaltet oder die Grafik-Hardwarebeschleunigung in Office abstellt.

1. Aero abstellen: "Systemsteuerung/Darstellung und Anpassung/Anpassung" auswählen (oder ein Rechtsklick auf den Bildschirmhintergrund und "Anpassen" auswählen) und dann ganz unten das Schema "Windows 7-Basis" wählen

2. Grafik-Hardwarebeschleunigung in Office abstellen: In irgendein funktionierendes Office-Programm gehen (Excel, Word, aber nicht Outlook und ein leeres Dokument öffnen. Dann auf "Datei/Optionen/Erweitert" gehen und im Bereich "Anzeige" ein Häkchen
bei "Hardwaregrafikbeschleunigung deaktivieren" setzen.

Ich hoffe, das hilft allen weiter, die das auch haben.

Ich bitte jeden, der diesen Fehler auch hat, sich bei Microsoft unter der Nummer 01806/672255 zu melden und die Hardware und das Betriebssystem zu beschreiben, bei der dieser Fehler auftritt. Nur so kann bei der Outlook-Entwicklung festgestellt werden, welcher
Fehler da eingebaut wurde.

Und ich persönlich würde es gut finden, wenn jeder, der dieses Problem auch hat, hier seine Hardware- und Softwarekonfiguration postet. Bei mir ist es die folgende:

- Windows 7 Home Premium 64 Bit

- 2 Grafikkarten: Intel HD 4000 und nVidia Geforce GT 630 M

Alles Gute.

Frank